JustCall
JustCall ist eine US-Cloud-Telefonanlage mit Power Dialer ab dem Pro-Tarif sowie Predictive Dialer mit bis zu zehn Leitungen und Dynamic Dialer im Paket SalesPro, inklusive Anrufbeantworter-Erkennung, Voicemail-Drop, lokaler Rufnummernanzeige, Live-Coaching und über 100 CRM-Integrationen, bei Hosting in den USA.
Was ist JustCall?
JustCall ist eine Cloud-Telefonanlage für Vertriebs- und Supportteams der SaaS Labs US, Inc. mit Sitz in San Francisco. Für Outbound-Teams bietet JustCall einen Power Dialer, einen Predictive Dialer mit bis zu zehn Leitungen und einen Dynamic Dialer, die zusammen im Paket Sales Dialer gebündelt sind. Welcher Modus verfügbar ist, hängt stark vom Tarif ab. Der Power Dialer ruft eine Liste aus dem CRM oder einer Tabelle Nummer für Nummer an, jeder Agent hält genau ein Gespräch. Nach dem Auflegen wählt der Agent ein Ergebnis, Notiz und Aufzeichnung landen am Kontakt, und nach einer einstellbaren Pause klingelt die nächste Nummer. Meldet sich eine Mailbox, legt der Agent per Klick eine vorab aufgenommene Nachricht ab, auf Wunsch geht zusätzlich automatisch eine SMS raus. Wiederwahlregeln stellen nicht erreichte Kontakte nach Plan zurück in die Warteschlange. An jede Kampagne lässt sich ein Skript hängen, das mit jedem Anruf aufgeht. Zeitzonenbezogene Anrufzeiten halten Kontakte zurück, bis deren Geschäftszeit beginnt. Der Predictive Dialer wählt pro Agent mehrere Nummern gleichzeitig, bis zu zehn Leitungen, und berechnet die Zahl aus Annahmequote und durchschnittlicher Gesprächsdauer. Besetztzeichen, Nichtannahmen und Mailboxen werden herausgefiltert, angenommene Anrufe gehen an einen freien Agenten. Ist niemand frei, drosselt das System das Tempo, um Abbrüche zu vermeiden, Manager steuern das Tempo zusätzlich über ein Live-Dashboard. Die Anrufbeantworter-Erkennung arbeitet laut JustCall mit rund 75 Prozent Genauigkeit, was der Hersteller offen ausweist, und verursacht eine kurze Verzögerung bis zur Verbindung. Der Dynamic Dialer aktualisiert die Kontaktliste in Echtzeit und zieht neue Leads nach vorn, um zeitkritische Kontakte schnell zu erreichen. Für die Rufnummernanzeige gibt es lokale Nummern in über 70 Ländern, darunter Deutschland, eine an die Vorwahl des Kontakts angepasste Anzeige und eine Übersicht zur Nummerngesundheit, die Spam-Markierungen früh sichtbar machen soll. Teamleiter können live mithören, dem Agenten Hinweise flüstern und sich in Gespräche einschalten. Alle Anrufe werden aufgezeichnet und per Stichwort durchsuchbar transkribiert, in höheren Tarifen kommen KI-Bewertung, Echtzeit-Assistenz und Skript-Compliance-Prüfung dazu. Für Sperrlisten nennt JustCall Suppression- und DNC-Listen sowie konfigurierbare Einwilligungshinweise für Aufzeichnungen. JustCall bindet über 100 Systeme an, darunter Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Close, Apollo, Outreach und Salesloft, außerdem gibt es eine offene API. Bei den Preisen für die Region Europa startet der Team-Tarif bei 30 Euro pro Nutzer und Monat bei jährlicher Zahlung, mindestens zwei Lizenzen sind nötig. Team enthält allerdings noch keinen Dialer. Der Power Dialer beginnt im Pro-Tarif, der Predictive und der Dynamic Dialer sind dem Paket SalesPro vorbehalten, das nur auf Anfrage angeboten wird. Ausgehende Minuten innerhalb Europas sind in den Tarifen im Rahmen einer Fair-Use-Regel enthalten. Ein 14-tägiger Test mit allen SalesPro-Funktionen ist möglich. Für den Einsatz in Deutschland ist der Datenschutz der kritische Punkt. Laut Datenschutzerklärung und DSGVO-Seite ist JustCall in den USA gehostet, Aufzeichnungen und personenbezogene Daten liegen in US-Rechenzentren, Übermittlungen werden über Standardvertragsklauseln abgesichert. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag kann abgeschlossen werden, SOC 2 Type 2 und ISO 27001 liegen vor, ein EU-Vertreter ist benannt. Die Compliance-Funktionen orientieren sich spürbar an US-Regeln wie TCPA und der Abbruchgrenze von drei Prozent, für deutsche Kampagnen bleibt die Prüfung der Einwilligungen nach UWG beim Kunden.
Quick Info
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Für wen ist JustCall geeignet?
JustCall ist geeignet für:
Wichtigste Funktionen von JustCall
Die wichtigsten Funktionen von JustCall sind:
Predictive Dialer
Wählt bis zu zehn Leitungen pro Agent, berechnet das Tempo aus Annahmequote und Gesprächsdauer und drosselt bei drohenden Abbrüchen.
Power Dialer
Arbeitet Listen aus CRM oder Tabelle Nummer für Nummer ab, mit einstellbarer Pause zwischen den Anrufen.
Dynamic Dialer
Aktualisiert die Kontaktliste in Echtzeit und zieht neue Leads in der Warteschlange nach vorn.
AMD und Voicemail-Drop
Erkennt Anrufbeantworter laut Anbieter mit rund 75 Prozent Genauigkeit und hinterlässt Nachrichten per Klick oder automatisch.
Wiederwahlregeln
Nicht erreichte Kontakte kommen nach Plan zurück in die Warteschlange, Anrufzeiten richten sich nach der Zeitzone des Kontakts.
Local Presence
Lokale Nummern in über 70 Ländern, Anzeige passend zur Vorwahl und Überwachung der Nummerngesundheit.
Live-Coaching
Mithören, Flüstern und Aufschalten in laufende Gespräche, Live-Dashboard für Verbindungs- und Abbruchquote.
Skripte und Dispositionen
Kampagnenskripte öffnen sich mit jedem Anruf, Ergebnisse und Notizen werden ins CRM geschrieben.
KI-Analyse
Aufzeichnung, durchsuchbare Transkripte, KI-Bewertung und Echtzeit-Assistenz je nach Tarif.
Sperrlisten
Suppression- und DNC-Listen sowie konfigurierbare Einwilligungshinweise für Aufzeichnungen.
Was sind Vorteile und Nachteile von JustCall?
Hier sind die wichtigsten Vor- und Nachteile von JustCall im Überblick:
Vorteile
Nachteile
JustCall-Preise und Kosten
Die aktuellen Preispläne und Kosten von JustCall sind:
Team
- 30 Euro pro Nutzer und Monat bei jährlicher Zahlung
- Unbegrenzte ausgehende Minuten in Europa laut Fair Use
- Unbegrenzte KI-Transkription, IVR und Analysen
- API-Zugang und 100+ Integrationen
- Kein Dialer, mindestens 2 Lizenzen
Pro
Beliebt- 50 Euro pro Nutzer und Monat bei jährlicher Zahlung
- Power Dialer
- Bulk-SMS-Kampagnen und Rückruf aus der Warteschlange
- Salesforce-CTI-Integration und erweiterte Rechte
- Mindestens 2 Lizenzen
Pro Plus
- 90 Euro pro Nutzer und Monat bei jährlicher Zahlung
- Alle Pro-Funktionen inklusive Power Dialer
- KI-Bewertung, Stimmungsanalyse und Coaching-Kommentare
- Echtzeit-Agentenassistenz und Skript-Compliance per KI
- Mindestens 2 Lizenzen
SalesPro
- Predictive Dialer mit bis zu 10 Leitungen
- Power und Dynamic Dialer
- Voicemail-Automatisierung und Number Health
- Live-Transkription, KI-Coaching und Einwandbehandlung
- Preis auf Anfrage, mindestens 2 Lizenzen
Business
- Alle Pro-Plus-Funktionen
- Unbegrenzte Anrufe und SMS
- Single Sign-on und Enterprise-SLA
- Persönliches Onboarding und eigene Support-Hotline
- Preis auf Anfrage, mindestens 10 Lizenzen
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Häufig gestellte Fragen zu JustCall
Die wichtigsten Fragen und Antworten zu JustCall auf einen Blick: