Dialfire vs NiCE CXone im Vergleich
Preise, Hosting, Funktionen sowie Vor- und Nachteile von Dialfire und NiCE CXone nebeneinander, damit du schnell siehst, welches Tool besser zu dir passt.
Geprüft von Max BenzKostenpflichtig
Dialfire ist eine browserbasierte Contact-Center-Software der cloud IT Services GmbH aus Dresden mit Predictive und Preview Dialer, Inbound-ACD, Call Blending, CRM-Konnektoren und minutengenauer Abrechnung ohne Grundgebühr.
- Preismodell
- Kostenpflichtig
- Hosting
- EU
- Testphase
- Ja
- API
- Ja
ab 110 $ / Monat
NiCE CXone ist eine Cloud-Contact-Center-Plattform, deren Outbound-Dialer Personal Connection patentiertes No-Pause-Predictive-Dialing sowie Progressive, Preview und Agentless Dialing mit Anrufbeantworter-Erkennung, Zeitzonensteuerung und Call Suppression bietet, wobei Outbound Engagement in allen Paketen als nutzungsbasiertes Add-on hinzugebucht wird.
- Preismodell
- Kostenpflichtig
- Hosting
- Deutschland
- Testphase
- Nein
- API
- Ja
Auf einen Blick
| Merkmal | Dialfire | NiCE CXone |
|---|---|---|
| Preismodell | Kostenpflichtig | Kostenpflichtig |
| Einstiegspreis | Preis auf Anfrage | ab 110 $ / Monat |
| Kostenlose Testphase | Ja | Nein |
| Hosting | EU | Deutschland |
| Betrieb | Cloud | Cloud |
| API | Ja | Ja |
| Mobile App | Nein | Nein |
| Integrationen | 14 dokumentiert | 3 dokumentiert |
Angaben laut Anbieter.
Wann Dialfire, wann NiCE CXone?
Dialfire passt, wenn …
- du viele fertige Integrationen brauchst (14 dokumentiert)
NiCE CXone passt, wenn …
- deine Daten in Deutschland gehostet sein sollen
Funktionen
Dialfire
- Predictive Dialer
- Dialer-Steuerung
- Mehrstufige Kampagnen
- Rufnummernmanagement
- Inbound und Blending
- Monitoring und Aufnahme
Integrationen: HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Microsoft Dynamics 365 Sales, Zoho CRM und 9 weitere
NiCE CXone
- No-Pause-Predictive
- Progressive und Preview
- Agentless Dialing
- Anrufbeantworter-Erkennung
- Listensteuerung
- Call Suppression
Integrationen: Salesforce, Gryphon, API
Tarife und Preise
Dialfire (Kostenpflichtig)
- Pay-per-Useab 0,0069 Euro pro Minute
NiCE CXone (Kostenpflichtig)
- Omnichannel Suite110 $ / Monat
- Essential Suite135 $ / Monat
- Core Suite169 $ / Monat
- Complete Suite209 $ / Monat
Preise laut Anbieter, ohne Gewähr. Prüfe den aktuellen Stand auf der Website des Anbieters.
Vor- und Nachteile
Dialfire
Vorteile
- Keine Grundgebühr, kein Mindestumsatz und keine Begrenzung der Nutzerzahl, bezahlt wird nur die tatsächliche Nutzung.
- Predictive und Preview Dialer sind ohne Tarifstufen verfügbar.
- Datenspeicherung laut Anbieter ausschließlich in der EU, In-House-Speicherung der Kundendaten optional.
- Bidirektionale Konnektoren zu zehn CRM-Systemen, dazu Zapier, Looker Studio, REST-API und Webhooks.
- Anpassbare Agentenmaske und mehrstufige Kampagnen ohne Programmierung, mit JavaScript erweiterbar.
- Test mit Startguthaben ohne Zahlungsdaten möglich.
Nachteile
- Kosten hängen vollständig vom Gesprächsvolumen ab und sind dadurch schwerer vorab zu kalkulieren.
- Preise für erweiterte Zusatzfunktionen stehen nicht auf der Website, sondern erst in der Tariftabelle im Kundenkonto.
- Anrufbeantworter-Erkennung, Sperrlisten und Wiederwahlregeln sind auf der Herstellerseite nicht dokumentiert.
- Kein konkretes Land und kein Hosting-Anbieter für die EU-Rechenzentren genannt.
- Power- und Progressive-Modus werden nicht als eigene Anwahlmethoden aufgeführt.
- Keine mobile App auf der Herstellerseite erwähnt.
NiCE CXone
Vorteile
- Patentiertes No-Pause-Predictive-Dialing reduziert stille Pausen und Auflegen.
- Progressive-Modus mit garantiert keinen abgebrochenen Anrufen.
- EU Sovereign Cloud mit Standorten in Frankfurt und München.
- Öffentliche Paketpreise mit monatlicher Abrechnung ohne Vorauszahlung.
- Proactive XS und laufendes Nachladen halten Wähllisten aktuell.
- Omnichannel-Outbound über Sprache, SMS, E-Mail und Digitalkanäle.
Nachteile
- Outbound Engagement ist in keinem Paket enthalten und wird nutzungsbasiert zusätzlich berechnet.
- Preise nur in US-Dollar auf der Herstellerseite.
- Compliance-Funktionen des Dialers sind auf TCPA und US-Sperrlisten ausgerichtet.
- DNC-Abgleich zur Wählzeit erfordert einen Drittanbieter wie Gryphon.
- Produktnamen wechseln häufig, was Dokumentation und Angebote schwer vergleichbar macht.
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Dialfire und NiCE CXone?
Dialfire: Dialfire ist eine browserbasierte Contact-Center-Software der cloud IT Services GmbH aus Dresden mit Predictive und Preview Dialer, Inbound-ACD, Call Blending, CRM-Konnektoren und minutengenauer Abrechnung ohne Grundgebühr. NiCE CXone: NiCE CXone ist eine Cloud-Contact-Center-Plattform, deren Outbound-Dialer Personal Connection patentiertes No-Pause-Predictive-Dialing sowie Progressive, Preview und Agentless Dialing mit Anrufbeantworter-Erkennung, Zeitzonensteuerung und Call Suppression bietet, wobei Outbound Engagement in allen Paketen als nutzungsbasiertes Add-on hinzugebucht wird.
Welches Tool hostet in Deutschland?
NiCE CXone gibt Hosting in Deutschland an, Dialfire nicht.