WhatsApp-Marketing-Tools im Vergleich

Chatarmin ist eine Customer-Experience-Plattform für Onlineshops, die WhatsApp als zentralen Kanal für Marketing und Service nutzt. Das Unternehmen sitzt in Deutschland und richtet sich nach eigenen Angaben an E-Commerce-Marken im DACH-Raum. Auf der Website nennt der Anbieter über 500 Kunden, darunter bekannte Händler. Die Plattform deckt mehrere Aufgaben ab. Du versendest WhatsApp-Newsletter und Kampagnen, baust automatisierte Flows und setzt KI-Chatbots ein. Laut Anbieter beantworten die KI-Agenten bis zu 70 Prozent der Standardanfragen. Dazu kommen ein Workflow-Builder für Serviceprozesse, ein Ticketsystem über mehrere Kanäle und ein zentrales CRM, das alle Kundendaten bündelt. Besonders relevant für Shops sind die Integrationen. Chatarmin nennt unter anderem Shopify, Klaviyo, Xentral, Billbee, Zendesk und Asana sowie über 100 weitere Plattformen. So lassen sich zum Beispiel Bestelldaten für Versandbenachrichtigungen oder Warenkorberinnerungen nutzen. Beim Datenschutz wirbt Chatarmin mit Hosting in Deutschland und DSGVO-Konformität. Außerdem nennt der Anbieter eine ISO-27001-Zertifizierung und eine Zertifizierung durch TÜV Austria. Chatarmin gibt an, Meta Business Partner zu sein. Für die Nachrichtenkosten gelten die Preise von Meta, die je nach Zielland variieren. Zur Preisgestaltung veröffentlicht Chatarmin keine Listenpreise. Das Angebot wird individuell nach Unternehmensgröße, Nachrichtenvolumen und gewünschten Integrationen erstellt. Du musst also ein Angebot anfragen, um die Kosten zu erfahren. Das macht den Vergleich mit anderen Anbietern schwieriger. Chatarmin passt vor allem zu Shops, die WhatsApp-Marketing und Kundenservice in einem System betreiben wollen und Wert auf deutsche Server legen. Für sehr kleine Händler ohne Budget für ein individuelles Angebot oder für Teams außerhalb des E-Commerce ist der Fokus eher eng. Die genannten Kennzahlen wie Öffnungsraten und Rendite stammen vom Anbieter selbst und sind nicht unabhängig geprüft.

Integrationen: Shopify, Klaviyo, Xentral, Billbee, Zendesk und 1 weitere

Superchat ist eine Plattform für Kundenkommunikation, die mehrere Kanäle in einem gemeinsamen Team-Postfach zusammenführt. Dazu zählen WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Live-Chat, E-Mail und SMS. Du bearbeitest Anfragen im Team, ordnest Kontakte zu und beantwortest Nachrichten über Vorlagen, Automatisierungen oder KI-Agenten. Für WhatsApp-Marketing ist besonders das WhatsApp-Newsletter-Add-on relevant, mit dem du Nachrichten an bis zu 10.000 Empfänger versendest. Der Free-Tarif umfasst eine WhatsApp-Nummer, einen Nutzer und 30 aktive Kontakte und eignet sich zum Ausprobieren. Basic ab 89 Euro im Monat bietet unbegrenzte Kontakte und Konversationen, Professional (149 Euro) ergänzt einen KI-Agenten, Automatisierungen und ein Web-Widget, Advanced (299 Euro) drei KI-Agenten, Integrationen, Analysen und einen Account Manager. Zusatznutzer, weitere Nummern und weitere KI-Agenten kosten extra. Integrationen mit Zapier, Make und HubSpot sind in allen Tarifen verfügbar. Superchat richtet sich an kleine und mittlere Unternehmen, die Kundenanfragen per Messenger professionell bündeln wollen. Beachte, dass Gebühren für WhatsApp-Konversationen je nach Nutzung zusätzlich entstehen können, und prüfe die aktuellen Konditionen.

Integrationen: Zapier, Make, HubSpot

Trengo ist eine Plattform für Kundenkommunikation über mehrere Kanäle. Das Unternehmen wurde 2017 gegründet und hat seinen Sitz in Utrecht in den Niederlanden. Laut eigenen Angaben arbeiten dort mehr als 100 Menschen, und seit 2022 ist Trengo zertifizierter WhatsApp Business Provider. Kern des Produkts ist ein gemeinsames Postfach. Dort laufen WhatsApp, E-Mail, Live-Chat, Instagram, Facebook, TikTok, SMS und Telefonie zusammen. Dein Team beantwortet alle Nachrichten an einem Ort. Dazu kommen KI-Agenten, die laut Anbieter bis zu 80 Prozent der Anfragen lösen können, sowie AI Journeys für automatisierte Abläufe und KI-Sprachagenten. Trengo richtet sich an Handel und E-Commerce, aber auch an Reisen und Hotellerie, Gesundheit, Freizeit, Automobil, Finanzen und Bildung. Als Integrationen nennt der Anbieter unter anderem Shopify, WooCommerce, Magento, HubSpot, Salesforce, Lightspeed und Wix. Eine API-Dokumentation für Entwickler ist verfügbar, und es gibt mobile Apps. Bei den Preisen setzt Trengo auf Pakete mit enthaltenen Nutzern und Konversationen. Boost kostet bei jährlicher Zahlung 299 Euro pro Monat (349 Euro bei monatlicher Zahlung) und enthält 10 Nutzer sowie 500 Konversationen pro Monat. Pro kostet 499 Euro pro Monat bei jährlicher Zahlung und enthält 20 Nutzer sowie 1.500 Konversationen. Zusätzliche Konversationen kosten 15 bis 18 Euro je 100. Für Enterprise gibt es individuelle Preise. Die Meta-Gebühren für WhatsApp-Nachrichten kommen je nach Nutzung hinzu. Den Datenschutz beschreibt Trengo als DSGVO-konform. Wo die Daten gehostet werden, nennt der Anbieter auf den geprüften Seiten nicht. Eine kostenlose Testphase wird angeboten. Trengo eignet sich für Support- und Vertriebsteams, die mehrere Kanäle in einem Tool bündeln wollen. Für sehr kleine Unternehmen ist der Einstiegspreis hoch. Reines WhatsApp-Marketing mit Kampagnen steht weniger im Vordergrund als der Servicegedanke.

Integrationen: Shopify, WooCommerce, Magento, HubSpot, Salesforce und 2 weitere

360dialog ist ein Anbieter für den direkten Zugang zur WhatsApp Business API. Das Unternehmen sitzt nach Angaben aus Firmenverzeichnissen in Berlin und ist offizieller Meta-Partner. Auf der Website nennt 360dialog über 100.000 angebundene Unternehmen und mehr als 2 Milliarden Nachrichten pro Monat. Diese Zahlen stammen vom Anbieter. Anders als eine fertige Marketing-Software liefert 360dialog vor allem die technische Schnittstelle. Du bekommst die API samt Webhooks und Erweiterungen und verbindest sie mit dem Tool deiner Wahl. Dafür gibt es einen Marktplatz, der Unternehmen passenden Lösungen zuordnet, sowie eine Plattform für Partner und Reseller. Zusätzlich bietet der Anbieter Hilfe bei der Business-Verifizierung und beim Wechsel von einem anderen Anbieter. Integrationen sind unter anderem über Zapier, Make und n8n möglich. Die Preise sind pro WhatsApp-Nummer gestaffelt. Das Paket Regular kostet 49 Euro im Monat und enthält Support rund um die Uhr mit einer Antwortzeit unter 4 Stunden. Premium kostet 99 Euro im Monat mit Antwortzeit unter 30 Minuten und enthaltenen Add-ons wie Inbox, Sendout und Automation. Scale kostet 500 Euro im Monat und richtet sich an hohe Volumen bis 1.000 Nachrichten pro Sekunde. Dazu kommen die Nachrichtengebühren von Meta. Für Partner gibt es separate Plattformpakete. Wer Kampagnen betreut haben möchte, kann Performance Messaging mit individuellem Preis anfragen. Zum Hosting und zum Datenschutz nennt die geprüfte Website keine Details. Auf der Seite wird eine Datenschutzerklärung verlinkt. Prüfe den Auftragsverarbeitungsvertrag vor dem Einsatz. 360dialog eignet sich für Entwickler, Agenturen und Unternehmen, die eine eigene Lösung auf der WhatsApp API bauen oder ein bestehendes System anbinden wollen. Für Teams ohne technische Unterstützung ist ein fertiges Tool mit Oberfläche meist einfacher. Eine Testphase im klassischen Sinn nennt der Anbieter nicht, auf Marktplatz-Lösungen gibt es laut Website eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie.

Integrationen: Zapier, Make, n8n

charles ist eine Berliner Plattform für Conversational AI und Customer Engagement, die vor allem im E-Commerce, im Handel und in der Automobilbranche eingesetzt wird. Der Schwerpunkt liegt auf WhatsApp, daneben werden Instagram, Facebook Messenger, Webchat, RCS und Chat-Anzeigen unterstützt. Mit KI-Agenten automatisierst du Gespräche entlang der Customer Journey. In der Akquise sammelst du Abonnenten über Click-to-Message-Anzeigen, buchst Termine und qualifizierst Leads. In der Conversion kommen Produktempfehlungen, Warenkorb-Erinnerungen, Verfügbarkeitsbenachrichtigungen, FAQ-Automatisierung und Kampagnen zum Einsatz. Für die Kundenbindung bietet charles Service-Chats, Win-back-Kampagnen, Empfehlungsaktionen, Bewertungsanfragen und Versandbenachrichtigungen. Nach Herstellerangaben verarbeitet die Plattform bis zu 15.000 Nachrichten pro Minute, die Einrichtung geschieht ohne Programmierung. Der Anbieter nennt eine ISO-27001-Zertifizierung und verweist auf DSGVO-Konformität sowie SOC 2. Preise werden nicht veröffentlicht, du erhältst ein Angebot über den Vertrieb. Damit richtet sich charles eher an mittlere und große Händler mit Budget als an Kleinstunternehmen. Interessant ist das Tool, wenn du WhatsApp als Vertriebs- und Bindungskanal systematisch skalieren willst.

Integrationen: Shopify, Klaviyo, Zendesk, Emarsys

Brevo (ehemals Sendinblue) ist eine französische All-in-One-Plattform für E-Mail-Marketing, SMS, WhatsApp, CRM und Marketing-Automatisierung. Über 500.000 Unternehmen weltweit nutzen Brevo, um Kundenkommunikation kanalübergreifend zu steuern. Die Suite vereint Kampagnen-Editor, mehrstufige Automatisierungs-Workflows, Sales-Pipeline, Live-Chat und transaktionale Nachrichten auf einer Oberfläche. Der KI-Assistent Aura generiert Betreffzeilen, optimiert Versandzeitpunkte pro Kontakt und schlägt Segmente automatisch vor. Brevo betreibt Server in der EU, ist DSGVO-konform und nach ISO 27001 zertifiziert. Die Preisgestaltung basiert auf dem Versandvolumen, nicht der Kontaktzahl: Der dauerhaft kostenlose Plan erlaubt bis zu 300 E-Mails pro Tag bei unbegrenzten Kontakten. Paid-Pläne starten ab 7 EUR/Monat (Starter) und 15 EUR/Monat (Standard). Transaktionale E-Mails, REST-API, SMTP und Webhooks stehen auch im Free-Plan zur Verfügung. Über 150 Integrationen verbinden Brevo mit Shopify, WooCommerce, WordPress, Salesforce und Zapier.

Integrationen: Shopify, WooCommerce, WordPress, Magento, PrestaShop und 9 weitere

WhatsApp Business ist Metas offizielle Kommunikationslösung für Unternehmen und besteht aus zwei Produkten: der kostenlosen WhatsApp Business App für Kleinunternehmen und der WhatsApp Business Platform (API) für mittlere und große Unternehmen mit höherem Volumen. Die App bietet grundlegende Funktionen wie ein Unternehmensprofil, automatisierte Nachrichten, Schnellantworten, Labels und einen Produktkatalog. Die Platform ermöglicht über offizielle Business Solution Provider (BSPs) wie 360dialog, MessageBird oder Sinch den Zugang zur Cloud API, mit der Unternehmen Chatbots, CRM-Integrationen, Massen-Benachrichtigungen und komplexe Automatisierungen umsetzen können. Mit über 2 Milliarden aktiven Nutzern weltweit ist WhatsApp der meistgenutzte Messaging-Kanal in Deutschland und vielen weiteren Märkten, was Unternehmen einen direkten Zugang zu ihrer Zielgruppe eröffnet. Die Business Platform unterstützt seit 2023 EU-Datenspeicherung, was die DSGVO-Compliance für europäische Unternehmen vereinfacht.

Integrationen: Salesforce, HubSpot, Zendesk, Shopify, 360dialog und 7 weitere

respond.io ist eine Plattform für Kundenkonversationen, die mehrere Messenger-Kanäle in einem Team-Postfach vereint. Das Unternehmen wurde 2017 gegründet und hat seinen Sitz in Kuala Lumpur in Malaysia. Auf der Website nennt der Anbieter mehr als 10.000 Unternehmen im B2C-Bereich als Kunden. Unterstützt werden WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, VoIP und E-Mail. Für WhatsApp wird die Business API genutzt. Zu den Funktionen zählen KI-Agenten für Lead-Qualifizierung und Antworten, Routing und Verteilung von Anfragen, ein CRM-Kontext zu jedem Kontakt, Umfragen zur Kundenzufriedenheit und ein Dashboard, das Ergebnisse nach Kanal und Mitarbeiter zeigt. Anbindungen an CRM-Systeme sind möglich, auch über Zapier. Mobile Apps für iOS und Android sind vorhanden. Die Preise werden in US-Dollar angegeben. Starter kostet 79 Dollar pro Monat bei monatlicher Zahlung (948 Dollar pro Jahr bei jährlicher Zahlung) mit 5 Nutzern und unbegrenzten aktiven Kontakten. Growth kostet 159 Dollar pro Monat mit 10 Nutzern und zunächst 1.000 aktiven Kontakten. Advanced kostet 279 Dollar pro Monat mit 10 Nutzern und individuell gestaffelten Kontakten. Zusätzliche Nutzer kosten je nach Plan 12 bis 24 Dollar pro Monat. Enterprise ist individuell. Nach Angaben des Anbieters erhebt respond.io keine Aufschläge auf WhatsApp-Gebühren, du zahlst also nur, was Meta berechnet. Eine 7-tägige kostenlose Testphase ohne Kreditkarte ist verfügbar. Bei Sicherheit nennt respond.io eine ISO-27001-Zertifizierung sowie Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und Sicherheitsprüfungen. Zum Serverstandort und zur DSGVO gibt es auf den geprüften Seiten keine konkreten Angaben. Prüfe das vor dem Einsatz mit deinem Datenschutzbeauftragten. respond.io passt zu wachsenden Teams, Agenturen und Unternehmen mit internationalen Kunden, die Chats aus vielen Kanälen steuern wollen. Das Unternehmen sitzt außerhalb der EU, und die Oberfläche richtet sich an ein globales Publikum. Für Broadcasts und Workflows brauchst du laut Preisseite mindestens den Growth-Plan.

