ConSol vs Issuetrak

Case Management: ConSol CM bietet eine flexible Plattform für strukturiertes Case- und Customer-Management mit konfigurierbaren Faellen, Workflows und Verantwortlichkeiten.

Ticketsystem: Zentrales Helpdesk- und Servicedesk-Ticketing mit Priorisierung, SLA-Tracking, Subtickets und automatischer Ähnlichkeitssuche.

BPM Workflows: Workflow-basierte Automatisierungen unterstützen komplexe Geschäftsprozesse und reduzieren manuelle Eingriffe im Servicebetrieb.

Self-Service-Kundenportal: Endkunden können Anfragen selbst einreichen, den Status verfolgen und mit dem Serviceteam kommunizieren, ohne direkten Agentenkontakt.

Open-Source-Beratung: ConSol beraet bei Open-Source-Technologien wie Red Hat OpenShift, NGINX, Kubernetes und dem eigenen Testtool Citrus.

Atlassian DACH-Partner: ConSol ist offizieller Atlassian-Partner und begleitet Unternehmen im DACH-Raum bei Lizenzierung, Einführung und Betrieb von Jira und Confluence.

IT-Outsourcing: ConSol übernimmt Betrieb, Monitoring und Support von IT-Infrastrukturen als Managed Service, inklusive 7x24-Betrieb und SLA-Garantien.

Public Cloud Beratung: ConSol unterstützt Migration und Betrieb auf AWS, OVHcloud und IONOS und kombiniert Cloud-Flexibilitaet mit Datenschutz nach deutschem Recht.

REST-API und Integrationen: ConSol CM bietet offene REST-Webschnittstellen und vorgefertigte Konnektoren für SAP, Salesforce, Active Directory, Exchange und Outlook.

DSGVO-konformes Hosting: Alle Kundendaten werden verschluesselt ausschliesslich in deutschen Rechenzentren gespeichert und unterliegen deutschem Datenschutzrecht.

Tickets werden über Webformulare, E-Mail-Dropbox, Self-Service-Portal oder REST-API erfasst und automatisch klassifiziert.

Regelbasierte Engine für Zuweisung, Priorisierung, Eskalation und Folgeaktionen ohne Programmierung.

Definierbare Service Level Agreements mit Zeitstoppern, Eskalationsstufen und automatischen Benachrichtigungen.

Lösungsartikel werden direkt aus geschlossenen Tickets erzeugt und im Self-Service-Portal veroeffentlicht.

Inventarisierung von Hardware, Software und Verträgen mit Lifecycle- und Audit-Funktionen.

Mehrsprachiges Endnutzerportal für Ticketerfassung, Statusabfrage und Wissensartikel.

Optionales Modul für Zufriedenheitsumfragen nach Ticketabschluss mit Auswertung im Dashboard.

Rollenbasierte Dashboards, Standardreports und individuelle Berichte mit Export nach Excel und PDF.

Programmatische Anbindung an Monitoring-, CRM- und Drittsysteme.

Wahlweise als Cloud-SaaS oder On-Premises auf Windows-Servern mit MS SQL Server.