Die 6 besten Aircall-Alternativen

Ringover ist eine französische Cloud-Telefonanlage für Vertriebs- und Recruiting-Teams. Herausgeber ist die SAS BJT Partners, Ringover Group, mit Sitz in Montrouge direkt vor Paris, die nach eigenen Angaben seit 2005 als Telekommunikationsanbieter tätig ist und ein eigenes Netz betreibt. Neben Rufnummern, IVR, Warteschlangen und KI-Funktionen bringt Ringover einen Power Dialer und als Zusatzmodul einen Parallel Dialer mit.

Der Power Dialer wählt eine Kontaktliste automatisch ab, ohne dass der Agent Nummern eintippt. Nach dem Ende eines Gesprächs startet der nächste Anruf, auch wenn ein Kontakt nicht erreichbar ist, geht es ohne Eingriff weiter. Listen kommen per CSV-Import, aus dem CRM oder über die Chrome-Erweiterung, die Telefonnummern auf beliebigen Webseiten erkennt. Laut Preisübersicht lassen sich so bis zu 300 Nummern direkt von einer Webseite übernehmen. Beim Anlegen einer Liste wird festgelegt, wie oft unbeantwortete Kontakte erneut gewählt werden und ob die Reihenfolge der Liste oder eine zufällige Reihenfolge gilt. Innerhalb einer Kampagne vergeht mindestens eine Stunde, bevor derselbe Kontakt erneut angerufen wird. Nach jedem Gespräch steht eine einstellbare Nachbearbeitungszeit zur Verfügung, Notizen und Tags können als Pflichtfelder gesetzt werden, sodass der Dialer erst danach weiterläuft. Gesprächsskripte, Voicemail-Drop und das Unterbrechen einer Kampagne für die Übernahme eines Gesprächs gehören ebenfalls dazu.

Der Parallel Dialer ruft mehrere Kontakte gleichzeitig an und verbindet den Agenten mit dem ersten, der abnimmt, die übrigen Anrufe werden beendet. Laut Hilfe-Center wählt er zwei Leitungen parallel, setzt den Power Dialer voraus und ist derzeit nur in den USA, Spanien und Großbritannien verfügbar. Für deutsche Teams ist er damit aktuell keine Option. Einen Predictive Dialer bietet Ringover nicht an. Der Smart Dialer ist eine Kontaktsuche im Wählfeld und kein automatischer Wähler.

Für Teamleiter gibt es Mithören, Flüstern und das Aufschalten in laufende Gespräche, dazu Echtzeit-Dashboard und erweiterte Analysen. Gespräche lassen sich ganz oder teilweise aufzeichnen, Transkription und Zusammenfassungen per KI sind in allen Tarifen enthalten. Das Schwesterprodukt Empower ergänzt Gesprächsanalyse und Scoring gegen Aufpreis. Ringover nennt über 100 native Integrationen, darunter Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Microsoft Dynamics und Close sowie Recruiting-Systeme wie Bullhorn, JobAdder und Loxo. API, Webhooks und ein MCP-Connector sind ab Business enthalten. Lokale Rufnummernanzeige passend zur Vorwahl des Kontakts gibt es als Add-on, im Enterprise-Tarif ist sie enthalten.

Die Preise beginnen bei 19 Euro pro Nutzer und Monat im Talk-Tarif mit zwölfmonatiger Bindung, mindestens drei Nutzer sind Pflicht. Talk enthält aber keinen Dialer, der Power Dialer beginnt erst im Business-Tarif. Mehrnutzer-Kampagnen, bei denen Listen auf mehrere Agenten verteilt werden, sind in Business und Unified ein kostenpflichtiges Add-on, ebenso Parallel Dialer und Local Presence. Enterprise mit allem inklusive gibt es nur auf Anfrage ab 50 Nutzern.

Beim Datenschutz punktet Ringover für den DACH-Raum. Laut DSGVO-Seite liegen alle Rechenzentren, die Daten für den Dienst speichern, in Frankreich, eine Übermittlung aus der EU findet nach Anbieterangabe nicht statt. Die Hoster sind unter anderem nach ISO 27001 und HDS zertifiziert, ein Auftragsverarbeitungsvertrag wird angeboten. Anruflisten werden standardmäßig 180 Tage aufbewahrt und lassen sich auf zwölf Monate verlängern. Eine Verwaltung von Werbeeinwilligungen oder ein Abgleich mit Sperrlisten für Outbound-Kampagnen wird nicht beschrieben, die vorhandenen Blocklisten richten sich gegen unerwünschte eingehende Anrufe.

