Die 6 besten Zeeg-Alternativen

Dialfire ist mehr als ein Dialer: Die Cloud-Plattform der cloud IT Services GmbH aus Dresden bündelt Outbound- und Inbound-Telefonie, E-Mail- und SMS-Workflows und integrierte AI Voice Agents im Browser, der Anbieter versteht sie als Dialog-Plattform für die Kundenkommunikation. Dialfire ist weltweit im Einsatz: Laut Website vertrauen über 3.000 Unternehmen der Software, Telefonierouten und lokale Rufnummern gibt es in mehr als 200 Ländern. Gedacht ist Dialfire für Vertriebs- und Serviceteams jeder Größe, von multinationalen Vertriebsorganisationen und BPOs mit Hunderten oder Tausenden Mitarbeitern bis zu kleinen internen Teams in KMU verschiedenster Branchen. Für den Start genügen laut Anbieter ein Browser und ein Headset, eine Softwareinstallation ist nicht nötig. Über Kampagnenvorlagen lässt sich eine erste Telefonkampagne in wenigen Minuten aufsetzen.

Im Outbound stehen drei Anwahlmethoden zur Wahl: Preview Dialing, bei dem sich der Agent vor jedem Anruf auf den Kontakt vorbereitet, Progressive Dialing, bei dem nur so viele Kontakte angewählt werden, wie Agenten auf ein Gespräch warten, und Predictive Dialing. Für Predictive gibt es drei Modi: den Smart-Modus als Standard, eine feste Ziel-Abandoned-Quote auf Live-Verbindungen, die Dialfire etwa für die USA und Großbritannien empfiehlt, und eine feste Quote auf Anwahlversuche, die der Anbieter für den deutschen Markt empfiehlt. Ein Geschwindigkeitsregler legt fest, wie viel Wartezeit der Agenten ein vermiedener abgebrochener Anruf wert ist. Weil der Smart-Modus unabhängig von der Zahl der Agenten rechnet, hilft der Predictive Dialer laut Anbieter schon ab der ersten Person. Gespräche gehen wahlweise an menschliche Agenten oder an AI Voice Agents.

Alle automatischen Anwahlmodi unterstützen eine Anrufbeantworter-Erkennung, die sich je Kampagnenstufe abschalten lässt. Die maximale Zahl der Anwahlversuche pro Kontakt ist einstellbar und lässt sich so innerhalb der rechtlichen Vorgaben des jeweiligen Landes halten, darauf zielen auch die drei Predictive-Modi. Sperrlisten lassen sich laut Anbieter importieren. Für Schichtenden und gemeinsame Pausen hinterlegte Zeiten bremsen den Dialer rechtzeitig. Rückrufer werden automatisch der passenden Outbound-Kampagne zugeordnet, Dialfire nennt das Rebound.

Kampagnen bauen auf einer integrierten CRM-Datenbank auf, die sich um eigene Felder erweitern lässt. Die Agentenmaske ist ohne Programmierung anpassbar, komplexere Logik ist mit JavaScript möglich. Mehrstufige Kampagnen lösen je nach Gesprächsergebnis Folgeaktionen aus, etwa eine E-Mail, eine SMS oder eine weitere Anrufstufe. Noch während des Gesprächs kann der Agent per SMS oder E-Mail einen Link zu einem vorausgefüllten Vertrag senden, den der Kunde direkt auf dem Smartphone unterschreibt. Mit dem Add-on SendPic schickt der Kunde Fotos, etwa von Zählerständen oder Dokumenten, die sofort in der Agentenmaske erscheinen.

Für Rufnummern arbeitet Dialfire laut Anbieter mit mehreren deutschen Lieferanten. Vorhandene Nummern lassen sich hinterlegen, neue Nummern oder Nummernblöcke direkt im Portal kaufen und die Anzeigerufnummer automatisch rotieren. Im Inbound arbeitet Dialfire mit ACD, mehrstufigem Overflow-Routing, programmierbarer IVR und Call Blending.

Zur Qualitätssicherung gehören Gesprächsaufzeichnung, Silent Monitoring und Flüstern. Der Call Analyzer AI wertet aufgezeichnete Gespräche automatisch aus. Die Dialfire AI Voice Agents arbeiten als virtuelle Agenten im Inbound und Outbound und sind direkt in die Telefonkampagnen eingebunden.

Dialfire ist mit Apps auf mehreren Marktplätzen vertreten. Die Übersicht Dialfire Connect führt Konnektoren zu HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Microsoft Dynamics 365 Sales, Zoho CRM, Zoho Bigin, Zendesk Sell, Freshsales, noCRM.io, Firmao und epilot sowie zu Google Looker Studio, Plecto und Zapier. Über einen API-Connector lässt sich Dialfire laut Anbieter mit jeder Software verbinden, dazu kommen REST-APIs, Webhooks und ein DBSync-Adapter, der alle Daten in Echtzeit in eine lokale SQL-Datenbank spiegelt.

Abgerechnet wird ausschließlich nach Nutzung, ohne Grundgebühr, Mindestumsatz oder Nutzerlimit: Für Deutschland nennt die Preisseite 0,0069 Euro pro Minute Agentenverbindung sowie 0,0079 Euro pro Minute ins Festnetz und 0,0290 Euro pro Minute in Mobilnetze, jeweils netto. Erweiterte Zusatzfunktionen kosten extra pro Nutzungsminute.

Dialfire lässt sich kostenlos testen: Bei der Anmeldung gibt es ein Testguthaben, Zahlungsdaten und eine Verpflichtung sind nicht nötig, und das Konto ist sofort aktiv. Der Test gilt auch für die AI Voice Agents, die auf der Produktseite über dieselbe Anmeldung starten.

Daten speichert Dialfire nach eigener Angabe ausschließlich innerhalb der EU und redundant in mehreren Rechenzentren, auf Wunsch auch lokal beim Kunden. Ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung ist vorhanden. Ein konkretes Land oder einen Hosting-Anbieter nennt die Website nicht. Single-Sign-On, Multifaktor-Authentifizierung und ein fein abgestuftes Rechtesystem werden unterstützt.

Aaron ist ein KI-Telefonassistent, der auf Arztpraxen und medizinische Einrichtungen ausgerichtet ist. Der Dienst gehört inzwischen zu Doctolib und wird unter dem Namen Doctolib KI-Telefonassistent beworben; die frühere Adresse aaron.ai leitet auf die Doctolib-Seite weiter. Der Assistent nimmt Anrufe in der Praxis entgegen, beantwortet typische Patientenfragen und entlastet das Empfangsteam, das sich so auf Patienten vor Ort konzentrieren kann. Er lässt sich mit der Praxissoftware und der Terminverwaltung von Doctolib zusammen nutzen. Preise nennt der Anbieter nicht öffentlich, du fragst ein Angebot über ein Formular an. Das Produkt passt vor allem für Praxen, die bereits mit Doctolib arbeiten oder eine branchenspezifische Lösung suchen. Wer allgemeine Unternehmensanrufe automatisieren will, findet bei den offenen Plattformen in dieser Kategorie mehr Flexibilität. Wenn du eine Praxis führst, prüfe vor dem Einsatz, wie sich der Assistent in deine bestehende Terminlogik einfügt und welche Datenschutzvereinbarungen gelten. Für andere Branchen sind offenere Plattformen aus dieser Kategorie meist besser geeignet. Die Angaben stammen von der Website des Anbieters und können sich ändern, prüfe aktuelle Konditionen daher direkt vor dem Abschluss.

Famulor ist eine Plattform für KI-Telefonassistenten der BEK Service GmbH aus Kempten im Allgäu. Du baust damit KI-Agenten, die eingehende Anrufe annehmen, Fragen beantworten, Termine buchen und ausgehende Anrufe für Kampagnen führen. Neben dem Telefon deckt derselbe Agent weitere Kanäle ab, etwa WhatsApp, SMS, E-Mail, Chat und Live-Voice auf der Website.

