Trengo

Trengo ist eine Plattform für Kundenkommunikation über mehrere Kanäle. Das Unternehmen wurde 2017 gegründet und hat seinen Sitz in Utrecht in den Niederlanden. Laut eigenen Angaben arbeiten dort mehr als 100 Menschen, und seit 2022 ist Trengo zertifizierter WhatsApp Business Provider.

Kern des Produkts ist ein gemeinsames Postfach. Dort laufen WhatsApp, E-Mail, Live-Chat, Instagram, Facebook, TikTok, SMS und Telefonie zusammen. Dein Team beantwortet alle Nachrichten an einem Ort. Dazu kommen KI-Agenten, die laut Anbieter bis zu 80 Prozent der Anfragen lösen können, sowie AI Journeys für automatisierte Abläufe und KI-Sprachagenten.

Trengo richtet sich an Handel und E-Commerce, aber auch an Reisen und Hotellerie, Gesundheit, Freizeit, Automobil, Finanzen und Bildung. Als Integrationen nennt der Anbieter unter anderem Shopify, WooCommerce, Magento, HubSpot, Salesforce, Lightspeed und Wix. Eine API-Dokumentation für Entwickler ist verfügbar, und es gibt mobile Apps.

Bei den Preisen setzt Trengo auf Pakete mit enthaltenen Nutzern und Konversationen. Boost kostet bei jährlicher Zahlung 299 Euro pro Monat (349 Euro bei monatlicher Zahlung) und enthält 10 Nutzer sowie 500 Konversationen pro Monat. Pro kostet 499 Euro pro Monat bei jährlicher Zahlung und enthält 20 Nutzer sowie 1.500 Konversationen. Zusätzliche Konversationen kosten 15 bis 18 Euro je 100. Für Enterprise gibt es individuelle Preise. Die Meta-Gebühren für WhatsApp-Nachrichten kommen je nach Nutzung hinzu.

Den Datenschutz beschreibt Trengo als DSGVO-konform. Wo die Daten gehostet werden, nennt der Anbieter auf den geprüften Seiten nicht. Eine kostenlose Testphase wird angeboten.

Trengo eignet sich für Support- und Vertriebsteams, die mehrere Kanäle in einem Tool bündeln wollen. Für sehr kleine Unternehmen ist der Einstiegspreis hoch. Reines WhatsApp-Marketing mit Kampagnen steht weniger im Vordergrund als der Servicegedanke.