sipgate ist ein deutscher Anbieter für Cloud-Telefonie. Die Cloud-Telefonanlage läuft im Browser, per App und am Tischtelefon und umfasst über 150 Funktionen wie Warteschleifen, Rufgruppen, Sprachmenü und Anrufaufzeichnung. Du wählst zwischen business S, L und XL; die Unterschiede liegen vor allem bei den enthaltenen Flatrates in deutsche Netze und ins EU-Ausland. Für größere Anforderungen gibt es einen Enterprise-Tarif mit Teams-Anbindung. Zum Portfolio gehören außerdem ein Contact Center, SIP-Trunking sowie KI-Agenten unter dem Namen sipgate sona. Der Anbieter nennt Infrastruktur und Server in Deutschland und zeigt Siegel für ISO 27001 und DSGVO. Alle Tarife sind monatlich kündbar, ein 30-Tage-Test ist möglich. Die Preise gelten pro Nutzer mit mindestens zwei Nutzern. sipgate passt für kleine und mittlere Unternehmen, die eine unkomplizierte Telefonanlage ohne Hardware-Investition und mit deutschem Datenstandort suchen. Vergleiche vor der Buchung, welche Flatrates du tatsächlich brauchst, denn die Tarife unterscheiden sich vor allem dort. Die Rufnummernmitnahme und der 30-Tage-Test helfen dir, den Wechsel ohne Risiko vorzubereiten. Die Angaben stammen von der Website des Anbieters und können sich ändern, prüfe aktuelle Konditionen daher direkt vor dem Abschluss.

JustCall ist eine Cloud-Telefonanlage für Vertriebs- und Supportteams der SaaS Labs US, Inc. mit Sitz in San Francisco. Für Outbound-Teams bietet JustCall einen Power Dialer, einen Predictive Dialer mit bis zu zehn Leitungen und einen Dynamic Dialer, die zusammen im Paket Sales Dialer gebündelt sind. Welcher Modus verfügbar ist, hängt stark vom Tarif ab.

Der Power Dialer ruft eine Liste aus dem CRM oder einer Tabelle Nummer für Nummer an, jeder Agent hält genau ein Gespräch. Nach dem Auflegen wählt der Agent ein Ergebnis, Notiz und Aufzeichnung landen am Kontakt, und nach einer einstellbaren Pause klingelt die nächste Nummer. Meldet sich eine Mailbox, legt der Agent per Klick eine vorab aufgenommene Nachricht ab, auf Wunsch geht zusätzlich automatisch eine SMS raus. Wiederwahlregeln stellen nicht erreichte Kontakte nach Plan zurück in die Warteschlange. An jede Kampagne lässt sich ein Skript hängen, das mit jedem Anruf aufgeht. Zeitzonenbezogene Anrufzeiten halten Kontakte zurück, bis deren Geschäftszeit beginnt.

Der Predictive Dialer wählt pro Agent mehrere Nummern gleichzeitig, bis zu zehn Leitungen, und berechnet die Zahl aus Annahmequote und durchschnittlicher Gesprächsdauer. Besetztzeichen, Nichtannahmen und Mailboxen werden herausgefiltert, angenommene Anrufe gehen an einen freien Agenten. Ist niemand frei, drosselt das System das Tempo, um Abbrüche zu vermeiden, Manager steuern das Tempo zusätzlich über ein Live-Dashboard. Die Anrufbeantworter-Erkennung arbeitet laut JustCall mit rund 75 Prozent Genauigkeit, was der Hersteller offen ausweist, und verursacht eine kurze Verzögerung bis zur Verbindung. Der Dynamic Dialer aktualisiert die Kontaktliste in Echtzeit und zieht neue Leads nach vorn, um zeitkritische Kontakte schnell zu erreichen.

Für die Rufnummernanzeige gibt es lokale Nummern in über 70 Ländern, darunter Deutschland, eine an die Vorwahl des Kontakts angepasste Anzeige und eine Übersicht zur Nummerngesundheit, die Spam-Markierungen früh sichtbar machen soll. Teamleiter können live mithören, dem Agenten Hinweise flüstern und sich in Gespräche einschalten. Alle Anrufe werden aufgezeichnet und per Stichwort durchsuchbar transkribiert, in höheren Tarifen kommen KI-Bewertung, Echtzeit-Assistenz und Skript-Compliance-Prüfung dazu. Für Sperrlisten nennt JustCall Suppression- und DNC-Listen sowie konfigurierbare Einwilligungshinweise für Aufzeichnungen. JustCall bindet über 100 Systeme an, darunter Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Close, Apollo, Outreach und Salesloft, außerdem gibt es eine offene API.

