Kipwise

Kipwise ist eine Wissensmanagement-Software, die direkt in Slack und Microsoft Teams arbeitet. Kern des Angebots ist der Kipwise Agent: Wer ihn in einem Thread erwähnt, bekommt eine Antwort aus den Wiki-Seiten des Teams, jeweils mit einem Link auf die Seite, aus der die Information stammt. So lässt sich jede Antwort sofort nachprüfen, und das Team muss nicht zwischen Chat und Wiki hin und her wechseln.

Der Agent beantwortet nicht nur Fragen, sondern kann auf Wunsch auch Inhalte festhalten. Wird in einem Thread eine Lösung gefunden, schlägt er vor, sie als Seite oder Ergänzung ins Wiki zu schreiben, und ändert erst nach einer Freigabe etwas. Er arbeitet dabei mit den Berechtigungen der fragenden Person und liest nur Seiten, die diese Person auch selbst sehen darf.

Neben der Wissensdatenbank gehören drei weitere Bausteine zum Paket: ein Support-Desk mit Chat-Widget, Posteingang und Tickets, das Kundenanfragen mit KI-Antworten aus dem Hilfecenter beantwortet, ein Request-Desk für interne IT-, HR- und Ops-Anfragen, die in Slack gestellt und als Ticket bis zur Erledigung verfolgt werden, sowie Task-Boards, die der Agent mit Freigabeschritten und Monatsbudget abarbeitet. Angebundene Tools wie CRM oder Gmail werden verbunden, sobald eine Anfrage sie erstmals braucht.

Preislich setzt Kipwise auf einen einzigen Tarif: Der Kipwise Agent kostet laut Anbieter 10 US-Dollar pro Nutzer und Monat zuzüglich Steuern, bei mindestens drei Nutzern. Bei jährlicher Zahlung gibt es 10 Prozent Rabatt. Enthalten sind pro Nutzer 5 US-Dollar KI-Guthaben im Monat plus 2 US-Dollar gemeinsames Teamguthaben, die Premium-Funktionen des Wikis, das Ticketing und der Request-Desk. Zusätzliches KI-Guthaben wird zum Selbstkostenpreis abgerechnet. Zum Testen gibt es 7 Tage mit 2 US-Dollar KI-Guthaben, bestehende Kunden erhalten 14 Tage mit allen Modellen.

Kipwise eignet sich vor allem für Teams, die ihre Kommunikation ohnehin in Slack oder Microsoft Teams führen und Wissen dort verfügbar machen wollen, wo die Fragen entstehen. Laut Anbieter gibt es Support auch auf Deutsch. Wer dagegen ein klassisches Wiki ohne Chat-Anbindung sucht oder Daten zwingend in Deutschland hosten muss, sollte die Rahmenbedingungen vorab beim Anbieter klären.