Parloa

Parloa ist eine Plattform zum Bauen und Steuern von KI-Agenten für den Kundenservice. Das Unternehmen wurde 2018 von Malte Kosub und Stefan Oswald gegründet und hat seinen Hauptsitz in Berlin. Weitere Büros gibt es in München und New York. Parloa richtet sich klar an große Unternehmen und nicht an Einzelunternehmer oder kleine Betriebe.

Die Plattform bündelt mehrere Bausteine. Im Agent Builder entwickelst du Agenten mit wenig Code. Die Performance Lab dient dazu, Agenten laufend zu testen und zu verbessern. Mit Parloa Lens wertest du Gespräche aus, und eine Gesprächsinfrastruktur verbindet die Agenten mit Telefonie und weiteren Kanälen. Dazu kommen Funktionen für Sicherheit und Governance.

Beim Thema Sicherheit nennt der Anbieter auf seiner Website die Zertifizierungen ISO 27001 und SOC 2 Type II sowie Konformität mit HIPAA, PCI DSS, DORA und dem EU AI Act. Zu den Referenzkunden zählen laut Anbieter unter anderem Booking.com, Zalando und SAP, die Branchenschwerpunkte sind Gesundheit, Versicherung, Handel, Reisen und Versorger. Für SAP besteht laut Website eine zertifizierte Anbindung.

Preise veröffentlicht Parloa nicht. Du bekommst ein Angebot über eine Demo-Anfrage. Eine kostenlose Testphase nennt der Anbieter nicht. Ein Hosting-Standort in Deutschland oder der EU ist auf der Startseite nicht ausdrücklich genannt, du solltest das im Vertrag klären.

Für kleine und mittlere Unternehmen ist Parloa meist überdimensioniert. Interessant wird es, wenn du ein großes Anrufvolumen hast, viele Integrationen brauchst und Compliance-Nachweise fordern musst. Für einfache Anrufannahme mit Terminbuchung sind schlankere Anbieter wie fonio, Placetel oder sipgate in der Regel passender und günstiger. Parloa gehört trotzdem in jeden Vergleich, weil das Unternehmen zu den bekanntesten KI-Anbietern für Kundenservice in Deutschland zählt.