Freshworks CRM vs Zendesk Verkaufen

Detaillierter Vergleich der beiden Lead Management Software Tools

Freshworks CRM

Freshworks CRM (Freshsales) ist ein KI-gestuetztes Sales-CRM mit nativer Telefonie, E-Mail-Sequenzen und Freddy-AI-Assistenz für KMU.

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Freemium

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Zendesk Verkaufen

Zendesk Sell ist das Sales-CRM von Zendesk mit Pipeline, Power-Dialer, Clearbit-gestütztem Prospecting, Mobile-Apps und nativer Verbindung zum Zendesk-Support-Ökosystem.

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Kostenpflichtig

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Bewertungen im Vergleich

Freshworks CRM

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Zendesk Verkaufen

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Funktionen im Vergleich

Nur bei Freshworks CRM

Kontakt- und Account-Management mit 360-Grad-Sicht

Visuelle Sales-Pipeline mit Drag-and-Drop und mehreren parallelen Pipelines

Native Cloud-Telefonie in über 90 Laendern mit Aufzeichnung und Voicemail

E-Mail-Sequenzen und Templates mit Tracking und Open-Rates

Freddy AI Copilot für Predictive Lead Scoring, Deal Insights und Next-Best-Action

Workflow-Automatisierung ohne Code mit Trigger-basierten Aktionen

Built-in Live-Chat und Web-Forms für Lead-Capture

Forecasting und Sales-Analytics mit Custom-Dashboards

Mobile App für iOS und Android mit Offline-Modus

Freshworks Marketplace mit über 1.000 Apps und offene REST-API

Gemeinsame Features

Keine gemeinsamen Features

Nur bei Zendesk Verkaufen

Visuelle Pipeline

Drag-and-Drop-Pipeline mit individuell konfigurierbaren Deal-Phasen und Konversionsmetriken.

E-Mail-Sync und Tracking

Bidirektionale Synchronisation mit Gmail und Outlook inklusive Open- und Click-Tracking.

Power Dialer

Integrierte Telefonie mit One-Click-Calling, automatischer Aufzeichnung und Anrufprotokollierung.

Sequences

Automatisierte Outreach-Sequenzen aus E-Mail, Anrufen und Aufgaben für SDR-Workflows.

Sales Engagement Tools (Reach)

Clearbit-gestütztes Prospecting-Modul mit Zugriff auf über 44 Millionen Unternehmen und rund 350 Millionen Kontaktdatensätze.

Mobile Apps mit Offline-Modus

Native iOS- und Android-Apps mit Geolokalisierung, Routenplanung und vollem Offline-Zugriff für den Außendienst.

Reporting und Dashboards

Drag-and-Drop-Reports, vordefinierte Sales-Dashboards und Forecast-Modelle.

Zendesk Support Integration

Native Verbindung zu Zendesk Support zeigt offene Tickets und Customer-Health pro Account und Kontakt.

Workflow-Automatisierung

Trigger und Automationen für Folgeaufgaben, Stage-Wechsel und Benachrichtigungen.

REST API und Webhooks

Vollständige API und Webhooks für individuelle Integrationen und Daten-Sync.

Preise im Vergleich

Freshworks CRM

Freemium

Free

0 EUR/monthly

Kostenloser Einstieg für Mini-Teams ohne Limit auf Kontaktanzahl.

Bis zu 3 Nutzer kostenlos
Kontakt- und Account-Management
Kontakt-Lifecycle-Stages
+3 weitere Features

Growth

9 EUR/monthly

Einstieg für kleine Vertriebsteams mit Automation und Pipeline-Management.

Pro Nutzer und Monat bei jaehrlicher Abrechnung
Visuelle Sales-Pipeline mit Custom-Stages
Workflows (bis zu 20)
+4 weitere Features

Pro

Beliebt

39 EUR/monthly

Vollwertige Sales-Automation und KI für wachsende Mid-Market-Teams.

Pro Nutzer und Monat bei jaehrlicher Abrechnung
Mehrere Sales-Pipelines
Bis zu 50 Workflows und 25 Sequenzen
+4 weitere Features

Enterprise

59 EUR/monthly

Enterprise-Sicherheit und maximale Anpassbarkeit für regulierte Branchen.

