ConSol vs spiceworks

Case Management: ConSol CM bietet eine flexible Plattform für strukturiertes Case- und Customer-Management mit konfigurierbaren Faellen, Workflows und Verantwortlichkeiten.

Ticketsystem: Zentrales Helpdesk- und Servicedesk-Ticketing mit Priorisierung, SLA-Tracking, Subtickets und automatischer Ähnlichkeitssuche.

BPM Workflows: Workflow-basierte Automatisierungen unterstützen komplexe Geschäftsprozesse und reduzieren manuelle Eingriffe im Servicebetrieb.

Self-Service-Kundenportal: Endkunden können Anfragen selbst einreichen, den Status verfolgen und mit dem Serviceteam kommunizieren, ohne direkten Agentenkontakt.

Open-Source-Beratung: ConSol beraet bei Open-Source-Technologien wie Red Hat OpenShift, NGINX, Kubernetes und dem eigenen Testtool Citrus.

Atlassian DACH-Partner: ConSol ist offizieller Atlassian-Partner und begleitet Unternehmen im DACH-Raum bei Lizenzierung, Einführung und Betrieb von Jira und Confluence.

IT-Outsourcing: ConSol übernimmt Betrieb, Monitoring und Support von IT-Infrastrukturen als Managed Service, inklusive 7x24-Betrieb und SLA-Garantien.

Public Cloud Beratung: ConSol unterstützt Migration und Betrieb auf AWS, OVHcloud und IONOS und kombiniert Cloud-Flexibilitaet mit Datenschutz nach deutschem Recht.

REST-API und Integrationen: ConSol CM bietet offene REST-Webschnittstellen und vorgefertigte Konnektoren für SAP, Salesforce, Active Directory, Exchange und Outlook.

DSGVO-konformes Hosting: Alle Kundendaten werden verschluesselt ausschliesslich in deutschen Rechenzentren gespeichert und unterliegen deutschem Datenschutzrecht.

Ticket-Management: Erstellt und verwaltet Tickets aus E-Mail, Web-Portal oder direkt vom Team mit Status, Prioritaet und Zuweisung.

E-Mail-zu-Ticket: Wandelt eingehende E-Mails automatisch in Tickets um und sendet Statusupdates an die Anfragenden.

Self-Service-Portal: Markenfaehiges Portal für Endnutzer zur Ticket-Erstellung und Statusverfolgung mit Wissensdatenbank.

Knowledge Base: Wissensdatenbank für interne Dokumentation und externe Self-Service-Artikel zur Reduktion des Ticket-Volumens.

Mobile Apps: Native iOS- und Android-Apps für Agenten zur Ticketbearbeitung von unterwegs.

Custom Ticket Rules: Konfigurierbare Regeln für automatische Zuweisungen, Priorisierungen und Benachrichtigungen.

Community-Integration: Zugang zur großen Spiceworks-Community mit über 8 Millionen IT-Profis für Fragen, Empfehlungen und Erfahrungsaustausch.

Inventory Tool (separat): Kostenloses Spiceworks-Inventory-Tool für Hardware- und Software-Erfassung im Netzwerk via Agent.

Connectivity Dashboard: Kostenloses Monitoring von Internet- und Cloud-Service-Verfuegbarkeit für das eigene Netzwerk.