Die 6 besten Zendesk Sell-Alternativen

Microsoft Dynamics 365 ist Microsofts Enterprise-CRM-Suite und Teil der Dynamics 365-Plattform, die CRM und ERP in einer einheitlichen, KI-gestützten Lösung vereint. Die Suite umfasst spezialisierte Module für Sales, Customer Service, Field Service, Marketing (Dynamics 365 Customer Insights – Journeys) und Commerce. Copilot-KI unterstützt Vertriebsmitarbeiter mit Gesprächszusammenfassungen, automatischen E-Mail-Vorschlägen und Pipeline-Prognosen direkt in Outlook und Teams. Dank tiefer Integration in das Microsoft-Ökosystem – Microsoft 365, Azure, Power Platform, LinkedIn Sales Navigator – können Unternehmen Kundendaten aus allen Kanälen zusammenführen, Vertriebsprozesse automatisieren und personalisierte Customer Journeys skalieren. Dynamics 365 ist als Cloud-Lösung (Azure) und On-Premises verfügbar, ISO- und DSGVO-konform und wird in deutschen sowie europäischen Rechenzentren betrieben.

SugarCRM ist eine der bekanntesten CRM-Plattformen weltweit – gegründet 2004 und mit Hauptsitz in Cupertino, Kalifornien. Als Pionier im Open-Source-CRM-Bereich hat SugarCRM früh den Weg für flexible, anpassbare Kundenmanagement-Software geebnet. Heute richtet sich die Plattform vor allem an mittelständische und große B2B-Unternehmen, die volle Kontrolle über ihre CRM-Daten und -Prozesse wünschen.

Im Mittelpunkt steht die KI-Engine Sugar Predict, die Vertriebsteams mit proaktiven Empfehlungen, Lead-Scoring und Umsatzprognosen unterstützt. Neben der Cloud-Variante bietet SugarCRM mit Sugar Enterprise eine On-Premise-Option – ein klarer Vorteil für Unternehmen mit strengen Datenschutzanforderungen oder eigener IT-Infrastruktur. EU-Datenhaltung ist über das Rechenzentrum in Frankfurt möglich.

Die Plattform gliedert sich in spezialisierte Module: Sugar Sell für Vertriebsautomatisierung, Sugar Serve für den Kundendienst und Sugar Market für Marketing-Automatisierung. Alle Module sind eng verzahnt und lassen sich über offene APIs sowie den SugarOutfitters-Marktplatz mit Hunderten von Drittanbieter-Tools verbinden. Für Outlook, Gmail und MS Teams stehen native Integrationen bereit.

Mit über 4.000 Kunden, mehr als einer Million Nutzern in über 120 Ländern und einer Kundenzufriedenheitsrate von 96 % zählt SugarCRM zu den etabliertesten Alternativen zu Salesforce und HubSpot – besonders für Unternehmen, die Flexibilität und niedrigere Gesamtbetriebskosten priorisieren.

Zoho CRM ist eine indische Cloud-CRM-Plattform aus dem Hause Zoho Corporation und Teil der umfangreichen Zoho-Suite mit über 55 Business-Applikationen. Die Lösung richtet sich an kleine und mittelständische Unternehmen sowie wachsende Sales-Teams weltweit und bietet eine vollständige 360-Grad-Sicht auf Kundenbeziehungen. Zoho CRM vereint Vertriebsautomatisierung, Lead- und Pipeline-Management, Multichannel-Kommunikation (E-Mail, Telefon, Social Media, Chat) sowie KI-gestützte Funktionen durch den integrierten Assistenten Zia in einer einzigen Oberfläche. Dank flexibler Preisgestaltung – inklusive kostenlosem Einstiegsplan für bis zu drei Nutzer und einer 15-tägigen kostenlosen Testphase für alle Bezahlpläne – lässt sich die Plattform ohne hohes Investitionsrisiko evaluieren. Umfangreiche API-Schnittstellen sowie ein Marketplace mit über 1.000 Integrationen sorgen für einfache Anbindung an bestehende Tool-Stacks. Zoho CRM ist DSGVO-konform und bietet EU-Rechenzentren in Dublin und Amsterdam.

