ConSol vs monday service

Case Management: ConSol CM bietet eine flexible Plattform für strukturiertes Case- und Customer-Management mit konfigurierbaren Faellen, Workflows und Verantwortlichkeiten.

Ticketsystem: Zentrales Helpdesk- und Servicedesk-Ticketing mit Priorisierung, SLA-Tracking, Subtickets und automatischer Ähnlichkeitssuche.

BPM Workflows: Workflow-basierte Automatisierungen unterstützen komplexe Geschäftsprozesse und reduzieren manuelle Eingriffe im Servicebetrieb.

Self-Service-Kundenportal: Endkunden können Anfragen selbst einreichen, den Status verfolgen und mit dem Serviceteam kommunizieren, ohne direkten Agentenkontakt.

Open-Source-Beratung: ConSol beraet bei Open-Source-Technologien wie Red Hat OpenShift, NGINX, Kubernetes und dem eigenen Testtool Citrus.

Atlassian DACH-Partner: ConSol ist offizieller Atlassian-Partner und begleitet Unternehmen im DACH-Raum bei Lizenzierung, Einführung und Betrieb von Jira und Confluence.

IT-Outsourcing: ConSol übernimmt Betrieb, Monitoring und Support von IT-Infrastrukturen als Managed Service, inklusive 7x24-Betrieb und SLA-Garantien.

Public Cloud Beratung: ConSol unterstützt Migration und Betrieb auf AWS, OVHcloud und IONOS und kombiniert Cloud-Flexibilitaet mit Datenschutz nach deutschem Recht.

REST-API und Integrationen: ConSol CM bietet offene REST-Webschnittstellen und vorgefertigte Konnektoren für SAP, Salesforce, Active Directory, Exchange und Outlook.

DSGVO-konformes Hosting: Alle Kundendaten werden verschluesselt ausschliesslich in deutschen Rechenzentren gespeichert und unterliegen deutschem Datenschutzrecht.

Tickets werden auf konfigurierbaren Boards mit Status, Priorisierung und SLA-Spalten gepflegt.

Out-of-the-box Templates für IT-Service-Anfragen, Stoerungen und Mitarbeiterservices.

Verknuepfung von Tickets, Root-Cause-Analyse und Genehmigungs-Workflows für Änderungen.

Anpassbares Portal mit Formularen, Wissensartikeln und Statusanzeige für Endnutzer.

Klassifiziert Tickets, schlaegt Antworten vor und automatisiert wiederkehrende Aufgaben.

Visuelle Regeln für Routing, Eskalation, Genehmigungen und Folgeaktionen ohne Programmierung.

Inventarisierung von Hardware, Software und Lizenzen mit Verknuepfung zu Tickets.

Echtzeit-Dashboards für SLA, Workload und Kundenzufriedenheit mit Export-Funktion.

Vorgefertigte Konnektoren zu mehr als 200 Diensten und REST-API.

Vollwertige Apps für Bearbeitung, Genehmigungen und Push-Benachrichtigungen unterwegs.