ConSol vs Marval

Case Management: ConSol CM bietet eine flexible Plattform für strukturiertes Case- und Customer-Management mit konfigurierbaren Faellen, Workflows und Verantwortlichkeiten.

Ticketsystem: Zentrales Helpdesk- und Servicedesk-Ticketing mit Priorisierung, SLA-Tracking, Subtickets und automatischer Ähnlichkeitssuche.

BPM Workflows: Workflow-basierte Automatisierungen unterstützen komplexe Geschäftsprozesse und reduzieren manuelle Eingriffe im Servicebetrieb.

Self-Service-Kundenportal: Endkunden können Anfragen selbst einreichen, den Status verfolgen und mit dem Serviceteam kommunizieren, ohne direkten Agentenkontakt.

Open-Source-Beratung: ConSol beraet bei Open-Source-Technologien wie Red Hat OpenShift, NGINX, Kubernetes und dem eigenen Testtool Citrus.

Atlassian DACH-Partner: ConSol ist offizieller Atlassian-Partner und begleitet Unternehmen im DACH-Raum bei Lizenzierung, Einführung und Betrieb von Jira und Confluence.

IT-Outsourcing: ConSol übernimmt Betrieb, Monitoring und Support von IT-Infrastrukturen als Managed Service, inklusive 7x24-Betrieb und SLA-Garantien.

Public Cloud Beratung: ConSol unterstützt Migration und Betrieb auf AWS, OVHcloud und IONOS und kombiniert Cloud-Flexibilitaet mit Datenschutz nach deutschem Recht.

REST-API und Integrationen: ConSol CM bietet offene REST-Webschnittstellen und vorgefertigte Konnektoren für SAP, Salesforce, Active Directory, Exchange und Outlook.

DSGVO-konformes Hosting: Alle Kundendaten werden verschluesselt ausschliesslich in deutschen Rechenzentren gespeichert und unterliegen deutschem Datenschutzrecht.

Alle 17 ITIL-Kernprozesse Pink-Verified zertifiziert, inklusive Incident, Problem, Change und Release.

Vorlagen und Audit-Trails für Zertifizierungs- und Compliance-Anforderungen nach ISO/IEC 20000.

Konfigurationsdatenbank mit automatischer Discovery, Abhaengigkeitsanalyse und Impact-Visualisierung.

Konfigurierbares Endnutzer-Portal mit Wissensartikeln, Service-Anfragen und Genehmigungs-Workflows.

Klassifiziert Tickets, schlaegt Wissensartikel vor und automatisiert Routinetaetigkeiten.

Anpassung von Prozessen, Formularen und Eskalationsregeln ohne Programmierung.

SLA- und OLA-Tracking mit Pausenregeln, Eskalationsstufen und Echtzeit-Dashboards.

Vorgefertigte Standardberichte und individuelle Dashboards mit Export nach Excel, PDF und CSV.

iOS- und Android-Apps für Analysten und ein dediziertes Genehmigungsportal für Manager.

Offene API plus Konnektoren zu Active Directory, Microsoft Teams, Slack und Monitoring-Lösungen.