Talkdesk
Talkdesk ist eine Cloud-Contact-Center-Plattform aus den USA, deren Add-on Proactive Outbound Engagement Predictive, Power, Preview und Agentless Dialing mit KI-gestützter Anrufbeantworter-Erkennung, Wiederwahlregeln, Sperrlisten und Salesforce-Anbindung bietet, Grundlizenzen kosten 85 bis 225 US-Dollar pro Nutzer und Monat.
Was ist Talkdesk?
Talkdesk ist eine Cloud-Contact-Center-Plattform der Talkdesk, Inc., ein nach eigener Angabe in den USA ansässiges Unternehmen. Für Kunden im EWR ist eine Gesellschaft in Coimbra, Portugal, zuständig. Den Outbound-Dialer verkauft Talkdesk nicht in den Grundlizenzen, sondern als Add-on Proactive Outbound Engagement. Dazu gehören Talkdesk Dialer für Predictive Dialing und Talkdesk Dialer for Salesforce mit Power Dialing, Preview Dialing und SMS an Salesforce-Listen. Laut Produktseite unterstützt der Dialer die Modi Predictive, Preview, Power und Agentless. Im Predictive-Modus wählt der Dialer mehrere Nummern pro verfügbarem Agenten, gesteuert über das Wählverhältnis pro Kampagne, eine Ziel-Abbruchquote und die Klingeldauer. Im Power-Modus startet der nächste Anruf automatisch, sobald ein Agent frei ist, mit einer einstellbaren Pause zwischen den Anrufen. Talkdesk spricht von 200 bis 300 Prozent mehr Outbound-Volumen, das ist eine Herstellerangabe. Agentless-Kampagnen automatisieren Abläufe über Sprache, SMS und E-Mail ohne Agenten. Die Wiederwahl lässt sich genau festlegen: maximale Versuche pro Datensatz zwischen 1 und 100, Mindestabstand bis zum nächsten Versuch und eigene Regeln für Ergebnisse wie besetzt oder keine Antwort. Bis zu 20 Datensatzlisten pro Kampagne kommen per CSV, aus dem CRM oder über die Campaign Management API. Je Kampagne ist eine Sperrliste möglich, Einträge können ein Ablaufdatum haben und Agenten können Nummern während des Gesprächs sperren. Steuerungen für Tempo, Abbrüche und Kontaktfenster über Zeitzonen sind laut Hersteller vorhanden. Die KI-gestützte Anrufbeantworter-Erkennung ist nur im Predictive-Modus verfügbar und standardmäßig ausgeschaltet. Nach einer Erkennung wird der Anruf beendet, ein automatischer Voicemail-Drop ist dort nicht vorgesehen. Agenten können aber manuell eine vorbereitete Voicemail ablegen. Branded Caller ID mit Firmenname, Logo und Anrufgrund sowie das Add-on Local Presence mit passender Vorwahl oder Landesvorwahl erhöhen die Annahmequote. Weitere Bausteine sind Echtzeit-Monitoring, Reporting über Talkdesk Explore, Copilot für Agenten sowie Interaction und Quality Analytics mit KI-Transkription. Fertige Konnektoren gibt es für Salesforce, HubSpot, ServiceNow, Microsoft Teams, Zoom, Oracle Service Cloud, SAP C4C, Pega und Verint. Eine Mobile App für Gespräche ist im Plan-Vergleich aufgeführt. Die Grundlizenzen kosten laut Preisseite 85 US-Dollar für Digital Essentials, 105 US-Dollar für Voice Essentials, 165 US-Dollar für Elite und 225 US-Dollar für Industry Experience Clouds pro Nutzer und Monat. Der Dialer kommt als Add-on dazu und wird laut Hilfe-Center zusätzlich pro Minute für angenommene, abgebrochene und per Anrufbeantworter-Erkennung geprüfte Anrufe abgerechnet. Für den DACH-Raum gibt Talkdesk an, deutschsprachige Kunden über ein Rechenzentrum in Frankfurt mit Backup in Dublin zu hosten. Standardmäßig speichert Talkdesk Daten allerdings in den USA, die EU-Region muss gewählt werden. Übermittlungen stützt der Anbieter auf Standardvertragsklauseln und das EU-US Data Privacy Framework. Die Compliance-Funktionen nennen Ofcom, TCPA und TSR, die deutschen UWG-Regeln zur Einwilligung werden nicht eigens behandelt. Die kostenlose Variante Talkdesk Express gibt es nur in den USA und Kanada. Talkdesk eignet sich für Contact Center, die Salesforce als zentrales CRM nutzen und Outbound-Kampagnen mit Inbound-Service in einer Cloud-Plattform verbinden wollen.
