respond.io

respond.io ist eine Plattform für Kundenkonversationen, die mehrere Messenger-Kanäle in einem Team-Postfach vereint. Das Unternehmen wurde 2017 gegründet und hat seinen Sitz in Kuala Lumpur in Malaysia. Auf der Website nennt der Anbieter mehr als 10.000 Unternehmen im B2C-Bereich als Kunden.

Unterstützt werden WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, VoIP und E-Mail. Für WhatsApp wird die Business API genutzt. Zu den Funktionen zählen KI-Agenten für Lead-Qualifizierung und Antworten, Routing und Verteilung von Anfragen, ein CRM-Kontext zu jedem Kontakt, Umfragen zur Kundenzufriedenheit und ein Dashboard, das Ergebnisse nach Kanal und Mitarbeiter zeigt. Anbindungen an CRM-Systeme sind möglich, auch über Zapier. Mobile Apps für iOS und Android sind vorhanden.

Die Preise werden in US-Dollar angegeben. Starter kostet 79 Dollar pro Monat bei monatlicher Zahlung (948 Dollar pro Jahr bei jährlicher Zahlung) mit 5 Nutzern und unbegrenzten aktiven Kontakten. Growth kostet 159 Dollar pro Monat mit 10 Nutzern und zunächst 1.000 aktiven Kontakten. Advanced kostet 279 Dollar pro Monat mit 10 Nutzern und individuell gestaffelten Kontakten. Zusätzliche Nutzer kosten je nach Plan 12 bis 24 Dollar pro Monat. Enterprise ist individuell. Nach Angaben des Anbieters erhebt respond.io keine Aufschläge auf WhatsApp-Gebühren, du zahlst also nur, was Meta berechnet. Eine 7-tägige kostenlose Testphase ohne Kreditkarte ist verfügbar.

Bei Sicherheit nennt respond.io eine ISO-27001-Zertifizierung sowie Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und Sicherheitsprüfungen. Zum Serverstandort und zur DSGVO gibt es auf den geprüften Seiten keine konkreten Angaben. Prüfe das vor dem Einsatz mit deinem Datenschutzbeauftragten.

respond.io passt zu wachsenden Teams, Agenturen und Unternehmen mit internationalen Kunden, die Chats aus vielen Kanälen steuern wollen. Das Unternehmen sitzt außerhalb der EU, und die Oberfläche richtet sich an ein globales Publikum. Für Broadcasts und Workflows brauchst du laut Preisseite mindestens den Growth-Plan.