Die Einrichtung läuft über einen No-Code-Builder. Du musst also nicht programmieren, um einen Agenten mit eigener Wissensbasis, Gesprächsablauf und Kalenderanbindung aufzusetzen. Wer mehr Kontrolle braucht, nutzt die REST-API, Webhooks, die Kommandozeile oder die MCP-Anbindung. Laut Anbieter gibt es 23 native Verbindungen und mehr als 1.000 angebundene Apps. Die Sprachausgabe unterstützt nach Angaben des Anbieters mehr als 45 Sprachen, und du kannst zwischen mehreren Sprachmodellen wählen, darunter Claude, GPT und Gemini.

Beim Datenschutz nennt Famulor das Hosting bei AWS in Frankfurt (eu-central-1). Die KI-Verarbeitung lässt sich auf global, nur EU oder nur USA einstellen. Einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) bietet der Anbieter an. Anrufaufzeichnungen und Transkripte werden laut Anbieter nicht ohne ausdrückliche Zustimmung zum Training von KI-Modellen genutzt.

Beim Preis gibt es einen Prepaid-Tarif ohne Grundgebühr, der mit 800 Credits startet und danach minutenbasiert abrechnet. Dazu kommen Abos mit Minutenkontingent (Plus, Pro, Agency) sowie individuelle Tarife für Scale und Enterprise. Die genannten Abopreise gelten bei jährlicher Zahlung.

Famulor richtet sich an kleine und mittlere Unternehmen, Agenturen, Startups und größere Firmen. Besonders interessant ist die Plattform, wenn du günstig starten willst, deutsches Hosting brauchst und mehrere Kanäle mit einem Agenten abdecken möchtest. Eine mobile App nennt der Anbieter nicht. Wie bei jeder Plattform dieser Art solltest du die Gesprächsqualität auf Deutsch vor dem Produktivbetrieb mit eigenen Testanrufen prüfen.

fonio.ai ist ein KI-Telefonassistent für kleine und mittlere Unternehmen im deutschsprachigen Raum. Der Assistent nimmt Anrufe rund um die Uhr entgegen, beantwortet Standardfragen, bucht Termine direkt in deinem Kalender und leitet Gespräche bei Bedarf live an dein Team weiter. Du richtest ihn ohne Programmierkenntnisse ein und legst Begrüßung, Wissensbasis und Weiterleitungsregeln selbst fest. Nach jedem Anruf erhältst du eine Zusammenfassung, auf Wunsch wird das Gespräch aufgezeichnet. Der Anbieter wirbt mit über 60 Sprachen und mehr als 120 Stimmen. Die Preise richten sich nach dem Anrufvolumen: Solo, Team und Scale unterscheiden sich bei den enthaltenen Minuten, Rufnummern und Nutzern. Zusätzlich gibt es einen WhatsApp-Chatbot und einen Web-Chat. fonio.ai bezeichnet sich als DSGVO-konform und als EU-AI-Act-konform und ist in Österreich ansässig. Besonders geeignet ist das Tool für Praxen, Handwerksbetriebe, Friseure, Restaurants und andere Betriebe, die viele Anrufe verpassen, weil das Team im Tagesgeschäft gebunden ist. Bei der Auswahl lohnt sich ein Blick auf dein monatliches Anrufvolumen, denn die Tarife unterscheiden sich vor allem bei den Minuten. Teste zuerst, wie gut der Assistent deine typischen Anfragen beantwortet, und lege klare Regeln fest, wann er an einen Menschen übergibt. Die Angaben stammen von der Website des Anbieters und können sich ändern, prüfe aktuelle Konditionen daher direkt vor dem Abschluss.

HalloPetra ist ein KI-Assistent der HalloPetra GmbH aus Berlin, der speziell für Handwerksbetriebe gebaut wurde. Petra nimmt Anrufe an, wenn im Betrieb niemand Zeit hat, fragt die wichtigsten Angaben ab, bucht Termine und ruft bei Bedarf zurück. Auch ausgehende Anrufe aus einer Liste sind möglich. Neben dem Telefon bietet der Anbieter Zusatzmodule für E-Mail, Websites und WhatsApp.

