Die 6 besten Marval-Alternativen

Ivanti Neurons ist eine US-amerikanische, KI-gestützte Plattform für IT Service Management, Unified Endpoint Management und Endpoint Security. Sie wurde aus den früheren Lösungen LANDESK, HEAT und Ivanti Service Manager weiterentwickelt und richtet sich an mittelständische und große Organisationen, die ITSM, Asset-, Patch- und Endpoint-Management auf einer gemeinsamen Plattform konsolidieren wollen. Im Zentrum steht das Modul Ivanti Neurons for ITSM, das nach Pink-Verified-Standards alle gängigen ITIL-Prozesse abbildet, darunter Incident, Problem, Change, Release, Configuration und Service-Request-Management.

Die Plattform setzt stark auf Hyperautomation und KI: vorkonfigurierte Neurons-Bots erkennen Konfigurationsabweichungen, schließen Sicherheitslücken automatisch, klassifizieren Tickets und schlagen Lösungen aus der Knowledge Base vor. Ein virtueller Self-Service-Agent verarbeitet Anfragen über Webportal, Microsoft Teams oder mobile Apps. Über Ivanti Neurons for Discovery werden Assets in Echtzeit erfasst und in einer CMDB konsolidiert. Workflows lassen sich per Low-Code-Designer ohne Programmierung anpassen.

Ivanti Neurons wird über Microsoft Azure als SaaS bereitgestellt, mit EU-Rechenzentren in Deutschland, Niederlande und Irland zur Erfüllung von DSGVO-Anforderungen. Eine On-Premises-Variante steht weiterhin für Bestandskunden zur Verfügung. Deutsche Oberfläche, Self-Service-Portal und Support sind verfügbar, Implementierung und Beratung erfolgen über Ivanti-Partner. Die Preise werden individuell kalkuliert und richten sich nach Modul-Mix, Anzahl Analysten und gemanagten Endpunkten. Stärken sind der breite Funktionsumfang, die ausgereifte CMDB und die enge Verzahnung mit Patch- und Endpoint-Security. Schwächen sind die hohe Komplexität, langwierige Implementierungen und intransparente Lizenzierung, die kleinere Teams schnell überfordert.

OTOBO ist eine in Deutschland entwickelte Open-Source-ITSM- und Help-Desk-Software, die als modernisierter Fork von OTRS Community Edition von der Rother OSS GmbH aus dem Allgaeu gepflegt wird. Die Anwendung kombiniert klassische ITIL-Prozesse mit einer überarbeiteten, responsiven Oberfläche, modernem Sourcecode und einer aktiven Community. Sie richtet sich an mittelständische bis große Service-Organisationen aus öffentlicher Verwaltung, Bildung, Gesundheitswesen, Industrie und IT-Dienstleistung in der DACH-Region, die Wert auf Datenhoheit, deutsche Sprache und Made-in-Germany-Support legen.

OTOBO unterstützt Incident-, Service-Request-, Problem-, Change- und Configuration-Management mit integrierter CMDB. Tickets werden über Self-Service-Portal, E-Mail, Webformular, REST-API oder Generic Interface aus Drittsystemen erfasst. Ein Ticket-Workflow-Editor erlaubt Anpassungen ohne Programmierung, während Prozesse, ACLs und Eskalationen flexibel modelliert werden. Das Self-Service-Portal Customer Interface bietet Wissensartikel, Service-Katalog und Statusabfragen. Module für ITSM, FAQ, Survey, Time Accounting, Kalender, Chat und Mobile sind in den offiziellen Paketen enthalten oder als Erweiterung verfügbar.

OTOBO wird wahlweise als Community-OSS-Edition kostenfrei selbst gehostet oder über Rother OSS als Enterprise-Variante mit Wartungsvertrag, Hosting in deutschen Rechenzentren, Mehrjahres-Support, Schulungen und Implementierung angeboten. Die Software ist vollständig auf Deutsch lokalisiert, ergänzt durch Englisch und viele weitere Sprachen. Die Preise für die Enterprise-Variante werden individuell kalkuliert. Stärken sind der Made-in-Germany-Ansatz, die hohe Anpassbarkeit, die OSS-Lizenz und das vollständige ITIL-Set. Schwächen sind die höhere Einstiegshürde im Vergleich zu schlanken SaaS-Help-Desks, die in Teilen technische Konfiguration über Perl-Module und ein vergleichsweise kleines Partner-Ökosystem außerhalb der DACH-Region.

