CloudTalk
CloudTalk ist eine Cloud-Telefonanlage aus der Slowakei mit Power Dialer inklusive Preview-Modus, Parallel Dialer mit bis zu zehn Leitungen und Mailbox-Erkennung, Kampagnen mit Wiederwahlregeln und CRM-Sync zu HubSpot, Salesforce und Pipedrive, wobei die Dialer je nach Tarif nur als Add-on verfügbar sind.
Was ist CloudTalk?
CloudTalk ist eine Cloud-Telefonanlage für Vertriebs- und Supportteams, hinter der die CloudTalk s.r.o. mit Sitz in Bratislava steht. Neben Rufnummern, IVR und Warteschlangen bringt das Produkt mehrere Wählmodi für Outbound-Teams mit, die sich je nach Tarif und Add-on stark unterscheiden. Wer CloudTalk als Dialer einsetzen will, sollte deshalb genau hinsehen, welcher Modus in welchem Paket steckt. Der Power Dialer wählt eine Kontaktliste Nummer für Nummer ab, immer mit einer Leitung pro Agent. Mit aktivierter Auto-Wahl startet der nächste Anruf nach einem kurzen Countdown, ohne Auto-Wahl sieht der Agent jeden Kontakt vorher an und arbeitet damit im Preview-Modus. Kampagnen entstehen aus Tags oder aus CRM-Listen, die Reihenfolge lässt sich während der laufenden Kampagne ändern, und neue Leads können vor Wiederholungsversuchen priorisiert werden. Wiederwahlregeln legen fest, wann ein nicht erreichter Kontakt zurückkommt, besetzte, nicht angenommene und nicht erreichbare Nummern werden automatisch markiert. Hat ein Kontakt mehrere Nummern, probiert der Dialer alle durch. Vereinbarte Rückrufe tauchen zum gewünschten Zeitpunkt wieder in der Liste auf. Pro Kampagne lassen sich ein Gesprächsskript und eine Umfrage hinterlegen, deren Antworten als strukturierte Daten exportierbar sind. Jeder Anruf muss mit einem selbst definierten Ergebnis-Tag abgeschlossen werden, das in Statistik, Anrufhistorie und CRM landet. Erreicht der Agent eine Mailbox, legt er per Klick eine vorab aufgenommene Nachricht ab. Der Parallel Dialer wählt laut Produktseite 2 bis 5 Leitungen gleichzeitig, auf Anfrage bis zu 10. Mailboxen werden auf jeder Leitung nach etwa 1,5 Sekunden erkannt, auf Wunsch wird automatisch eine Nachricht hinterlassen. Der erste echte Gesprächspartner wird zum Agenten durchgestellt, nimmt ein zweiter gleichzeitig ab, geht er zurück in die Warteschlange. Sind keine Agenten frei, drosselt der Dialer die Wählgeschwindigkeit. Einen klassischen Predictive Dialer bietet CloudTalk nicht an, der Hersteller verweist für Mehrleitungs-Wahl auf den Parallel Dialer. Der sogenannte Smart Dialer ist dagegen kein automatischer Wähler, sondern baut aus Nummern auf Webseiten oder im CRM per Browser-Erweiterung eine Anrufliste. Bei der Rufnummernanzeige passt CloudTalk die Absendernummer standardmäßig an die Vorwahl des Kontakts an, alternativ rotiert sie über die Firmennummern oder bleibt pro Kampagne fest. Lokale Nummern gibt es in über 160 Ländern, darunter Deutschland. Kontaktlisten synchronisieren sich mit HubSpot, Salesforce, Pipedrive und Zoho CRM, die Ergebnisse fließen zurück. Insgesamt nennt CloudTalk mehr als 95 Standard-Integrationen. Aufzeichnung, Live-Monitoring und Echtzeit-Dashboards gehören zu allen Tarifen, Transkripte, Zusammenfassungen und KI-Notizen kommen über ein kostenpflichtiges Conversation-Intelligence-Add-on dazu. Für Sperrlisten gibt es eine Blacklist für eingehende und ausgehende Anrufe, die sich per API und Workflow automatisch füllen lässt, etwa nach einem Ergebnis wie Nicht mehr anrufen. Preislich beginnt CloudTalk bei 19 Euro pro Nutzer und Monat im Lite-Tarif bei jährlicher Zahlung. Der Power Dialer ist erst im Expert-Tarif enthalten, der mindestens drei Lizenzen voraussetzt, in den kleineren Tarifen kostet er als Add-on extra. Der Parallel Dialer ist in jedem Tarif ein separates Add-on. Ausgehende Minuten sind über Länderpakete abgedeckt, für Deutschland greifen die Inlandskontingente für EU und Großbritannien ab Starter. Zum Datenschutz schreibt CloudTalk, dass Gesprächsaufzeichnungen und KI-Daten wie Transkripte in Deutschland gespeichert werden. Andere Daten können in AWS-Rechenzentren in Frankfurt, Nord-Virginia, Singapur und Sydney liegen. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag ist Teil des Standardvertrags, dazu kommen SOC 2 Type 2 und ISO 27001. Die Hinweise auf Abbruchquoten auf der Produktseite beziehen sich auf US-Regeln, eine Einwilligungsverwaltung nach UWG beschreibt CloudTalk nicht.
