Die 6 besten ConSol-Alternativen

ADITO xRM ist eine flexible CRM- und xRM-Plattform der ADITO Software GmbH aus Geisenhausen, Bayern. Das Unternehmen entwickelt seit 1988 CRM-Software und gilt als einer der führenden deutschen Anbieter mit über 500 Kunden im DACH-Raum sowie einer 100-Prozent-Einführungsquote. Die Plattform verbindet Sales, Marketing, Service und Collaboration in einem System und geht dabei über klassisches CRM hinaus: Als xRM-System verwaltet ADITO nicht nur Kunden, sondern beliebige Geschäftsbeziehungen inklusive Lieferanten, Partner und Interessenten. Unternehmen können ADITO wahlweise als Cloud-Lösung mit Hosting in deutschen Rechenzentren oder On-Premise im eigenen Rechenzentrum betreiben, was volle Datensouveränität und DSGVO-Konformität sicherstellt. Die Software ist ISO-27001-zertifiziert und wurde mit dem Red Dot Design Award für ihr UX-Design ausgezeichnet. Mit dem ADITO AI Companion (seit 2024) unterstützt die Plattform KI-gestützte Textgenerierung, Zusammenfassungen, Umsatzprognosen und Serviceautomatisierung. Der ADITO Workflow Designer und BPM-Funktionen ermöglichen die Automatisierung komplexer Geschäftsprozesse ohne Programmieraufwand. Neben einer nativen Mobile App für iOS und Android bietet ADITO tiefe Integrationen mit Microsoft 365, Outlook, Exchange, SAP, DATEV sowie offene REST- und SOAP-Schnittstellen für individuelle Anbindungen. Die Zielgruppe sind Mittelständler und Enterprises in Branchen wie Maschinenbau, Fertigung, Beratung und Handel mit 20 oder mehr Nutzern. Die Preisgestaltung erfolgt individuell auf Anfrage, typischerweise ab rund 5.000 Euro Setup-Kosten zuzüglich Lizenzkosten pro Nutzer.

HEINZELMANN Service.Desk ist eine modulare, webbasierte Helpdesk- und IT-Service-Management-Software der FCS Fair Computer Systems GmbH aus Nürnberg. Die seit 1999 entwickelte Lösung unterstützt ITIL- und ISIS12-konforme Prozesse und ist sowohl On-Premise als auch als SaaS über zertifizierte deutsche Rechenzentren (Noris Network AG, ISO 27001) verfügbar.

Im Kern bietet HEINZELMANN Service.Desk ein strukturiertes Ticketsystem für Incident-, Problem-, Change- und Release-Management. Über ein Self-Service-Portal können Endnutzer eigenständig Anfragen stellen, den Bearbeitungsstatus einsehen und auf eine Wissensdatenbank zugreifen. SLA-Management mit automatischen Eskalationsmechanismen sorgt für transparente Servicequalität.

Die modulare Architektur erlaubt es, nur die tatsächlich benötigen Funktionen zu lizenzieren. Zusatzmodule für Workflow-Automatisierung, Asset-Management (inkl. CMDB-Integration via Asset.Desk), Formulare, LDAP/Active Directory-Anbindung, Scrum oder einen internen Shop-Prozess ergänzen die Basisfunktionen. Die Integration mit Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD via OAuth2), Exchange Online und offenen REST-APIs ermöglicht die Einbindung in bestehende IT-Landschaften.

Die Software ist plattformunabhängig und über gängige Webbrowser sowie auf mobilen Endgeräten nutzbar. Eine native Mobile-App existiert nicht, die responsive Weboberfläche deckt jedoch mobile Anwendungsszenarien ab. Die Implementierung ist laut Hersteller innerhalb von zwei Stunden abgeschlossen; die Produktivnahme gelingt in der Regel in unter einer Woche.

HEINZELMANN Service.Desk eignet sich besonders für IT-Helpdesks in Kommunen, Behörden, Banken und mittelständischen Unternehmen im DACH-Raum, die Wert auf DSGVO-konformes Hosting in Deutschland, deutschen Support und eine On-Premise-Option legen. Referenzkunden sind u.a. das Bundesamt für Justiz, die HOCHBAHN Hamburg sowie zahlreiche Kommunen und Sparkassen.