Quick Info
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Für wen ist Talkdesk geeignet?
Talkdesk ist geeignet für:
Wichtigste Funktionen von Talkdesk
Die wichtigsten Funktionen von Talkdesk sind:
Predictive Dialer
Mehrere Anrufe pro verfügbarem Agenten, gesteuert über Wählverhältnis, Ziel-Abbruchquote und Klingeldauer pro Kampagne.
Power und Preview
Talkdesk Dialer for Salesforce mit Power Dialing, Preview Dialing und SMS an Salesforce-Listen.
Agentless-Kampagnen
Automatisierte Outbound-Abläufe über Sprache, SMS und E-Mail ohne Agenten.
Wiederwahlregeln
Maximal 1 bis 100 Versuche pro Datensatz, Mindestabstand und eigene Regeln für besetzt oder keine Antwort.
KI-Anrufbeantworter-Erkennung
Patentierte, KI-gestützte AMD im Predictive-Modus, Voicemail-Drop durch den Agenten per Klick.
Sperrlisten
Eine DNC-Liste pro Kampagne mit optionalem Ablaufdatum, Sperren während des Gesprächs durch den Agenten.
Rufnummernanzeige
Branded Caller ID mit Firmenname, Logo und Anrufgrund, Local Presence als Add-on.
Listenverwaltung
Bis zu 20 Datensatzlisten pro Kampagne per CSV, CRM oder Campaign Management API.
Salesforce-Integration
Tiefe Salesforce-Anbindung sowie Konnektoren für HubSpot, ServiceNow, Microsoft Teams, Zoom und weitere.
Was sind Vorteile und Nachteile von Talkdesk?
Hier sind die wichtigsten Vor- und Nachteile von Talkdesk im Überblick:
Vorteile
Nachteile
Talkdesk-Preise und Kosten
Die aktuellen Preispläne und Kosten von Talkdesk sind:
Voice Essentials
- Sprachkanal mit Spracherkennung
- Voicemail-Transkription
- Studio und Routing
- Business Intelligence mit Explore und API-Zugang
- Dialer als Add-on Proactive Outbound Engagement
Elite
Beliebt- Alles aus Essentials
- Individuelles Reporting mit Live und Explore
- Bildschirmaufzeichnung und Performance Management
- Workforce Management und automatische Benachrichtigungen
- Dialer als Add-on Proactive Outbound Engagement
Industry Experience Clouds
- Alles aus Elite
- Branchenlösungen für Finanzdienstleister, Versicherungen, Gesundheitswesen, Handel und weitere
- Branchen-Workspace und KI-Agenten
- Branchen-Integrationen und Workflows
- Dialer als Add-on Proactive Outbound Engagement
Proactive Outbound Engagement (Add-on)
- Talkdesk Dialer mit Predictive Dialing
- Talkdesk Dialer for Salesforce mit Power und Preview Dialing
- Zusätzliche Minutenpreise für Dialer-Anrufe laut Rate Card
- Preis nur auf Anfrage
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Häufig gestellte Fragen zu Talkdesk
Die wichtigsten Fragen und Antworten zu Talkdesk auf einen Blick: