ConSol vs TOPdesk

Case Management: ConSol CM bietet eine flexible Plattform für strukturiertes Case- und Customer-Management mit konfigurierbaren Faellen, Workflows und Verantwortlichkeiten.

Ticketsystem: Zentrales Helpdesk- und Servicedesk-Ticketing mit Priorisierung, SLA-Tracking, Subtickets und automatischer Ähnlichkeitssuche.

BPM Workflows: Workflow-basierte Automatisierungen unterstützen komplexe Geschäftsprozesse und reduzieren manuelle Eingriffe im Servicebetrieb.

Self-Service-Kundenportal: Endkunden können Anfragen selbst einreichen, den Status verfolgen und mit dem Serviceteam kommunizieren, ohne direkten Agentenkontakt.

Open-Source-Beratung: ConSol beraet bei Open-Source-Technologien wie Red Hat OpenShift, NGINX, Kubernetes und dem eigenen Testtool Citrus.

Atlassian DACH-Partner: ConSol ist offizieller Atlassian-Partner und begleitet Unternehmen im DACH-Raum bei Lizenzierung, Einführung und Betrieb von Jira und Confluence.

IT-Outsourcing: ConSol übernimmt Betrieb, Monitoring und Support von IT-Infrastrukturen als Managed Service, inklusive 7x24-Betrieb und SLA-Garantien.

Public Cloud Beratung: ConSol unterstützt Migration und Betrieb auf AWS, OVHcloud und IONOS und kombiniert Cloud-Flexibilitaet mit Datenschutz nach deutschem Recht.

REST-API und Integrationen: ConSol CM bietet offene REST-Webschnittstellen und vorgefertigte Konnektoren für SAP, Salesforce, Active Directory, Exchange und Outlook.

DSGVO-konformes Hosting: Alle Kundendaten werden verschluesselt ausschliesslich in deutschen Rechenzentren gespeichert und unterliegen deutschem Datenschutzrecht.

Incident-Management: Verwaltet Tickets aus E-Mail, Portal, Telefon und Chat mit automatischer Klassifizierung und SLA-gesteuerten Eskalationen.

Problem-Management: Strukturierte Ursachenanalyse mit Korrelation wiederkehrender Incidents und Verknuepfung zu Known Errors.

Change-Management: ITIL-konforme Workflows mit CAB-Genehmigungen, Risikobewertung und Change Calendar für Konfliktvermeidung.

IT-Asset-Management & CMDB: Auto-Discovery via Snow-Integration, Lifecycle- und Vertragsverwaltung sowie visuelle Service-Mapping-Funktionen.

Self-Service-Portal: Markenfaehiges Portal für alle Service-Bereiche (IT, HR, Facility) mit Wissensdatenbank und Bestell-Workflows.

Enterprise Service Management: Erweitert die Plattform auf HR-, Facility- und Finance-Services für einheitliche Self-Service-Erfahrungen.

Reservation Management: Reservierung von Raeumen, Fahrzeugen und Equipment direkt im Service-Portal mit Konfliktpruefung.

Virtual Agent: KI-Chatbot für Self-Service in MS Teams, Slack und Webportal mit kontextsensitiven Antwortvorschlaegen.

Workflow-Automatisierung: No-Code-Designer für Genehmigungs-Ketten, Eskalationen und automatisierte Routine-Aufgaben.

Reporting & KPI-Dashboards: Vorgefertigte und custom Dashboards für SLA-Compliance, Volumen und Customer Satisfaction mit Drill-down.