Die 6 besten Freshworks CRM-Alternativen

Close ist ein in San Francisco entwickeltes CRM-System, das sich explizit auf Inside-Sales-Teams mit hohem Anruf- und E-Mail-Volumen ausrichtet. Die Plattform vereint Telefonie, SMS, E-Mail und Video-Calls in einer Oberfläche, sodass Reps ohne Tool-Wechsel den gesamten Kommunikationsprozess abwickeln können. Native Cloud-Telefonie in über 200 Ländern mit Voicemail-Drop, Call-Recording und Coaching-Funktionen wie Whisper und Barge gehören zur Standard-Ausstattung. Der Power Dialer wählt Listen automatisch ab, Predictive Dialer (im Enterprise) parallelisiert Anrufe über mehrere Leitungen. E-Mail-Sequenzen mit Bedingungslogik automatisieren Multi-Touch-Kadenzen, während Workflows komplexere Folgeschritte ohne Code orchestrieren. Das CRM bietet visuelle Sales-Pipelines mit Drag-and-Drop, Smart Views für dynamische Lead-Listen, Custom Activities und ein Reporting-Modul mit Activity-Comparisons. Eine eigene Mobile-App ermöglicht Anrufe und CRM-Updates unterwegs. Close betreibt seine Infrastruktur in den USA (AWS, Region us-east) ohne EU-Data-Residency-Option, was DSGVO-Fälle in Deutschland aufwendiger macht. Preise starten bei 49 USD (Startup) pro Nutzer und Monat, Professional liegt bei 99 USD und Enterprise bei 139 USD, jeweils bei jährlicher Abrechnung. Close bietet eine offene REST-API, Webhooks und über 100 native Integrationen plus Zapier. Bekannt ist die Plattform vor allem in SaaS- und Tech-Startups, die schnell skalieren wollen.

Salesflare ist ein Sales-CRM für kleine und mittelgroße B2B-Unternehmen, die weniger Zeit mit Dateneingabe und mehr Zeit mit dem Nachfassen bei Interessenten verbringen wollen. Als Salesforce-Alternative eignet es sich für Teams, die ein fokussiertes Vertriebstool statt einer aufwendigen Einführung suchen.

Salesflare sammelt Kontakt- und Firmendaten automatisch aus E-Mails, E-Mail-Signaturen und Social-Media-Profilen und protokolliert Meetings und Anrufe. Verkaufschancen lassen sich in visuellen Pipelines verwalten, dazu kommen E-Mail-Tracking, das Verfolgen von Website-Besuchen und personalisierte E-Mail-Kampagnen. Seitenleisten für Gmail, Outlook und LinkedIn sowie Apps für iOS und Android halten das CRM nah am Arbeitsalltag. Der Pro-Tarif ergänzt mehrstufige E-Mail-Workflows, Nutzerrechte und eigene Dashboards.

Preise pro Nutzer und Monat bei jährlicher Zahlung: Growth 29 €, Pro 49 €, Enterprise 99 € (ab fünf Nutzern). Bei monatlicher Zahlung kosten die Tarife 39 €, 64 € und 124 €. Salesflare lässt sich 30 Tage kostenlos testen.

Pipeliner CRM ist ein US-amerikanisch-österreichischer CRM-Anbieter mit Hauptsitz in Los Angeles und Entwicklungszentrum in Wien, der sich klar auf visuelles, prozessorientiertes Sales-Management spezialisiert hat. Im Mittelpunkt steht der Pipeline-View, der Deals als bewegliche Karten über konfigurierbare Sales-Stages darstellt und neben der klassischen Kanban-Ansicht auch Bubble Chart, Compact View, Card View und Forecast View bietet. Account Management gehört zur Kernkompetenz: Multi-Layer Org-Charts visualisieren Buying Center, Stakeholder und politische Beziehungen innerhalb großer Kundenorganisationen. Voyager AI dient als KI-Assistent mit Account-Insights, Deal-Risk-Scoring und automatischer Aktivitätszusammenfassung. Die Automation Engine ermöglicht no-code Workflows mit visuellen Bausteinen, ohne dass Admins Skript-Kenntnisse benötigen. Pipeliner setzt auf hybride Architektur mit nativen Desktop-Clients für Windows und macOS, Mobile-Apps für iOS und Android sowie einer reinen Cloud-Variante. Die Server werden in Frankfurt und Wien betrieben, was EU-Data-Residency und DSGVO-Konformität garantiert. Pipeliner ist nicht pro-Nutzer-budgetfreundlich, dafür aber explizit one-flat-fee ohne versteckte Modul-Kosten und mit unbegrenzten Custom-Fields. Preise starten bei 65 USD (Starter) pro Nutzer und Monat und reichen über Business (85 USD), Enterprise (115 USD) bis Unlimited (150 USD). Integrationen umfassen Office 365, Google Workspace, Slack, DocuSign, Mailchimp, QuickBooks und Drittanbieter via REST-API und Zapier.