Quick Info
Tags
Für wen ist CloudTalk geeignet?
CloudTalk ist geeignet für:
Wichtigste Funktionen von CloudTalk
Die wichtigsten Funktionen von CloudTalk sind:
Power Dialer
Wählt Kampagnenlisten nacheinander ab, mit optionaler Auto-Wahl nach Countdown oder Preview jedes Kontakts vor dem Anruf.
Parallel Dialer
Wählt 2 bis 5 Leitungen pro Agent gleichzeitig, auf Anfrage bis zu 10, und stellt den ersten echten Gesprächspartner durch.
Mailbox-Erkennung
Erkennt Anrufbeantworter im Parallel-Modus nach rund 1,5 Sekunden und hinterlässt automatisch eine aufgezeichnete Nachricht.
Wiederwahlregeln
Nicht erreichte, besetzte und ungültige Nummern werden markiert und nach festen Regeln erneut gewählt, alle Nummern eines Kontakts werden versucht.
Skripte und Umfragen
Pro Kampagne ein Gesprächsskript und eine Umfrage, deren Antworten als strukturierte Daten exportiert werden können.
Ergebnis-Tags
Pflicht-Disposition nach jedem Anruf mit eigenen Tags, die in Statistik, Anrufhistorie und CRM übernommen werden.
Local Presence
Absendernummer passt sich standardmäßig der Vorwahl des Kontakts an, lokale Nummern in über 160 Ländern.
CRM-Sync
Kontaktlisten aus HubSpot, Salesforce, Pipedrive und Zoho CRM laden und Gesprächsergebnisse zurückschreiben.
Monitoring
Live-Monitoring, Echtzeit-Dashboards, Wallboards und Aufzeichnung aller Kampagnenanrufe in allen Tarifen.
Sperrliste
Blacklist für eingehende und ausgehende Anrufe, per API und Workflow automatisch befüllbar.
Was sind Vorteile und Nachteile von CloudTalk?
Hier sind die wichtigsten Vor- und Nachteile von CloudTalk im Überblick:
Vorteile
Nachteile
CloudTalk-Preise und Kosten
Die aktuellen Preispläne und Kosten von CloudTalk sind:
Lite
- 19 Euro pro Nutzer und Monat bei jährlicher Zahlung
- Click-to-Call, Web-Dialer und automatische Absendernummer
- Power Dialer und Parallel Dialer nur als Add-on
- Aufzeichnung, Live-Monitoring und Echtzeit-Analysen
- 95+ Standard-Integrationen, ab 1 Lizenz
Starter
- 25 Euro pro Nutzer und Monat bei jährlicher Zahlung
- Alle Lite-Funktionen, unbegrenzte Ringgruppen
- Webhooks und MCP-Anbindung
- Inlandsminuten-Kontingent für EU und Großbritannien
- Power Dialer und Parallel Dialer nur als Add-on
Essential
- 29 Euro pro Nutzer und Monat bei jährlicher Zahlung
- Smart Dialer für Anruflisten aus Webseiten und CRM
- Salesforce-Integration, APIs und Workflow-Designer
- Unbegrenzte Inlandsanrufe in EU und Großbritannien laut Fair Use
- Power Dialer und Parallel Dialer nur als Add-on
Expert
Beliebt- 49 Euro pro Nutzer und Monat bei jährlicher Zahlung
- Power Dialer mit Preview-Modus inklusive
- Parallel Dialer weiterhin als Add-on
- Alle Essential-Funktionen
- Mindestens 3 Lizenzen
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Häufig gestellte Fragen zu CloudTalk
Die wichtigsten Fragen und Antworten zu CloudTalk auf einen Blick: