ConSol vs SysAid

Case Management: ConSol CM bietet eine flexible Plattform für strukturiertes Case- und Customer-Management mit konfigurierbaren Faellen, Workflows und Verantwortlichkeiten.

Ticketsystem: Zentrales Helpdesk- und Servicedesk-Ticketing mit Priorisierung, SLA-Tracking, Subtickets und automatischer Ähnlichkeitssuche.

BPM Workflows: Workflow-basierte Automatisierungen unterstützen komplexe Geschäftsprozesse und reduzieren manuelle Eingriffe im Servicebetrieb.

Self-Service-Kundenportal: Endkunden können Anfragen selbst einreichen, den Status verfolgen und mit dem Serviceteam kommunizieren, ohne direkten Agentenkontakt.

Open-Source-Beratung: ConSol beraet bei Open-Source-Technologien wie Red Hat OpenShift, NGINX, Kubernetes und dem eigenen Testtool Citrus.

Atlassian DACH-Partner: ConSol ist offizieller Atlassian-Partner und begleitet Unternehmen im DACH-Raum bei Lizenzierung, Einführung und Betrieb von Jira und Confluence.

IT-Outsourcing: ConSol übernimmt Betrieb, Monitoring und Support von IT-Infrastrukturen als Managed Service, inklusive 7x24-Betrieb und SLA-Garantien.

Public Cloud Beratung: ConSol unterstützt Migration und Betrieb auf AWS, OVHcloud und IONOS und kombiniert Cloud-Flexibilitaet mit Datenschutz nach deutschem Recht.

REST-API und Integrationen: ConSol CM bietet offene REST-Webschnittstellen und vorgefertigte Konnektoren für SAP, Salesforce, Active Directory, Exchange und Outlook.

DSGVO-konformes Hosting: Alle Kundendaten werden verschluesselt ausschliesslich in deutschen Rechenzentren gespeichert und unterliegen deutschem Datenschutzrecht.

Incident-Management: ITIL-konforme Verwaltung von Stoerfaellen mit Multi-Channel-Eingang, automatischem Routing und SLA-gesteuerten Eskalationen.

SysAid Copilot: Generative KI für automatische Ticket-Klassifizierung, Antwortvorschlaege, Fall-Zusammenfassungen und Wissensartikel-Erstellung.

SysAid Agent: Autonomer KI-Agent für eigenstaendige Lösung häufiger IT-Anfragen ohne menschliches Eingreifen.

Problem-Management: Strukturierte Ursachenanalyse mit Korrelation wiederkehrender Stoerfaelle und Verknuepfung zu Known Errors.

Change-Management: ITIL-Workflows mit CAB-Genehmigungen, Risikobewertung und Change Calendar für Konfliktvermeidung.

IT-Asset-Management & CMDB: Auto-Discovery von Hardware, Software und Cloud-Assets mit Lifecycle-, Lizenz- und Vertrags-Tracking.

Self-Service-Portal: Markenfaehiges End-User-Portal mit Wissensdatenbank, Service-Katalog und KI-Chatbot für schnelle Self-Service-Resolution.

Workflow-Automatisierung: No-Code-Designer für Genehmigungs-Ketten, Eskalationen und Routineprozesse mit konditionaler Logik.

Reporting & Analytik: Vorgefertigte und custom Dashboards für SLA-Compliance, Ticket-Volumen und Agenten-Performance mit Drill-down.

Mobile App: Native iOS- und Android-Apps für Agenten zur Ticket-Bearbeitung und Notification von unterwegs.