Alvaria vs Five9 im Vergleich
Preise, Hosting, Funktionen sowie Vor- und Nachteile von Alvaria und Five9 nebeneinander, damit du schnell siehst, welches Tool besser zu dir passt.
Geprüft von Max BenzKostenpflichtig
Alvaria, hervorgegangen aus Noble Systems und Aspect Software, ist eine Enterprise-Plattform für compliancegesteuerte Outbound-Kampagnen mit Preview, Progressive und Predictive Dialing, Sperrlisten, Versuchsbegrenzung und Anrufzeitfenstern für große Contact Center in regulierten Branchen, Preise nur auf Anfrage.
- Preismodell
- Kostenpflichtig
- Hosting
- keine Angabe
- Testphase
- Nein
- API
- Ja
Kostenpflichtig
Five9 ist eine Cloud-Contact-Center-Plattform aus den USA, deren Outbound-Modul Predictive, Power, Progressive und Preview Dialing mit Anrufbeantworter-Erkennung, Sperrlisten, Zeitzonenregeln und CRM-Anbindung kombiniert und sich an Contact Center mit größeren Agententeams richtet, Preise gibt es nur auf Anfrage.
- Preismodell
- Kostenpflichtig
- Hosting
- Deutschland
- Testphase
- Nein
- API
- Ja
Auf einen Blick
| Merkmal | Alvaria | Five9 |
|---|---|---|
| Preismodell | Kostenpflichtig | Kostenpflichtig |
| Einstiegspreis | Preis auf Anfrage | Preis auf Anfrage |
| Kostenlose Testphase | Nein | Nein |
| Hosting | keine Angabe | Deutschland |
| Betrieb | Cloud, On-Premise | Cloud |
| API | Ja | Ja |
| Mobile App | Nein | Nein |
| Integrationen | 11 dokumentiert | 7 dokumentiert |
Angaben laut Anbieter.
Wann Alvaria, wann Five9?
Alvaria passt, wenn …
- du die Software selbst betreiben willst (On-Premise)
Five9 passt, wenn …
- deine Daten in Deutschland gehostet sein sollen
Funktionen
Alvaria
- Predictive Dialing
- Anrufzeitfenster
- Sperrlisten
- Versuchsbegrenzung
- Anrufzeit-Optimierung
- Rückrufe und Zuständigkeit
Integrationen: Zoom Contact Center, Avaya, Google Cloud Contact Center AI, AWS, ASAPP und 6 weitere
Five9
- Predictive Dialer
- Power Dialer
- Progressive und Preview
- Listenverwaltung
- Anrufbeantworter-Erkennung
- Sperrlisten und Wählzeiten
Integrationen: Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle, Zendesk und 2 weitere
Tarife und Preise
Alvaria (Kostenpflichtig)
- Alvaria Intelligence Platformauf Anfrage
Five9 (Kostenpflichtig)
- Individuelles Angebotauf Anfrage
Preise laut Anbieter, ohne Gewähr. Prüfe den aktuellen Stand auf der Website des Anbieters.
Vor- und Nachteile
Alvaria
Vorteile
- Sehr tiefe Compliance-Logik mit Anrufzeitfenstern, Versuchslimits und mehrstufigen Sperrlisten.
- Predictive Dialing mit dynamischer Steuerung der Abbruchquote für hohe Anrufvolumen.
- Kanalübergreifender Versuchszähler begrenzt Anrufe und SMS gemeinsam.
- Lässt sich mit bestehenden Plattformen wie Zoom Contact Center, Avaya und Google CCAI kombinieren.
- Cloud- und On-Premises-Betrieb möglich.
- Lange Erfahrung im Outbound durch die Herkunft aus Noble Systems und Aspect.
Nachteile
- Keine öffentlichen Preise, Angebote nur über Demo und Vertrieb.
- Klar auf große Unternehmen ausgelegt, für kleine Teams überdimensioniert.
- Compliance-Regeln orientieren sich vor allem an US-Recht wie TCPA und Reg F, UWG wird nicht erwähnt.
- Kein Serverstandort in Deutschland oder der EU auf der Herstellerseite belegt.
- Zoom-Integration laut Hersteller vorerst nur für Kunden in Nordamerika verfügbar.
- Website beschreibt Funktionen eher allgemein, technische Details wie Leitungszahl fehlen.
Five9
Vorteile
- Alle gängigen Wählmodi von Predictive über Power und Progressive bis Preview in einer Plattform.
- Detaillierte Steuerung von Abbruchquote, Wiederwahlregeln, Wählverhältnissen und Zeitzonen.
- DNC-Sperrliste greift standardmäßig in jeder Kampagne.
- Rechenzentren in Frankfurt und Amsterdam für EU-Datenresidenz.
- Fertige Integrationen zu Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle und Zendesk.
- Zertifizierungen nach ISO 27001, SOC 2 Type 2 und PCI DSS Level 1.
Nachteile
- Keine öffentlichen Preise, Kosten nur über ein individuelles Angebot.
- Predictive wird erst ab 15 dauerhaft aktiven Agenten empfohlen, Power und Progressive ab 10.
- Compliance-Voreinstellungen orientieren sich an FCC, FTC und Ofcom, nicht an UWG-Vorgaben.
- Gleichzeitige Aufzeichnungen sind durch gebuchte Recording-Ports begrenzt.
- Fernzugriff durch Personal außerhalb der EU ist laut Auftragsverarbeitungsunterlagen vorgesehen.
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Alvaria und Five9?
Alvaria: Alvaria, hervorgegangen aus Noble Systems und Aspect Software, ist eine Enterprise-Plattform für compliancegesteuerte Outbound-Kampagnen mit Preview, Progressive und Predictive Dialing, Sperrlisten, Versuchsbegrenzung und Anrufzeitfenstern für große Contact Center in regulierten Branchen, Preise nur auf Anfrage. Five9: Five9 ist eine Cloud-Contact-Center-Plattform aus den USA, deren Outbound-Modul Predictive, Power, Progressive und Preview Dialing mit Anrufbeantworter-Erkennung, Sperrlisten, Zeitzonenregeln und CRM-Anbindung kombiniert und sich an Contact Center mit größeren Agententeams richtet, Preise gibt es nur auf Anfrage.
Welches Tool hostet in Deutschland?
Five9 gibt Hosting in Deutschland an, Alvaria nicht.