Der Anbieter nennt 14 Gewerke als Zielgruppe, darunter Sanitär, Heizung, Elektro, Bau, Dach, Maler, Garten und Gebäudereinigung. Eine Besonderheit sind die Anbindungen an Handwerkersoftware. Laut Website gibt es 23 Integrationen, etwa zu OneQrew, TAIFUN, SYKASOFT und M-SOFT. Dazu kommen Kalender wie Google Kalender und Outlook, CRM-Systeme wie HubSpot, Salesforce und Pipedrive sowie Automatisierungstools wie Zapier, Make und n8n. Eine API und Webhooks stehen ebenfalls bereit.

Beim Datenschutz nennt HalloPetra Server in Frankfurt und DSGVO-Konformität. Audio und Transkripte werden laut Anbieter verschlüsselt. Außerdem wirbt das Unternehmen mit EU-AI-Act-Bereitschaft.

Das Preismodell besteht aus einem monatlichen Telefon-Basispaket je nach Betriebsgröße: Einzelkämpfer, Betriebe und Mittelstand. Alle Stufen enthalten 250 Minuten, danach fallen 0,20 bis 0,30 Euro pro Minute an. Wer jährlich zahlt, bekommt Bonusminuten. Module wie E-Mail, Website und WhatsApp kosten extra. Die Pakete sind monatlich kündbar oder pausierbar, und du kannst ohne Kreditkarte testen.

HalloPetra passt, wenn du einen Handwerksbetrieb führst und deine Auftragssoftware anbinden willst. Für andere Branchen ist ein allgemeiner Anbieter wie fonio oder Famulor oft flexibler. Die Angaben zu Nutzerzahlen und Bewertungen stammen vom Anbieter selbst und sind von uns nicht geprüft.

Parloa ist eine Plattform zum Bauen und Steuern von KI-Agenten für den Kundenservice. Das Unternehmen wurde 2018 von Malte Kosub und Stefan Oswald gegründet und hat seinen Hauptsitz in Berlin. Weitere Büros gibt es in München und New York. Parloa richtet sich klar an große Unternehmen und nicht an Einzelunternehmer oder kleine Betriebe.

Die Plattform bündelt mehrere Bausteine. Im Agent Builder entwickelst du Agenten mit wenig Code. Die Performance Lab dient dazu, Agenten laufend zu testen und zu verbessern. Mit Parloa Lens wertest du Gespräche aus, und eine Gesprächsinfrastruktur verbindet die Agenten mit Telefonie und weiteren Kanälen. Dazu kommen Funktionen für Sicherheit und Governance.

Beim Thema Sicherheit nennt der Anbieter auf seiner Website die Zertifizierungen ISO 27001 und SOC 2 Type II sowie Konformität mit HIPAA, PCI DSS, DORA und dem EU AI Act. Zu den Referenzkunden zählen laut Anbieter unter anderem Booking.com, Zalando und SAP, die Branchenschwerpunkte sind Gesundheit, Versicherung, Handel, Reisen und Versorger. Für SAP besteht laut Website eine zertifizierte Anbindung.

Preise veröffentlicht Parloa nicht. Du bekommst ein Angebot über eine Demo-Anfrage. Eine kostenlose Testphase nennt der Anbieter nicht. Ein Hosting-Standort in Deutschland oder der EU ist auf der Startseite nicht ausdrücklich genannt, du solltest das im Vertrag klären.

Für kleine und mittlere Unternehmen ist Parloa meist überdimensioniert. Interessant wird es, wenn du ein großes Anrufvolumen hast, viele Integrationen brauchst und Compliance-Nachweise fordern musst. Für einfache Anrufannahme mit Terminbuchung sind schlankere Anbieter wie fonio, Placetel oder sipgate in der Regel passender und günstiger. Parloa gehört trotzdem in jeden Vergleich, weil das Unternehmen zu den bekanntesten KI-Anbietern für Kundenservice in Deutschland zählt.