Microsoft Dynamics 365 vs Wice CRM

CRM-Anwendungen: Dynamics 365 Sales, Customer Service, Customer Insights und Field Service decken den gesamten Kundenlebenszyklus von der Lead-Generierung bis zur Nachbetreuung ab.

ERP-Anwendungen: Finance, Supply Chain Management, Business Central, Commerce und Project Operations automatisieren Finanz-, Betriebs- und Lieferkettenprozesse.

Copilot AI und autonome Agents: Integrierter KI-Assistent und vorgefertigte Agents uebernehmen Lead-Qualifizierung, Rechnungsverarbeitung, Kontoabstimmung und Servicefall-Management automatisch.

Power Platform Integration: Nahtlose Verbindung mit Power BI, Power Automate und Power Apps ermöglicht Low-Code-Erweiterungen, individuelle Automatisierungen und fortgeschrittene Analysen.

Microsoft 365 und Teams: Direkte Integration in Outlook, Excel, Teams und SharePoint reduziert Dateneingabe und verbessert die teamuebergreifende Zusammenarbeit.

Dataverse Datenplattform: Gemeinsame Datenbasis verbindet alle Dynamics 365-Apps und externe Systeme für konsistente Daten und einheitliche Geschäftsprozesse.

Omnichannel-Kundenservice: Dynamics 365 Contact Center und Customer Service verbinden Chat, E-Mail, Telefon und Social Media in einer einheitlichen Serviceplattform mit KI-Unterstützung.

Globale Compliance und Sicherheit: Rollenbasierte Zugriffskontrolle, Datenverschluesselung, DSGVO-Konformitaet und Verfuegbarkeit in über 40 Laendern mit lokalen Regulierungsanforderungen.

Adress- und Kontaktmanagement: Zentrale Verwaltung aller Unternehmens- und Ansprechpartneradressen mit vollstandiger Kontakthistorie, Telefonnotizen, E-Mails und Gesprächsprotokollen sowie Wiedervorlagemanagement.

Vertriebspipeline und Angebotsverfolgung: Verfolgung von Leads, Opportunities und Angebotsstatus mit Meilensteinplanung, Sales-Forecast und finanzieller Opportunity-Bewertung zur gezielten Umsatzsteigerung.

Marketingkampagnen und Newsletter: Erstellung und Versand personalisierter E-Mail-Kampagnen, Massenversand, Verteilerverwaltung und Integration mit CleverReach fur professionelles E-Mail-Marketing.

Kundenservice und Ticket-Tracker: Integriertes Ticketsystem zur Verwaltung und Nachverfolgung von Kundenanfragen mit Statusubersicht, Autorespondern und transparenter Bearbeitungshistorie.

Faktura und Angebotsmanagement: Erstellung und Verwaltung von Angeboten, Rechnungen und Abonnements direkt im CRM fur eine nahtlose Verbindung zwischen Vertrieb und Abrechnung.

E-Mail-Integration (Outlook und Thunderbird): Ablage von E-Mails aus Outlook und Thunderbird direkt als Adressnotiz oder Vorgangsaktion im CRM per Knopfdruck - zentrale Kundenkommunikation ohne Medienbruch.

Telefonie-Integration (CTI): Gesprache mit einem Klick initiieren, bei eingehenden Anrufen per Popup uber den Gesprächspartner informiert werden - kompatibel mit Placetel, Sipgate und weiteren VoIP-Anlagen.

Kundenportal (WICE CIC): Einrichtung eines Self-Service-Portals, uber das Kunden ihre eigenen Daten pflegen, FAQ-Seiten aufrufen und Serviceanfragen einreichen konnen.

Landing-Page- und Formular-Integration: Kontaktdaten aus Web-Formularen und Landing-Pages werden automatisch via Wice Contact ins CRM ubertragen - fur luckenlose Lead-Erfassung ohne manuelle Dateneingabe.

Cloud und On Premise Betrieb: Wice CRM ist wahlweise als gemanagte Cloud-Losung in deutschen Rechenzentren oder als Inhouse-Installation auf dem eigenen Linux-Server nutzbar - mit identischem Funktionsumfang in beiden Varianten.