Dialfire vs Genesys Cloud CX im Vergleich
Preise, Hosting, Funktionen sowie Vor- und Nachteile von Dialfire und Genesys Cloud CX nebeneinander, damit du schnell siehst, welches Tool besser zu dir passt.
Geprüft von Max BenzKostenpflichtig
Dialfire ist eine browserbasierte Contact-Center-Software der cloud IT Services GmbH aus Dresden mit Predictive und Preview Dialer, Inbound-ACD, Call Blending, CRM-Konnektoren und minutengenauer Abrechnung ohne Grundgebühr.
- Preismodell
- Kostenpflichtig
- Hosting
- EU
- Testphase
- Ja
- API
- Ja
ab 60 € / Monat
Genesys Cloud CX ist eine Cloud-Contact-Center-Plattform mit Outbound-Kampagnen in den Modi Preview, Progressive, Power, Predictive und Agentless, Sperrlisten, Regelwerken und Anrufbeantworter-Erkennung, die ab 60 Euro pro Nutzer und Monat bei Jahresvertrag startet und in der AWS-Region Frankfurt betrieben werden kann.
- Preismodell
- Kostenpflichtig
- Hosting
- Deutschland
- Testphase
- Ja
- API
- Ja
Auf einen Blick
| Merkmal | Dialfire | Genesys Cloud CX |
|---|---|---|
| Preismodell | Kostenpflichtig | Kostenpflichtig |
| Einstiegspreis | Preis auf Anfrage | ab 60 € / Monat |
| Kostenlose Testphase | Ja | Ja |
| Hosting | EU | Deutschland |
| Betrieb | Cloud | Cloud |
| API | Ja | Ja |
| Mobile App | Nein | Ja |
| Integrationen | 14 dokumentiert | 6 dokumentiert |
Angaben laut Anbieter.
Wann Dialfire, wann Genesys Cloud CX?
Dialfire passt, wenn …
- du viele fertige Integrationen brauchst (14 dokumentiert)
Genesys Cloud CX passt, wenn …
- deine Daten in Deutschland gehostet sein sollen
- du eine mobile App brauchst
Funktionen
Dialfire
- Predictive Dialer
- Dialer-Steuerung
- Mehrstufige Kampagnen
- Rufnummernmanagement
- Inbound und Blending
- Monitoring und Aufnahme
Integrationen: HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Microsoft Dynamics 365 Sales, Zoho CRM und 9 weitere
Genesys Cloud CX
- Sechs Wählmodi
- Predictive und Power
- Kontaktlisten
- Sperrlisten
- Regelwerke
- Anrufanalyse
Integrationen: Salesforce, Microsoft Teams, Zoom, 8x8, BYOC und 1 weitere
Tarife und Preise
Dialfire (Kostenpflichtig)
- Pay-per-Useab 0,0069 Euro pro Minute
Genesys Cloud CX (Kostenpflichtig)
- Genesys Cloud CX 160 € / Monat
- Genesys Cloud CX 292 € / Monat
- Genesys Cloud CX 3124 € / Monat
- Genesys Cloud CX 4192 € / Monat
Preise laut Anbieter, ohne Gewähr. Prüfe den aktuellen Stand auf der Website des Anbieters.
Vor- und Nachteile
Dialfire
Vorteile
- Keine Grundgebühr, kein Mindestumsatz und keine Begrenzung der Nutzerzahl, bezahlt wird nur die tatsächliche Nutzung.
- Predictive und Preview Dialer sind ohne Tarifstufen verfügbar.
- Datenspeicherung laut Anbieter ausschließlich in der EU, In-House-Speicherung der Kundendaten optional.
- Bidirektionale Konnektoren zu zehn CRM-Systemen, dazu Zapier, Looker Studio, REST-API und Webhooks.
- Anpassbare Agentenmaske und mehrstufige Kampagnen ohne Programmierung, mit JavaScript erweiterbar.
- Test mit Startguthaben ohne Zahlungsdaten möglich.
Nachteile
- Kosten hängen vollständig vom Gesprächsvolumen ab und sind dadurch schwerer vorab zu kalkulieren.
- Preise für erweiterte Zusatzfunktionen stehen nicht auf der Website, sondern erst in der Tariftabelle im Kundenkonto.
- Anrufbeantworter-Erkennung, Sperrlisten und Wiederwahlregeln sind auf der Herstellerseite nicht dokumentiert.
- Kein konkretes Land und kein Hosting-Anbieter für die EU-Rechenzentren genannt.
- Power- und Progressive-Modus werden nicht als eigene Anwahlmethoden aufgeführt.
- Keine mobile App auf der Herstellerseite erwähnt.
Genesys Cloud CX
Vorteile
- Outbound-Kampagnen sind in allen Editionen enthalten, nicht nur als Zusatzmodul.
- Transparente Listenpreise in Euro direkt auf der Herstellerseite.
- Bereitstellung in der AWS-Region Frankfurt als Kernregion möglich.
- Feingranulare Regelwerke, Wählzeitfenster und Sperrlisten für Compliance.
- Inbound, Outbound, digitale Kanäle und Workforce Management auf einer Plattform.
- Wahl zwischen Named-, Concurrent- und stundenbasierten Lizenzen.
Nachteile
- Preise gelten nur bei Jahresvertrag, nutzungsabhängige Kosten können hinzukommen.
- Predictive wird erst ab 15 Agenten, Power ab 10 bis 15 Agenten empfohlen.
- Die kostenlose Testversion unterstützt laut Hilfe-Center keine Outbound-Anrufe.
- Mehrere KI-Funktionen benötigen zusätzlich AI Experience Tokens.
- CRM-Integrationen außer Salesforce CX Cloud sind ein kostenpflichtiges Add-on.
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Dialfire und Genesys Cloud CX?
Dialfire: Dialfire ist eine browserbasierte Contact-Center-Software der cloud IT Services GmbH aus Dresden mit Predictive und Preview Dialer, Inbound-ACD, Call Blending, CRM-Konnektoren und minutengenauer Abrechnung ohne Grundgebühr. Genesys Cloud CX: Genesys Cloud CX ist eine Cloud-Contact-Center-Plattform mit Outbound-Kampagnen in den Modi Preview, Progressive, Power, Predictive und Agentless, Sperrlisten, Regelwerken und Anrufbeantworter-Erkennung, die ab 60 Euro pro Nutzer und Monat bei Jahresvertrag startet und in der AWS-Region Frankfurt betrieben werden kann.
Welches Tool hostet in Deutschland?
Genesys Cloud CX gibt Hosting in Deutschland an, Dialfire nicht.