Jira Service Management (früher Jira Service Desk) ist die ITSM- und Enterprise-Service-Management-Plattform von Atlassian. Sie kombiniert die bewährte Jira-Workflow-Engine mit einem dedizierten Service-Portal, einem Service-Katalog und einer CMDB auf Basis von Insight Assets. Damit deckt das System klassische IT-Service-Prozesse nach ITIL 4 ab und lässt sich gleichzeitig für HR-, Facility-, Marketing- und Legal-Anfragen einsetzen. Tickets entstehen über Self-Service-Portal, E-Mail, REST-API, Slack, Microsoft Teams oder direkt aus verknüpften Jira- und Confluence-Projekten.

Seit 2026 verkauft Atlassian Jira Service Management nicht mehr als Einzelprodukt, sondern nur noch als Teil der Service Collection zusammen mit Customer Service Management, Assets und der KI-Plattform Rovo. Jeder Plan enthält monatliche Rovo-Credits pro Nutzer, mit denen sich Anfragen automatisch zusammenfassen, Wissensartikel vorschlagen und Tickets über den Virtual Agent in Teams oder Slack lösen lassen. Ab Premium kommen zusätzlich Rovo-Agents für Suche und Chat hinzu, die tiefer in Workflows eingreifen.

Die Plattform bietet Incident-, Problem-, Change-, Release- und Service-Request-Management mit SLA-Tracking, Genehmigungs-Workflows und einem visuellen Workflow-Editor. Die enge Integration mit Jira Software erlaubt es Entwicklungs- und Operations-Teams, Incidents direkt mit Bugs und Epics zu verknüpfen und so DevOps- und Site-Reliability-Workflows abzubilden. Confluence dient als integrierte Knowledge Base für das Self-Service-Portal.

Atlassian bietet die Service Collection in vier Editionen an: Free für bis zu drei Agents, Standard, Premium und Enterprise. Die Listenpreise liegen 2026 bei rund 18 bis 19 Euro für Standard und 47 bis 48 Euro für Premium pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, Enterprise wird individuell kalkuliert. Cloud-Hosting erfolgt wahlweise in der EU mit einer Frankfurter Region zur Erfüllung deutscher Datenschutzanforderungen, alternativ in den USA, UK oder APAC. Die Oberfläche ist vollständig auf Deutsch verfügbar. Stärken sind das riesige App-Marketplace, die DevOps-Nähe und die wachsende Rovo-KI-Integration. Schwächen sind die Komplexität der Konfiguration, die erzwungene Bündelung in die Service Collection und die laufenden Preiserhöhungen. Für Teams, die bereits Jira Software nutzen, bleibt der Umstieg dennoch naheliegend, weil Vorgänge, Berechtigungen und Automatisierungsregeln direkt übernommen werden können.

Jira von Atlassian ist der Marktführer im Bereich Agile Projektmanagement und Issue Tracking. Die Plattform wurde 2002 gegründet und wird heute von mehr als 300.000 Unternehmen weltweit eingesetzt, darunter zahlreiche Fortune-500-Konzerne. Jira unterstützt Scrum- und Kanban-Boards, Backlog- und Sprint-Planung sowie erweiterte Roadmaps, die Abhängigkeiten und teamübergreifende Planungen abbilden.

Mit der 2024 eingeführten Atlassian Intelligence und den Rovo Agents (2026) bringt Jira KI direkt in den Arbeitsablauf: Automatisches Erstellen und Priorisieren von Tickets, Zusammenfassen von Backlogs und intelligentes Vorschlagen von Sprints. Die Plattform ist vollständig cloudbasiert und bietet EU-Datenresidenz mit Rechenzentrum in Frankfurt, was sie für datenschutzkonforme Deployments in Deutschland und Europa qualifiziert.

Der integrierte Atlassian Marketplace umfasst mehr als 5.000 Apps und Integrationen, darunter native Verbindungen zu Confluence, Bitbucket, GitHub, GitLab, Slack, Microsoft Teams und Salesforce. Jira Service Management erweitert die Plattform um ITSM-Funktionen. Eine vollständige REST API und Mobile Apps für iOS und Android runden das Angebot ab.