Monday CRM ist das spezialisierte CRM-Produkt von monday.com, einem israelischen Work-OS-Anbieter mit mehr als 225.000 Kunden weltweit und Borsennotierung an der NASDAQ seit 2021. Die Plattform kombiniert visuelle Boards, Sales-Pipeline-Management und monday AI zu einem flexiblen Vertriebswerkzeug, das ohne Programmierkenntnisse konfigurierbar ist. Teams erfassen und qualifizieren Leads, verwalten Kontakte und Deals, automatisieren Follow-ups und erstellen Angebote sowie Rechnungen direkt in der Plattform. Der integrierte Workflow Builder erlaubt komplexe Automatisierungen, Email-Sync mit Gmail und Outlook beschleunigt die Kommunikation, und anpassbare Dashboards geben Echtzeit-Einblick in Pipeline-Kennzahlen. Monday AI unterstützt Nutzer mit KI-generierten E-Mails, Lead-Scoring und einem AI Sidekick. Die mobile App für iOS und Android ermoglicht vollstandigen Zugriff von unterwegs. Mit uber 200 Integrationen - darunter Slack, Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot, Zapier und Make - lasst sich monday CRM nahtlos in bestehende Tool-Stacks einbetten. EU-Datenresidenz in Frankfurt ist exklusiv im Enterprise-Plan verfugbar.

Clari ist die führende Revenue Platform für Mid-Market- und Enterprise-B2B-Unternehmen und gilt als Gartner-Leader im Bereich Revenue Intelligence. Das US-amerikanische Unternehmen mit Sitz in Sunnyvale wurde 2012 gegründet und ist mit einer Bewertung von 2,6 Milliarden USD durch Sequoia Capital und Tiger Global eines der prominentesten Unicorns im RevOps-Segment. Mehr als 1.500 Kunden -- darunter Workday, Adobe, Zoom und Okta -- verlassen sich auf Clari, um Umsatzprognosen zu präzisieren und Vertriebsprozesse zu automatisieren. Der Kern der Plattform ist das KI-gestützte Revenue Forecasting: Clari aggregiert automatisch Aktivitätsdaten aus E-Mail, Kalender, CRM und Anrufen und berechnet daraus Deal-Scores, Pipeline-Risiken und rollierende Prognosen auf Account- und Opportunity-Ebene. Deal Inspection zeigt in Echtzeit, welche Deals ins Risiko geraten, bevor sie aus der Pipeline fallen. Das 2022 akquirierte Conversation-Intelligence-Produkt Wingman ist vollständig in die Plattform integriert und liefert Anruftranskripte, Battle Cards und Coaching-Signale direkt aus Salesgesprächen. Salesforce, Microsoft Dynamics und HubSpot werden nativ synchronisiert, sodass CRM-Daten stets aktuell bleiben, ohne manuelle Datenpflege. Die Account-Based Forecasting Funktion erlaubt es Revenue-Operations-Teams, Prognosen auf Segment-, Gebiet- und Gesamtunternehmensebene zu schlichten und zu kommentieren. Für Finance-Teams stellt Clari Umsatzpläne und Ist-Vergleiche bereit, die direkt aus dem Live-Pipeline-Datenstand erzeugt werden. Eine Mobile App und eine REST API ermöglichen den Zugriff auf Pipeline-Daten und Forecast-Kommits unterwegs. EU-Hosting ist auf Anfrage verfügbar; Standard-Deployment erfolgt in US-Rechenzentren.

Pipeline CRM (bis 2020 bekannt als PipelineDeals) ist ein cloudbasiertes Sales-CRM für kleine und mittelständische US-Vertriebsteams. Die Software überzeugt durch Deal-Management, visuelles Pipeline-Tracking, leistungsstarkes E-Mail-Tracking und praxisnahe Reporting-Tools. Pipeline CRM ist bewusst einfach gehalten und verzichtet auf unnötige Komplexität - ideal für Account Manager und Vertriebler, die schnell loslegen und Deals konsequent verfolgen wollen.