Bei den Preisen für die Region Europa startet der Team-Tarif bei 30 Euro pro Nutzer und Monat bei jährlicher Zahlung, mindestens zwei Lizenzen sind nötig. Team enthält allerdings noch keinen Dialer. Der Power Dialer beginnt im Pro-Tarif, der Predictive und der Dynamic Dialer sind dem Paket SalesPro vorbehalten, das nur auf Anfrage angeboten wird. Ausgehende Minuten innerhalb Europas sind in den Tarifen im Rahmen einer Fair-Use-Regel enthalten. Ein 14-tägiger Test mit allen SalesPro-Funktionen ist möglich.

Für den Einsatz in Deutschland ist der Datenschutz der kritische Punkt. Laut Datenschutzerklärung und DSGVO-Seite ist JustCall in den USA gehostet, Aufzeichnungen und personenbezogene Daten liegen in US-Rechenzentren, Übermittlungen werden über Standardvertragsklauseln abgesichert. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag kann abgeschlossen werden, SOC 2 Type 2 und ISO 27001 liegen vor, ein EU-Vertreter ist benannt. Die Compliance-Funktionen orientieren sich spürbar an US-Regeln wie TCPA und der Abbruchgrenze von drei Prozent, für deutsche Kampagnen bleibt die Prüfung der Einwilligungen nach UWG beim Kunden.

RingCentral ist ein Anbieter für Cloud-Kommunikation mit Kunden in mehr als 100 Ländern. Das Unternehmen gibt an, über 600.000 Kunden zu haben und seit 25 Jahren am Markt zu sein. Für Deutschland gibt es eine eigene Webseite mit deutscher Rufnummer für Beratung.

Das Hauptprodukt für Telefonie heißt RingEX. Es verbindet Telefonie, Nachrichten und Meetings in einer Plattform und läuft auf Tischtelefon, Computer und Smartphone. Dazu kommt RingCX für Kundenservice mit mehreren Kanälen und KI-Coaching für Agenten. Mit AI Conversation Expert lassen sich Gespräche aufzeichnen und für den Vertrieb auswerten. RingCentral Events deckt virtuelle und hybride Veranstaltungen ab.

Nach eigenen Angaben ist die Plattform mit über 500 vorintegrierten Anwendungen über offene Schnittstellen verbunden. RingCentral nennt außerdem eine Verfügbarkeit von 99,999 Prozent über 24 Quartale in Folge. Die Plattform soll DSGVO, SOC 2 und HIPAA erfüllen. Für den deutschen und europäischen Markt nennt der Anbieter europäische Rechenzentren und eine C5-Konformität.

Bei den Preisen musst du Geduld haben. Die deutsche Tarifseite zeigt keine Preise, sondern verweist auf die Produktbereiche Unternehmenstelefonie, Contact Center, Video und Events und auf eine telefonische Beratung. Konkrete Beträge bekommst du also nur über den Vertrieb. Auch Vodafone verkauft RingCentral-Lizenzen als Reseller.

RingCentral ist eine gute Wahl für Unternehmen, die Telefonie, Video und Messaging aus einer Hand wollen und viele Anwendungen anbinden. Das Angebot ist breit, was für sehr kleine Teams mit einfachem Bedarf schnell zu viel sein kann. Wegen der fehlenden öffentlichen Preise solltest du vorab mehrere Angebote vergleichen und die Vertragsbedingungen genau prüfen.

Talkdesk ist eine Cloud-Contact-Center-Plattform der Talkdesk, Inc., ein nach eigener Angabe in den USA ansässiges Unternehmen. Für Kunden im EWR ist eine Gesellschaft in Coimbra, Portugal, zuständig. Den Outbound-Dialer verkauft Talkdesk nicht in den Grundlizenzen, sondern als Add-on Proactive Outbound Engagement. Dazu gehören Talkdesk Dialer für Predictive Dialing und Talkdesk Dialer for Salesforce mit Power Dialing, Preview Dialing und SMS an Salesforce-Listen.

Laut Produktseite unterstützt der Dialer die Modi Predictive, Preview, Power und Agentless. Im Predictive-Modus wählt der Dialer mehrere Nummern pro verfügbarem Agenten, gesteuert über das Wählverhältnis pro Kampagne, eine Ziel-Abbruchquote und die Klingeldauer. Im Power-Modus startet der nächste Anruf automatisch, sobald ein Agent frei ist, mit einer einstellbaren Pause zwischen den Anrufen. Talkdesk spricht von 200 bis 300 Prozent mehr Outbound-Volumen, das ist eine Herstellerangabe. Agentless-Kampagnen automatisieren Abläufe über Sprache, SMS und E-Mail ohne Agenten.

Die Wiederwahl lässt sich genau festlegen: maximale Versuche pro Datensatz zwischen 1 und 100, Mindestabstand bis zum nächsten Versuch und eigene Regeln für Ergebnisse wie besetzt oder keine Antwort. Bis zu 20 Datensatzlisten pro Kampagne kommen per CSV, aus dem CRM oder über die Campaign Management API. Je Kampagne ist eine Sperrliste möglich, Einträge können ein Ablaufdatum haben und Agenten können Nummern während des Gesprächs sperren. Steuerungen für Tempo, Abbrüche und Kontaktfenster über Zeitzonen sind laut Hersteller vorhanden. Die KI-gestützte Anrufbeantworter-Erkennung ist nur im Predictive-Modus verfügbar und standardmäßig ausgeschaltet. Nach einer Erkennung wird der Anruf beendet, ein automatischer Voicemail-Drop ist dort nicht vorgesehen. Agenten können aber manuell eine vorbereitete Voicemail ablegen. Branded Caller ID mit Firmenname, Logo und Anrufgrund sowie das Add-on Local Presence mit passender Vorwahl oder Landesvorwahl erhöhen die Annahmequote.

Weitere Bausteine sind Echtzeit-Monitoring, Reporting über Talkdesk Explore, Copilot für Agenten sowie Interaction und Quality Analytics mit KI-Transkription. Fertige Konnektoren gibt es für Salesforce, HubSpot, ServiceNow, Microsoft Teams, Zoom, Oracle Service Cloud, SAP C4C, Pega und Verint. Eine Mobile App für Gespräche ist im Plan-Vergleich aufgeführt.

Die Grundlizenzen kosten laut Preisseite 85 US-Dollar für Digital Essentials, 105 US-Dollar für Voice Essentials, 165 US-Dollar für Elite und 225 US-Dollar für Industry Experience Clouds pro Nutzer und Monat. Der Dialer kommt als Add-on dazu und wird laut Hilfe-Center zusätzlich pro Minute für angenommene, abgebrochene und per Anrufbeantworter-Erkennung geprüfte Anrufe abgerechnet.

Für den DACH-Raum gibt Talkdesk an, deutschsprachige Kunden über ein Rechenzentrum in Frankfurt mit Backup in Dublin zu hosten. Standardmäßig speichert Talkdesk Daten allerdings in den USA, die EU-Region muss gewählt werden. Übermittlungen stützt der Anbieter auf Standardvertragsklauseln und das EU-US Data Privacy Framework. Die Compliance-Funktionen nennen Ofcom, TCPA und TSR, die deutschen UWG-Regeln zur Einwilligung werden nicht eigens behandelt. Die kostenlose Variante Talkdesk Express gibt es nur in den USA und Kanada.

Talkdesk eignet sich für Contact Center, die Salesforce als zentrales CRM nutzen und Outbound-Kampagnen mit Inbound-Service in einer Cloud-Plattform verbinden wollen.

CloudTalk ist eine Cloud-Telefonanlage mit KI-Funktionen für Vertriebs- und Supportteams. Dahinter steht die CloudTalk, s.r.o. aus Bratislava, gegründet 2016 von Martin Malych und Viktor Vanek. Laut Unternehmensseite nutzen mehr als 5.500 Firmen in über 100 Ländern das System, das Team zählt über 200 Beschäftigte, in Deutschland gibt es ein Büro in München. Gedacht ist CloudTalk vor allem für kleine und mittlere Unternehmen mit 10 bis 200 Personen, in denen das Telefon Umsatz bringt oder Kundenanliegen löst.

Die Basis ist eine klassische Business-Telefonanlage im Browser, als Desktop- und Smartphone-App. Lokale Rufnummern gibt es in über 160 Ländern, bestehende Nummern lassen sich in vielen Ländern portieren, in Deutschland auch virtuelle Ortsnummern, 0800-Nummern und Mobilnummern für SMS und WhatsApp. Eingehende Anrufe laufen über einen visuellen Anruffluss-Designer, Rufgruppen, Warteschlangen mit Rückruf-Option und ab dem Essential-Tarif über IVR, Geschäftszeiten sowie skill- und regelbasiertes Routing. Aufzeichnung, Tags, Weiterleitung und Click-to-Call aus CRM oder Browser sind in allen Tarifen enthalten.

