ConSol vs SuperOps

Case Management: ConSol CM bietet eine flexible Plattform für strukturiertes Case- und Customer-Management mit konfigurierbaren Faellen, Workflows und Verantwortlichkeiten.

Ticketsystem: Zentrales Helpdesk- und Servicedesk-Ticketing mit Priorisierung, SLA-Tracking, Subtickets und automatischer Ähnlichkeitssuche.

BPM Workflows: Workflow-basierte Automatisierungen unterstützen komplexe Geschäftsprozesse und reduzieren manuelle Eingriffe im Servicebetrieb.

Self-Service-Kundenportal: Endkunden können Anfragen selbst einreichen, den Status verfolgen und mit dem Serviceteam kommunizieren, ohne direkten Agentenkontakt.

Open-Source-Beratung: ConSol beraet bei Open-Source-Technologien wie Red Hat OpenShift, NGINX, Kubernetes und dem eigenen Testtool Citrus.

Atlassian DACH-Partner: ConSol ist offizieller Atlassian-Partner und begleitet Unternehmen im DACH-Raum bei Lizenzierung, Einführung und Betrieb von Jira und Confluence.

IT-Outsourcing: ConSol übernimmt Betrieb, Monitoring und Support von IT-Infrastrukturen als Managed Service, inklusive 7x24-Betrieb und SLA-Garantien.

Public Cloud Beratung: ConSol unterstützt Migration und Betrieb auf AWS, OVHcloud und IONOS und kombiniert Cloud-Flexibilitaet mit Datenschutz nach deutschem Recht.

REST-API und Integrationen: ConSol CM bietet offene REST-Webschnittstellen und vorgefertigte Konnektoren für SAP, Salesforce, Active Directory, Exchange und Outlook.

DSGVO-konformes Hosting: Alle Kundendaten werden verschluesselt ausschliesslich in deutschen Rechenzentren gespeichert und unterliegen deutschem Datenschutzrecht.

Service Desk: Modernes Ticketing-System für MSPs mit Multi-Client-Verwaltung, SLA-Tracking und konfigurierbaren Workflows.

Remote Monitoring & Management: Agent-basiertes Monitoring von Windows-, macOS- und Linux-Endpoints mit Alerting und Performance-Metriken.

Patch-Management: Automatisierte Patch-Bereitstellung für OS und Drittanbieter-Apps mit Genehmigungs- und Test-Workflows.

Bobby AI Copilot: KI-Assistent für Ticket-Klassifizierung, Antwortvorschlaege, Zusammenfassungen und Wissensartikel-Erstellung.

Quoting und Billing: Integriertes Quoting mit Angebot-zu-Vertrag-Workflow und automatisierter Abrechnung von SLA- und Time-Tickets.

Projekt-Management: Verwaltet MSP-Projekte mit Tasks, Meilensteinen, Time-Tracking und Budget-Überwachung.

Skripting-Automation: Vorgefertigte und custom Skripte für PowerShell und Bash zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben.

Client-Portal: Markenfaehiges Self-Service-Portal für Kunden zur Ticket-Erstellung und Statusverfolgung.

Asset-Inventarisierung: Automatische Discovery von Hardware und Software auf gemanagten Endpoints mit Lifecycle-Tracking.

Mobile App: Native iOS- und Android-App für Techniker zur Ticketbearbeitung und Remote-Access von unterwegs.