ConSol vs InvGate Service Management

Case Management: ConSol CM bietet eine flexible Plattform für strukturiertes Case- und Customer-Management mit konfigurierbaren Faellen, Workflows und Verantwortlichkeiten.

Ticketsystem: Zentrales Helpdesk- und Servicedesk-Ticketing mit Priorisierung, SLA-Tracking, Subtickets und automatischer Ähnlichkeitssuche.

BPM Workflows: Workflow-basierte Automatisierungen unterstützen komplexe Geschäftsprozesse und reduzieren manuelle Eingriffe im Servicebetrieb.

Self-Service-Kundenportal: Endkunden können Anfragen selbst einreichen, den Status verfolgen und mit dem Serviceteam kommunizieren, ohne direkten Agentenkontakt.

Open-Source-Beratung: ConSol beraet bei Open-Source-Technologien wie Red Hat OpenShift, NGINX, Kubernetes und dem eigenen Testtool Citrus.

Atlassian DACH-Partner: ConSol ist offizieller Atlassian-Partner und begleitet Unternehmen im DACH-Raum bei Lizenzierung, Einführung und Betrieb von Jira und Confluence.

IT-Outsourcing: ConSol übernimmt Betrieb, Monitoring und Support von IT-Infrastrukturen als Managed Service, inklusive 7x24-Betrieb und SLA-Garantien.

Public Cloud Beratung: ConSol unterstützt Migration und Betrieb auf AWS, OVHcloud und IONOS und kombiniert Cloud-Flexibilitaet mit Datenschutz nach deutschem Recht.

REST-API und Integrationen: ConSol CM bietet offene REST-Webschnittstellen und vorgefertigte Konnektoren für SAP, Salesforce, Active Directory, Exchange und Outlook.

DSGVO-konformes Hosting: Alle Kundendaten werden verschluesselt ausschliesslich in deutschen Rechenzentren gespeichert und unterliegen deutschem Datenschutzrecht.

Ticketing und Helpdesk: Tickets aus E-Mail, Self-Service-Portal, Chat und API laufen in einer zentralen Queue mit Routing, SLAs und Priorisierungs-Regeln zusammen.

Incident- und Problem-Management: ITIL-konforme Prozesse für schnelle Stoerungsbehebung und systematische Ursachenanalyse, inklusive Known-Error-Datenbank.

Change- und Release-Management: Strukturierte Genehmigungs- und Implementierungs-Workflows für Changes inklusive Risiko- und Impact-Bewertung.

Service-Katalog: Bestellbare IT-Services mit definierten Formularen, Genehmigungen und automatisierten Folgeprozessen für Mitarbeiteranfragen.

Wissensdatenbank und Self-Service: Mehrsprachiges Help-Center mit Artikeln, Suche und Empfehlungen am Ticket zur Reduktion wiederkehrender Anfragen.

Asset-Management Integration: Enge Verzahnung mit InvGate Asset Management für Hardware-, Software- und Konfigurations-Daten direkt am Ticket.

CMDB: Konfigurationsdatenbank mit Beziehungen zwischen Services, Assets, Standorten und Verträgen sowie Impact-Analyse für Changes.

Grafischer Workflow-Editor: No-Code-Modellierung individueller Prozesse mit Bedingungen, Aktionen und Genehmigungen ohne Entwickleraufwand.

KI-Assistent: Unterstützung bei Klassifikation, Antwortvorschlaegen, Zusammenfassungen und Wissens-Empfehlungen direkt im Ticket.

Reports und Dashboards: Vorgefertigte und individuelle Auswertungen zu SLA-Erfuellung, Backlog, Mitarbeiterauslastung, CSAT und Kosten je Service.