Die Preisgestaltung ist gestaffelt: Ein kostenloser Plan für bis zu 10 Nutzer bietet bereits grundlegende Funktionen. Der Standard-Plan (ab 7,16 USD/Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung) ergänzt Rollenberechtigungen und Datenresidenz. Der Premium-Plan (ab 12,48 USD) liefert erweiterte Roadmaps, Cross-Team-Planung und 24/7-Support mit SLA. Enterprise ist auf Anfrage verfügbar. Die Preise sind in USD, was bei Währungsschwankungen beachtet werden sollte.

Schwächen von Jira: Die initiale Konfiguration ist komplex und erfordert Einarbeitung. Das integrierte Reporting ist im Vergleich zu spezialisierten BI-Tools schwächer. Enterprise-Setups mit vielen Projekten und Workflows können unübersichtlich werden.

EspoCRM ist ein Open-Source-CRM aus Lettland, das seit 2012 als GPLv3-Projekt weiterentwickelt wird und heute über 50.000 Installationen zählt. Du kannst es kostenlos selbst hosten (PHP + MySQL) oder als EspoCRM Cloud nutzen. Die Plattform deckt Sales, Marketing und Service ab: Lead- und Kontaktmanagement, Workflow-Automatisierung, benutzerdefinierte Entitäten und Felder, E-Mail-Integration mit Vorlagen, Kalender und Aufgaben, Berichte und Dashboards sowie ein Marketplace mit über 80 Erweiterungen. Die REST API erlaubt tiefe Systemintegration, und die mehrsprachige Oberfläche unterstützt Deutsch nativ. Unternehmen, die Datenschutz ernst nehmen, schätzen die DSGVO-konforme Self-Hosting-Option und die volle Datenkontrolle durch die Open-Source-Lizenz. Die Cloud-Variante läuft auf europäischen Servern in Lettland und bietet transparente EUR-Preise ohne versteckte Kosten. EspoCRM richtet sich an KMU mit IT-Know-how, Open-Source-Anhänger und datenschutzbewusste Organisationen, die eine modulare, anpassbare CRM-Basis suchen, ohne Vendor-Lock-in.

monday service ist die ITSM- und Service-Management-Lösung des israelischen Software-Anbieters monday.com und baut auf dessen Work-OS-Plattform auf. Sie verbindet klassische Service-Desk-Funktionen mit der visuellen Board- und Automatisierungslogik von monday.com und richtet sich an mittelständische IT-Teams sowie an Shared-Service-Center für HR, Operations und Facility Management. Tickets entstehen über Self-Service-Portal, E-Mail, Webformular, Microsoft Teams, Slack oder REST-API und landen auf konfigurierbaren Service-Boards mit Status, Priorisierung und SLA-Spalten.

Die Plattform deckt Incident-, Service-Request-, Problem- und Change-Management ab und ergänzt das Set durch ein Asset-Management-Modul, Knowledge Base und einen KI-Assistenten, der Tickets klassifiziert, Antwortvorschläge liefert und Routineaufgaben automatisiert. Workflows werden über den visuellen Automations-Builder ohne Programmierung gepflegt. Dashboards, BurnDown-Charts und SLA-Tracker stehen out-of-the-box bereit. Dank der Verzahnung mit monday work management und monday CRM lassen sich Service-, Projekt- und Vertriebsprozesse auf derselben Datenbasis modellieren.

monday service wird ausschließlich als Cloud-SaaS angeboten und nutzt AWS-Rechenzentren in den USA und in der EU, sodass DSGVO-konforme Datenhaltung möglich ist. Die Oberfläche ist vollständig auf Deutsch verfügbar, Support erfolgt rund um die Uhr in englischer Sprache und tagsüber in mehreren Sprachen. Preislich liegen die Pläne 2026 bei rund 9 Euro für Basic, 12 Euro für Standard, 19 Euro für Pro und Enterprise auf Anfrage, jeweils pro Sitzplatz und Monat bei jährlicher Zahlung. Stärken sind die intuitive Bedienung, der schnelle Rollout und die starken Automatisierungen. Schwächen sind die weniger tiefgreifende ITIL-Reife im Vergleich zu spezialisierten ITSM-Plattformen, die Sitzplatz-Lizenzierung in Dreierschritten und eine eingeschränkte On-Premises-Option, die es nicht gibt.