Keap (ehemals Infusionsoft) ist eine seit 2001 etablierte All-in-One-Plattform für CRM, Sales- und Marketing-Automation, die speziell auf US-amerikanische Kleinunternehmen und Solopreneure ausgerichtet ist. Die Software vereint Kontaktdatenbank, visuelle Pipeline, E-Mail- und SMS-Marketing, Landing Pages, Termin-Buchung, Rechnungsstellung und Online-Zahlungen in einer Oberfläche. Herzstück ist der Easy Automations Builder, mit dem sich mehrstufige Kampagnen per Drag-and-Drop ohne Programmierkenntnisse aufbauen lassen: Trigger, Bedingungen, E-Mails, Aufgaben und Wartezeiten werden visuell verknüpft. Keap punktet mit nativer Lead-Capture über Formulare, integriertem Tag-System für Segmentierung und automatischem Lead-Scoring. Die Pro-Edition richtet sich an Service-Unternehmen, die Buchungen, Angebote und Rechnungen automatisieren wollen, während Max und Ultimate erweiterte Sales-Pipeline-Funktionen, B2B-Optionen und Marketing-Analytics liefern. Die Plattform bietet über 5.000 Zapier-Integrationen, eine offene REST-API und native Mobile-Apps für iOS und Android. Pro Account inkludiert Keap einen dedizierten US-basierten Onboarding-Coach. Die Server stehen ausschließlich in den USA, was für DSGVO-relevante Anwendungsfälle in Deutschland ein Knockout-Kriterium sein kann. Preislich liegt Keap im oberen Segment für Small-Business-CRM: Pro startet bei 299 USD pro Monat, Max bei 399 USD und Ultimate bei 549 USD jeweils inklusive zwei Nutzern.

HubSpot CRM ist die zentrale Customer Platform für Unternehmen, die Wachstum skalierbar organisieren wollen. Der kostenlose CRM-Core bietet unbegrenzte Kontakte und bis zu 2 Nutzer ohne Kreditkarte. Darüber hinaus baut HubSpot auf fünf spezialisierten Hubs auf: Sales Hub für Deal-Pipelines und Sequenzen, Marketing Hub für Omni-Channel-Kampagnen und Lead-Scoring, Service Hub für Ticketing und Kundensupport, Content Hub für Website und Blog sowie Operations Hub für Datenqualität und Workflows. Das Herzstuck der Plattform sind die Breeze AI Agents: Der Prospecting Agent generiert priorisierte Lead-Outreach-Empfehlungen, der Customer Agent löst Support-Anfragen automatisch, der Data Agent bereinigt CRM-Daten intelligent, und der Social Media Agent erstellt Social-Content. Alle Hubs greifen auf dieselbe Smart CRM-Datenbank zu, sodass Marketing, Vertrieb und Service immer auf demselben Stand arbeiten. HubSpot wird weltweit von mehr als 248.000 Unternehmen in über 135 Ländern genutzt. Für Enterprise-Kunden bietet HubSpot EU Data Residency mit Datenhaltung in Frankfurt an, was DSGVO-Compliance vereinfacht. Die Plattform verfügt über mehr als 2.000 Integrationen im App Marketplace und eine offene API.

Zendesk Sell, im deutschen Markt als Zendesk Verkaufen vermarktet, ist die Sales-CRM-Lösung des US-Anbieters Zendesk mit Hauptsitz in San Francisco. Hervorgegangen aus der 2018 übernommenen Plattform Base CRM, richtet sich Zendesk Sell an Vertriebsteams, die ein modernes, mobilfähiges CRM mit enger Verzahnung zum Zendesk-Support-Ökosystem suchen. Die Plattform bietet eine visuelle Pipeline mit Drag-and-Drop, integrierte E-Mail-Synchronisation mit Gmail und Outlook, automatische Anruf- und Aktivitätsprotokollierung, Sequences für Outbound-Outreach sowie ein integriertes Power-Dialer- und SMS-Modul. Sales Engagement Tools, intern Reach genannt, ist das eingebaute Prospecting-Modul: Es greift auf eine von Clearbit gepflegte Datenbank mit über 44 Millionen Unternehmen und rund 350 Millionen Kontaktdatensätzen zu und speist neue Leads samt Kontaktdaten direkt in die Pipeline ein. Native bidirektionale Synchronisation mit Zendesk Support gibt Vertrieblern Einblick in offene Tickets und Customer-Health-Signale, was besonders für Account-Management und Expansion-Sales relevant ist. Reports und Dashboards lassen sich per Drag-and-Drop ohne Admin-Aufwand erstellen, die Mobile-Apps für iOS und Android bieten vollen Offline-Zugriff, Geolokalisierung und Routenplanung für den Außendienst. Vier Preisstufen decken die Spanne von kleinen Teams bis zu Multi-Abteilungs-Strukturen ab, die oberste Stufe Sell Enterprise ergänzt erweiterte Rollen- und Berechtigungskonzepte für größere Organisationen. Hosting erfolgt in mehreren regionalen Rechenzentren, eine EU-Region ist verfügbar, und Zendesk ist nach ISO 27001, SOC 2 und DSGVO zertifiziert. Im Vergleich zu Salesforce oder HubSpot positioniert sich Zendesk Sell als schlanke, schnell einführbare Alternative für kleine bis mittlere Vertriebsteams, die von der Nähe zum Zendesk-Support-Ökosystem profitieren.