Pro Nutzer und Monat bei jaehrlicher Abrechnung
Custom Modules und Audit Logs
Field-Level-Permissions
+4 weitere Features

Zendesk Verkaufen

Kostenpflichtig

Sell Team

19 EUR/monthly

Basis-CRM-Tools für neue Teams, eine Pipeline, E-Mail-Sync, Click-to-Dial und Mobile Apps.

1 Sales-Pipeline
E-Mail-Sync mit Gmail/Outlook
Click-to-Dial mit Aufzeichnung
+1 weitere Features

Sell Growth

Beliebt

55 EUR/monthly

Erweiterte Forecasting-Funktionen, Product-Catalog, mehrere Pipelines und erweitertes Reporting.

Mehrere Pipelines
Erweitertes Forecasting
Product-Catalog
+1 weitere Features

Sell Professional

115 EUR/monthly

Lead- und Deal-Scoring, Aufgaben-Automatisierung, rollenbasierte Berechtigungen und API-Zugang.

Lead- und Deal-Scoring
Aufgaben-Automatisierung
Rollenbasierte Berechtigungen
+1 weitere Features

Sell Enterprise

169 EUR/monthly

Enterprise-Features für Multi-Abteilungs-Teams mit komplexen Anforderungen, erweiterte Rollen- und Berechtigungskonzepte.

Erweiterte Rollen und Berechtigungen
Multi-Abteilungs-Support
Priorisierter Support

Freshworks CRM

Vorteile

Echter Free-Plan für bis zu 3 Nutzer mit unbegrenzten Kontakten, einzigartig im professionellen CRM-Segment

Native Cloud-Telefonie in 90+ Laendern direkt im CRM ohne Zusatztool wie Aircall oder JustCall

EU Data Residency in Frankfurt verfuegbar, was DSGVO-Konformitaet für deutsche Unternehmen vereinfacht

Freddy AI Copilot ist in Growth bereits enthalten und liefert echte Vertriebsproduktivitaet ohne Aufpreis

Sehr günstige Einstiegspreise (9 EUR pro Nutzer und Monat) im Vergleich zu Salesforce, HubSpot und Pipedrive

Nachteile

Reporting-Funktionen weniger flexibel als bei Salesforce oder HubSpot Pro, Custom-Reports erst ab Pro

Marketing-Automation-Modul nur in der separaten Freshmarketer-Subskription, was die Plattform-Kosten erhoeht

Telefonie-Minuten werden separat berechnet und können bei hohem Anrufvolumen teuer werden

Support-Qualitaet variiert in den unteren Plänen, Premium-Support erst ab Enterprise

Einige Drittanbieter-Integrationen weniger ausgereift als bei HubSpot oder Salesforce Marketplace

Zendesk Verkaufen

Vorteile

Sehr schnelles Onboarding und intuitive Oberfläche, kleine Teams sind laut Zendesk in unter acht Wochen produktiv.

Native Integration mit Zendesk Support bietet eine 360-Grad-Sicht auf Kunden inklusive offener Tickets und Health-Signale.

Hervorragende Mobile-App-Erfahrung mit Offline-Modus, Geolokalisierung und Routenplanung für Außendienst und Field-Sales.

Transparente, öffentliche Preise pro Nutzer und Monat über vier Stufen erleichtern die Budgetplanung im Vergleich zu Salesforce.

EU-Region und Zertifizierungen nach ISO 27001, SOC 2 und DSGVO erfüllen Compliance-Anforderungen europäischer Kunden.

Nachteile

Funktionsumfang im Vergleich zu Salesforce oder HubSpot Enterprise begrenzt, vor allem bei komplexen Multi-Org-Strukturen und tiefer Anpassung.

Wirklich sinnvoll fast nur in Kombination mit Zendesk Support, als Standalone-CRM gibt es vielseitigere Alternativen.

Reach-Prospecting-Datenbank über Clearbit ist im DACH-Raum weniger tief gepflegt als spezialisierte Anbieter wie ZoomInfo oder Cognism.

Reporting-Modul deckt Standardfälle gut ab, komplexe Custom-Analysen erfordern oft den Export in BI-Tools.

Marketing-Automation fehlt komplett, das Zusammenspiel mit einer MAP wie HubSpot oder Marketo muss zusätzlich aufgebaut werden.

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