Creatio

Creatio ist eine KI-CRM- und Workflow-Plattform mit Hauptsitz in Boston, USA, und einer globalen Präsenz mit Büros weltweit. Die Plattform vereint Vertrieb, Marketing und Kundenservice auf einem gemeinsamen Datenmodell. Statt KI als separates Add-on zu behandeln, ist sie direkt in jeden Workflow, jedes Datenobjekt und jede Entscheidung eingebettet, von der Lead-Qualifizierung bis zur Fallbearbeitung im Service.

Im Zentrum der Plattform steht eine No-Code-Architektur: Fachanwender können Workflows, Felder und sogar eigene KI-Agenten über visuelle Designer oder mithilfe von KI-Coding-Agenten selbst erstellen und anpassen, ohne auf ein Entwicklerteam angewiesen zu sein. Vorgefertigte KI-Agenten übernehmen Aufgaben wie Lead-Scoring, Meeting-Vorbereitung oder Fallzusammenfassungen, wobei Unternehmen den Grad der Autonomie pro Workflow selbst festlegen.

Creatio bedient über 20 Branchen, darunter Finanzdienstleistungen, Fertigung, Versicherungen und den öffentlichen Sektor, und wird sowohl als Cloud- als auch als On-Premise-Lösung angeboten. Für Unternehmen im DACH-Raum mit strengen Datenschutzanforderungen ist das relevant: Im Gegensatz zu reinen SaaS-Anbietern mit US-Hosting bietet Creatio regionale Datenresidenz und lokale Bereitstellungsoptionen.

Preislich verfolgt Creatio ein composable Modell. Unternehmen zahlen nur für die Produkte, die sie tatsächlich nutzen, und die Preise sind öffentlich einsehbar statt hinter einem Kontaktformular versteckt. Die Plattform ist dabei die Basis: Growth startet bei 40 US-Dollar pro Nutzer und Monat, Enterprise bei 75 US-Dollar. Die CRM-Produkte Sales, Marketing und Service kosten jeweils zusätzlich 15 US-Dollar pro Nutzer und Monat und sind nicht separat ohne Plattform erhältlich. Das Unlimited-Modell geht noch weiter: Es entfernt Obergrenzen bei Nutzern, KI-Agenten, Workflows und Anwendungen vollständig, setzt allerdings mindestens 50 Nutzer voraus, während Growth und Enterprise bei fünf Nutzern beginnen.

Bei der KI setzt Creatio auf eine offene, modellagnostische Architektur. Statt fest an ein Sprachmodell gebunden zu sein, lassen sich OpenAI, Anthropic Claude, Google Gemini oder ein selbst betriebenes Modell anbinden. Für die Anbindung an bestehende Systeme stehen eine offene REST-API, Unterstützung für das Model Context Protocol und ein Marketplace mit über 700 Erweiterungen und Integrationen bereit, darunter Microsoft 365, SAP, DocuSign, Power BI und Zapier.

Eine kostenlose Testversion im klassischen Sinne gibt es nicht. Interessenten durchlaufen stattdessen eine persönliche, auf ihr Unternehmen zugeschnittene Demo. Für Teams, die nur ein einzelnes CRM-Modul suchen, erhöht der Plattformzwang den Einstiegspreis spürbar. Wer dagegen Vertrieb, Marketing und Service auf einer gemeinsamen Datenbasis konsolidieren und dabei eigene Workflows und KI-Agenten ohne Entwicklerteam bauen will, findet in Creatio eine der wenigen Plattformen, die beides in einem Produkt abbilden.