ConSol vs SolarWinds

Case Management: ConSol CM bietet eine flexible Plattform für strukturiertes Case- und Customer-Management mit konfigurierbaren Faellen, Workflows und Verantwortlichkeiten.

Ticketsystem: Zentrales Helpdesk- und Servicedesk-Ticketing mit Priorisierung, SLA-Tracking, Subtickets und automatischer Ähnlichkeitssuche.

BPM Workflows: Workflow-basierte Automatisierungen unterstützen komplexe Geschäftsprozesse und reduzieren manuelle Eingriffe im Servicebetrieb.

Self-Service-Kundenportal: Endkunden können Anfragen selbst einreichen, den Status verfolgen und mit dem Serviceteam kommunizieren, ohne direkten Agentenkontakt.

Open-Source-Beratung: ConSol beraet bei Open-Source-Technologien wie Red Hat OpenShift, NGINX, Kubernetes und dem eigenen Testtool Citrus.

Atlassian DACH-Partner: ConSol ist offizieller Atlassian-Partner und begleitet Unternehmen im DACH-Raum bei Lizenzierung, Einführung und Betrieb von Jira und Confluence.

IT-Outsourcing: ConSol übernimmt Betrieb, Monitoring und Support von IT-Infrastrukturen als Managed Service, inklusive 7x24-Betrieb und SLA-Garantien.

Public Cloud Beratung: ConSol unterstützt Migration und Betrieb auf AWS, OVHcloud und IONOS und kombiniert Cloud-Flexibilitaet mit Datenschutz nach deutschem Recht.

REST-API und Integrationen: ConSol CM bietet offene REST-Webschnittstellen und vorgefertigte Konnektoren für SAP, Salesforce, Active Directory, Exchange und Outlook.

DSGVO-konformes Hosting: Alle Kundendaten werden verschluesselt ausschliesslich in deutschen Rechenzentren gespeichert und unterliegen deutschem Datenschutzrecht.

Incident-Management: Verwaltet Tickets aus E-Mail, Portal, Chat und Telefon mit automatischer Kategorisierung und KI-gestuetztem Routing.

Problem-Management: Identifiziert wiederkehrende Stoerfaelle, verknuepft Known Errors und reduziert Folge-Incidents durch strukturierte Ursachenanalyse.

Change-Management: Genehmigungs-Workflows mit Risikobewertung, Change Advisory Board und Kalenderansicht für Konfliktvermeidung.

IT-Asset-Management: Automatische Discovery von Hardware, Software und Cloud-Assets mit Lifecycle-, Lizenz- und Vertrags-Tracking.

Visual CMDB: Grafische Darstellung von Asset-Beziehungen und Service-Abhaengigkeiten für Impact-Analyse von Änderungen.

Service-Katalog: Konfigurierbare Service-Bestellungen mit Genehmigungs-Workflows, SLA-Steuerung und Auto-Provisionierung.

AI-gestuetzte Automatisierung: ML-basierte Ticketkategorisierung, Routing und intelligente Suchvorschlaege für schnellere Bearbeitung.

Self-Service-Portal: Markenfaehiges Portal mit Service-Katalog und Wissensdatenbank für Mitarbeiter-Self-Service.

Integration zu IT-Operations: Native Anbindung an SolarWinds Hybrid Cloud Observability und Network Performance Monitor für Event-zu-Ticket-Workflows.

Reporting & Dashboards: Vorgefertigte und anpassbare Dashboards für SLA, Volumen und Agenten-Performance mit Drill-down-Analytik.