Integrationen: Zapier, WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok

Userlike (heute: Lime Connect) ist eine in Deutschland entwickelte und gehostete All-in-One-Plattform für Live-Chat, Omnichannel-Messaging und KI-gestützten Kundenservice. Unternehmen jeder Größe verwalten damit Website-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, SMS und E-Mail zentral in einem Message Center. Der AI Automation Hub ermöglicht den Einsatz autonomer KI-Agenten auf GPT-Basis, die bis zu 80 % der Kundenanfragen vollautomatisch lösen – rund um die Uhr, ohne menschliches Eingreifen. Per Drag-and-Drop-Builder lassen sich komplexe Workflows ohne Programmierkenntnisse aufbauen, die nahtlos in CRM-, ERP- und Shopsysteme integrieren. Für das Support-Team stehen ein KI-Copilot mit Antwortvorschlägen, Skill-basiertes Routing, asynchroner Chat, Videoanrufe mit Bildschirmfreigabe sowie Live-Übersetzungen in 26 Sprachen bereit. WhatsApp Campaigns erlauben proaktive Marketing-Newsletter mit bis zu 90 % Öffnungsrate. Alle Daten werden ausschließlich auf ISO-27001-zertifizierten Servern in der EU gespeichert; ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ist inklusive. Userlike wurde 2009 in Köln gegründet und gilt als führende DSGVO-konforme Alternative zu internationalen Live-Chat-Anbietern.

Integrationen: WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, SMS und 9 weitere

Sinch Engage ist eine All-in-One Multi-Channel-Messaging-Plattform für Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Die Plattform, die als MessengerPeople gestartet und 2021 von Sinch akquiriert wurde, ist offizieller WhatsApp Business Solution Provider (BSP) mit direktem Zugang zur WhatsApp Business API. Unternehmen können darüber WhatsApp-Newsletter versenden, automatisierte KI-Chatbots einrichten und Kundenkommunikation in einem gemeinsamen Team-Posteingang bündeln. Neben WhatsApp unterstützt Sinch Engage weitere Kanäle wie SMS, RCS, Facebook Messenger, Instagram Direct, Apple Messages for Business, Telegram, Viber und Webchat -- alles über eine einzige Oberfläche. Der No-Code-Chatbot-Builder mit Drag-and-Drop ermöglicht auch Nicht-Entwicklern die Erstellung automatisierter Gespräche. Click-to-Chat-Links und QR-Codes erleichtern den direkten Einstieg in Konversationen. Die Plattform ist DSGVO-konform, ISO-27001-zertifiziert und betreibt ihre Infrastruktur auf EU-Servern -- ein zentrales Kaufargument für den deutschsprachigen Markt. Sinch Engage richtet sich vor allem an KMU und mittelständische Service-Teams im DACH-Raum, die ihre Kundenkommunikation über Messaging-Apps professionalisieren wollen, ohne tiefes technisches Know-how vorauszusetzen.

Integrationen: HubSpot, Salesforce, Shopify, BigCommerce, Zapier und 4 weitere

WATI ist eine Plattform, die auf der WhatsApp Business API aufbaut und Unternehmen eine Team-Inbox, Rundnachrichten, Chatbots und Automatisierungen bietet. Du verbindest deine WhatsApp-Nummer, verwaltest Kontakte und beantwortest Anfragen im Team, versendest Broadcasts an Segmente und baust Chatbot-Abläufe ohne Programmierung. Die Tarife heißen Growth, Pro und Business. Growth kostet bei jährlicher Zahlung 99 US-Dollar pro Monat (149 US-Dollar bei monatlicher Zahlung) und enthält einen Kanal, drei Nutzer und 15.000 Broadcasts pro Monat. Pro startet bei 299 US-Dollar jährlich (399 US-Dollar monatlich) und bietet unbegrenzte Broadcasts, Business bei 999 US-Dollar jährlich (1.299 US-Dollar monatlich) unter anderem mehr Automatisierungs-Trigger und unbegrenzte Integrationen. Zusätzlich fallen nachrichtenbasierte Kosten an, die nach Zielland und Nachrichtentyp variieren. Eine siebentägige kostenlose Testphase ist verfügbar. WATI ist vor allem im internationalen Umfeld verbreitet, die Preise sind in US-Dollar angegeben. Für Händler und Dienstleister mit WhatsApp-Fokus ist es ein funktionsreicher Einstieg, achte aber auf Datenschutzfragen beim Einsatz außerhalb der EU.

Integrationen: Shopify