ManageEngine ist die IT-Management-Sparte des indischen Software-Konzerns Zoho Corporation und bündelt mehr als 60 Produkte für IT Service Management, IT Operations, Endpoint Management, Security und Analytics. Die bekannteste Lösung im ITSM-Portfolio ist ServiceDesk Plus, eine ITIL-konforme Help-Desk- und ITSM-Suite mit Incident-, Problem-, Change-, Release-, Service-Request- und Asset-Management. Weitere Module wie Endpoint Central, OpManager, ADManager Plus, Patch Manager Plus und Analytics Plus lassen sich integrieren und über das einheitliche AppCreator-Framework anpassen.

Die Plattform richtet sich an mittelständische bis große IT-Abteilungen und interne Shared-Service-Center. Sie kombiniert klassische ITIL-Prozesse mit moderner Automatisierung, einer CMDB inklusive Visual-Map und einem KI-Assistenten namens Zia, der Tickets klassifiziert, Wissensartikel vorschlägt und Anomalien erkennt. Ein Self-Service-Portal mit Service-Katalog steht auf Deutsch zur Verfügung, ebenso Workflows für Genehmigungen, SLAs mit Eskalation und mobile Apps für iOS und Android. ManageEngine wird wahlweise als Cloud-SaaS über Zoho-Rechenzentren in den USA, der EU oder Asien betrieben oder als On-Premises-Installation auf Windows- und Linux-Servern.

Für den deutschen Markt steht ein muttersprachliches Vertriebsteam mit Partnern, deutsche Dokumentation und EU-Hosting in Amsterdam und Dublin bereit. Die Preise starten transparent bei rund 6 US-Dollar pro Techniker und Monat für die Standard-Edition von ServiceDesk Plus Cloud, Professional und Enterprise sowie zusätzliche Module werden individuell kalkuliert. Stärken sind das sehr breite Produktportfolio, das gute Preis-Leistungs-Verhältnis und die ausgereifte ITSM-Suite. Schwächen sind die teils inkonsistente UX zwischen Modulen, die fragmentierte Lizenzierung und der Support, der je nach Region und Modul stark variiert.

Hornbill ist eine cloudbasierte ITSM- und ESM-Plattform aus Großbritannien mit über 1.500 Kunden weltweit. Die Lösung vereint IT Service Management nach ITIL-Standard, Enterprise Service Management, Asset Management und Workflow-Automatisierung in einer zentralen Plattform. Der integrierte Hornbill AI Assistant analysiert Tickets, schlägt Lösungen vor und automatisiert Routineaufgaben direkt im Service Desk. Das Self-Service-Portal ermöglichen Mitarbeitern die eigenständige Lösungssuche und Anfragenstellung rund um die Uhr. Mit dem codelosen BPM-Builder und dem Custom Apps Builder können Teams eigene Geschäftsprozesse und Anwendungen ohne Entwicklerwissen abbilden. Hornbill unterstützt ITIL-Prozesse wie Incident, Problem, Change, Release und Service Level Management vollständig. Die Plattform ist ISO 27001 und SOC 2 zertifiziert und wird auf Servern in der UK und Europa betrieben. Integrationen mit Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Jira und REST API ermöglichen die Anbindung bestehender Systemlandschaften. Typische Kunden sind Mid-Market- und Enterprise-IT-Teams, die einen modernen Service Desk ohne hohe Implementierungskosten benötigen.

Jira Service Management (früher Jira Service Desk) ist die ITSM- und Enterprise-Service-Management-Plattform von Atlassian. Sie kombiniert die bewährte Jira-Workflow-Engine mit einem dedizierten Service-Portal, einem Service-Katalog und einer CMDB auf Basis von Insight Assets. Damit deckt das System klassische IT-Service-Prozesse nach ITIL 4 ab und lässt sich gleichzeitig für HR-, Facility-, Marketing- und Legal-Anfragen einsetzen. Tickets entstehen über Self-Service-Portal, E-Mail, REST-API, Slack, Microsoft Teams oder direkt aus verknüpften Jira- und Confluence-Projekten.

Seit 2026 verkauft Atlassian Jira Service Management nicht mehr als Einzelprodukt, sondern nur noch als Teil der Service Collection zusammen mit Customer Service Management, Assets und der KI-Plattform Rovo. Jeder Plan enthält monatliche Rovo-Credits pro Nutzer, mit denen sich Anfragen automatisch zusammenfassen, Wissensartikel vorschlagen und Tickets über den Virtual Agent in Teams oder Slack lösen lassen. Ab Premium kommen zusätzlich Rovo-Agents für Suche und Chat hinzu, die tiefer in Workflows eingreifen.

Die Plattform bietet Incident-, Problem-, Change-, Release- und Service-Request-Management mit SLA-Tracking, Genehmigungs-Workflows und einem visuellen Workflow-Editor. Die enge Integration mit Jira Software erlaubt es Entwicklungs- und Operations-Teams, Incidents direkt mit Bugs und Epics zu verknüpfen und so DevOps- und Site-Reliability-Workflows abzubilden. Confluence dient als integrierte Knowledge Base für das Self-Service-Portal.

Atlassian bietet die Service Collection in vier Editionen an: Free für bis zu drei Agents, Standard, Premium und Enterprise. Die Listenpreise liegen 2026 bei rund 18 bis 19 Euro für Standard und 47 bis 48 Euro für Premium pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, Enterprise wird individuell kalkuliert. Cloud-Hosting erfolgt wahlweise in der EU mit einer Frankfurter Region zur Erfüllung deutscher Datenschutzanforderungen, alternativ in den USA, UK oder APAC. Die Oberfläche ist vollständig auf Deutsch verfügbar. Stärken sind das riesige App-Marketplace, die DevOps-Nähe und die wachsende Rovo-KI-Integration. Schwächen sind die Komplexität der Konfiguration, die erzwungene Bündelung in die Service Collection und die laufenden Preiserhöhungen. Für Teams, die bereits Jira Software nutzen, bleibt der Umstieg dennoch naheliegend, weil Vorgänge, Berechtigungen und Automatisierungsregeln direkt übernommen werden können.

InvGate Service Management stammt von InvGate, einem 2009 gegründeten Anbieter, der sich auf genau zwei IT-Produkte konzentriert: diese ITSM-Plattform und das separate InvGate Asset Management. Die Plattform ist durchgängig No-Code. Administratoren bauen Workflows in einem Drag-and-drop-Designer und passen Anfrageformulare, SLA-Regeln und Genehmigungsketten selbst an, ohne Dienstleistungsvertrag oder Implementierungspartner. Einführungen dauern typischerweise Wochen statt Quartale. Funktional deckt die Plattform Incident-, Request-, Problem- und Change-Management nach ITIL ab; InvGate ist ein ITIL-akkreditierter Anbieter. Self-Service-Portal und Servicekatalog sind für Bereiche jenseits der IT ausgelegt, sodass HR, Legal, Facility und Finance ihre eigenen Services auf derselben Plattform anbieten können. AI Hub bündelt die KI-Funktionen: Ein Virtual Service Agent beantwortet Anfragen im Portal, in WhatsApp, Microsoft Teams und Slack, und Knowledge Discovery macht aus wiederkehrenden Lösungen geschlossener Tickets Knowledge Snippets, die das Team prüft und freigibt. Über die native Anbindung an InvGate Asset Management sehen Agenten aktuelle Asset-Daten direkt im Ticket; die CMDB liegt auf der Asset-Seite. Betrieben wird die Software in der Cloud, auf Wunsch mit Hosting in Frankfurt am Main, sowie On-Premise oder hybrid; InvGate ist nach ISO 27001:2022 zertifiziert und DSGVO-konform. Die Preise sind öffentlich: Starter kostet 1.499 US-Dollar pro Jahr pauschal für 5 Agenten, Pro 500 US-Dollar pro Agent und Jahr für 5 bis 100 Named Agents, Enterprise gibt es auf Anfrage, dazu kommt eine 30-tägige kostenlose Testphase. Schwachpunkte sind das begrenzte Projektmanagement, das Fehlen einer eigenen MSP-Edition und 24/7-Support, den es nur im Enterprise-Plan gibt. Für IT-Organisationen mit etwa 1.000 bis 10.000 Mitarbeitenden, die eine Legacy-Suite ablösen, ergibt das im Alltag ein ITSM-System, das das Team selbst weiterentwickelt.