Für Outbound-Teams gibt es den AI Sales Dialer. Im sequenziellen Modus arbeitet ein Agent eine Kampagne Kontakt für Kontakt ab, mit Skripten, Umfragen, Pflicht-Disposition nach jedem Anruf, geplanten Rückrufen und Voicemail-Drop. Der parallele Modus wählt mehrere Nummern gleichzeitig, filtert Anrufbeantworter heraus und stellt nur echte Gesprächspartner durch. Laut CloudTalk wählt der Parallel Dialer über bis zu zehn Leitungen gleichzeitig. Der Smart Dialer ist dagegen kein Kampagnen-Dialer, sondern baut per Klick Anruflisten aus Webseiten oder dem CRM.

Bei der KI setzt CloudTalk auf zwei Bausteine. Die KI-Gesprächsanalyse (Conversation Intelligence) transkribiert Anrufe, fasst sie zusammen, setzt Tags, erkennt Stimmung und Themen, misst das Rede-Zuhör-Verhältnis, bewertet Gespräche mit QS-Scorecards und schreibt KI-Notizen ins CRM. Sie analysiert laut Anbieter über 50 Sprachen, darunter Deutsch. Die KI-Voice-Agents nehmen als KI-Rezeptionist rund um die Uhr Anrufe an, beantworten häufige Fragen, leiten weiter, buchen Termine über Google- oder Outlook-Kalender und filtern Spam. Als KI-Spezialist rufen sie selbst an, etwa um Leads zu qualifizieren, Termine zu bestätigen oder an offene Rechnungen zu erinnern. Kann die KI ein Anliegen nicht lösen, übergibt sie samt Kontext an einen Menschen. CloudTalk nennt über 70 Sprachen und Dialekte.

Integrationen gibt es laut Anbieter mehr als 100, die Preisseite spricht von über 95 Standard-Integrationen für CRM, Helpdesk und ATS. Dazu gehören HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Microsoft Teams und Microsoft Dynamics 365. Die Integrationen sind ab dem Essential-Tarif enthalten, Salesforce erst im Expert-Tarif. Für eigene Anbindungen gibt es eine REST-API, Webhooks, einen Workflow-Designer und einen MCP-Server für KI-Assistenten wie Claude oder Cursor.

Die Preise stehen offen auf der Website. Es gibt drei Tarife, der Einstieg liegt bei 25 Euro: Starter für 25 Euro, Essential für 29 Euro und Expert für 49 Euro pro Nutzer und Monat bei jährlicher Zahlung mit zwölf Monaten Bindung, bei monatlicher Zahlung und monatlicher Kündbarkeit 34, 39 und 69 Euro. Alle Preise sind Nettopreise zuzüglich Mehrwertsteuer. Expert setzt mindestens drei Lizenzen voraus, die anderen Tarife eine. Starter enthält 500 ausgehende Inlandsminuten pro Nutzer und Monat in EU, Großbritannien, Island und Norwegen, ab Essential sind Inlandsgespräche dort unbegrenzt (Fair Use). Add-ons kosten extra: Power Dialer 15 Euro (im Expert-Tarif enthalten), Parallel Dialer 39 Euro und KI-Gesprächsanalyse 9 Euro pro Nutzer und Monat bei jährlicher Zahlung. Die KI-Voice-Agents werden nach Minuten abgerechnet, der KI-Rezeptionist ab 99 Euro im Monat für 200 Minuten, der KI-Spezialist ab 349 Euro für 1.000 Minuten, ab 10.000 Minuten gibt es Volumenpreise ab 0,15 Euro pro Minute. Testen lässt sich CloudTalk 14 Tage kostenlos ohne Kreditkarte, inklusive 50 KI-Minuten.

Beim Datenschutz nennt CloudTalk SOC 2 Typ 2, ISO 27001, DSGVO und HIPAA. Gesprächsaufzeichnungen und KI-Daten wie Transkripte liegen in Deutschland. Laut Anbieter stehen EU-Server zur Verfügung, Kunden können ihre Daten in der EU speichern. Die Datenschutzerklärung nennt daneben AWS-Regionen in Nord-Virginia, Singapur und Sydney, abgesichert über Standardvertragsklauseln, die EU-Speicherung sollte man deshalb beim Abschluss festlegen. Kundendaten nutzt CloudTalk nach eigener Aussage nicht zum Training von KI-Modellen. Für den deutschen Markt bietet CloudTalk laut eigener Aussage deutschsprachigen Support, Services in Deutschland, deutsche virtuelle Rufnummern und die Einhaltung deutscher Vorgaben. Website und Hilfecenter gibt es auf Deutsch, Support per Chat und E-Mail rund um die Uhr in allen Tarifen, Telefon-Support erst im Expert-Tarif.