ConSol vs Zammad

Case Management: ConSol CM bietet eine flexible Plattform für strukturiertes Case- und Customer-Management mit konfigurierbaren Faellen, Workflows und Verantwortlichkeiten.

Ticketsystem: Zentrales Helpdesk- und Servicedesk-Ticketing mit Priorisierung, SLA-Tracking, Subtickets und automatischer Ähnlichkeitssuche.

BPM Workflows: Workflow-basierte Automatisierungen unterstützen komplexe Geschäftsprozesse und reduzieren manuelle Eingriffe im Servicebetrieb.

Self-Service-Kundenportal: Endkunden können Anfragen selbst einreichen, den Status verfolgen und mit dem Serviceteam kommunizieren, ohne direkten Agentenkontakt.

Open-Source-Beratung: ConSol beraet bei Open-Source-Technologien wie Red Hat OpenShift, NGINX, Kubernetes und dem eigenen Testtool Citrus.

Atlassian DACH-Partner: ConSol ist offizieller Atlassian-Partner und begleitet Unternehmen im DACH-Raum bei Lizenzierung, Einführung und Betrieb von Jira und Confluence.

IT-Outsourcing: ConSol übernimmt Betrieb, Monitoring und Support von IT-Infrastrukturen als Managed Service, inklusive 7x24-Betrieb und SLA-Garantien.

Public Cloud Beratung: ConSol unterstützt Migration und Betrieb auf AWS, OVHcloud und IONOS und kombiniert Cloud-Flexibilitaet mit Datenschutz nach deutschem Recht.

REST-API und Integrationen: ConSol CM bietet offene REST-Webschnittstellen und vorgefertigte Konnektoren für SAP, Salesforce, Active Directory, Exchange und Outlook.

DSGVO-konformes Hosting: Alle Kundendaten werden verschluesselt ausschliesslich in deutschen Rechenzentren gespeichert und unterliegen deutschem Datenschutzrecht.

Multi-Channel-Ticketing: Verwaltet Anfragen aus E-Mail, Telefon, Chat, Twitter, Facebook und Webformularen in einer einheitlichen Agentenansicht.

Elasticsearch-Volltextsuche: Sehr schnelle Volltextsuche in Tickets, Anhaengen und Wissensartikeln auf Elasticsearch-Basis.

Knowledge Base: Mehrsprachige Wissensdatenbank mit Versionierung, öffentlichen und internen Artikeln für Self-Service.

Trigger und Scheduler: Automatisiert Aktionen bei Ticket-Events und zeitgesteuerten Bedingungen ohne Code.

SLA-Management: Konfigurierbare SLA-Regeln mit Eskalationen und Reporting für Reaktions- und Lösungszeiten.

Time-Tracking: Erfasst Bearbeitungszeiten pro Ticket für Reporting und ggf. Abrechnung.

CTI-Integration: Native Integration zu sipgate, placetel, 3CX und weiteren Telefonanlagen für integrierte Telefonie.

Self-Service-Portal: Markenfaehiges Portal für Endnutzer mit Ticket-Einreichung, Statusverfolgung und Wissensdatenbank.

API & Webhook: Vollstaendige REST-API und Webhooks für Integrationen zu beliebigen Drittsystemen.

Custom Objects: Erweiterung des Datenmodells mit eigenen Objekten und Feldern für branchen- oder organisationsspezifische Anforderungen.