ReferralCandy

ReferralCandy ist eine Software für Empfehlungs- und Affiliate-Programme in Onlineshops. Dahinter steht die Anafore Pte. Ltd. aus Singapur. Die Gründer Dinesh Raju und Zach Cheng haben ReferralCandy im September 2010 im Shopify App Store gestartet, heute arbeiten laut Anbieter 28 Personen im Team, die meisten im Customer Success. Im Shopify App Store hat die App nach Angaben des Anbieters mehr als 1.400 Bewertungen mit durchschnittlich 4,9 Sternen.

Das Grundprinzip ist Weiterempfehlung gegen Belohnung. Kundinnen und Kunden, die am Programm teilnehmen, bekommen einen persönlichen Empfehlungslink oder einen eigenen Rabattcode. Kauft ein geworbener Freund darüber ein, erfasst ReferralCandy den Kauf und belohnt die werbende Person, sobald die Regeln der Kampagne erfüllt sind. Als Belohnung lassen sich je nach Shopsystem Rabatte, Store Credit, Geld oder Geschenkkarten festlegen, das Angebot für den geworbenen Freund wird getrennt davon eingestellt. Mit FlexiTiers baut der Shop Stufen auf, etwa ein Gratisprodukt nach der ersten, ein höherwertiges nach der dritten und ein Paket nach der fünften Empfehlung. Physische Prämien verschickt der Händler selbst, ReferralCandy übernimmt Regeln und Benachrichtigungen.

Im selben Konto läuft ein Affiliate-Programm für Creator, Publisher und Stammkunden. Partner bewerben sich über eine gebrandete Anmeldeseite oder werden direkt eingeladen, auch per CSV. Provisionen gibt es pauschal, prozentual, gestaffelt oder nach Customer Lifetime Value, für einzelne Partner auch mit eigenen Konditionen. Partner sehen in einem eigenen Portal ihren Link, Klicks, Verkäufe und offene sowie ausgezahlte Provisionen und können Produktbilder und Texte herunterladen. Ausgezahlt wird über PayPal, über Tremendous als Geld oder virtuelle Debitkarte, per Banküberweisung oder als Store Credit, alternativ selbst über eine Auszahlungsdatei. Auf Shopify kommt ein Loyalty-Programm dazu, das Kunden einen Prozentsatz des Einkaufs als Guthaben für die nächste Bestellung gutschreibt, ohne Punktesystem.

Sichtbar wird das Programm dort, wo Kunden gerade gekauft haben: als Widget auf der Bestellbestätigung, als eingebettetes Formular im Kundenkonto und auf gebrandeten Landingpages. Werbende Kunden haben ein eigenes Dashboard mit Empfehlungslink, verdienten Belohnungen und der nächsten Stufe. Gegen Missbrauch blockiert ReferralCandy eindeutige Selbstempfehlungen und markiert verdächtige Muster wie ähnliche Kundendaten, wiederholte IP-Adressen oder ungewöhnlich viele Empfehlungen. Verdächtige Fälle landen im Fraud Center mit einer Prüffrist von mindestens 14 Tagen. Berichte zeigen geworbene Käufe, Umsatz und Top-Empfehler, für Affiliates Umsatz, Conversions und Provisionen, mit Export als CSV oder PDF. Ein KI-Agent namens Referral Expert schlägt Belohnungen, Zielgruppen und Texte für neue Kampagnen vor und setzt sie erst nach Freigabe um.

Am tiefsten ist die Anbindung an Shopify und Shopify Plus mit Installation per Klick, Theme-Blöcken und Einbindung ins Kundenkonto. BigCommerce, WooCommerce und Squarespace werden direkt verbunden, Magento 2 über ein eigenes Modul, eigene Shops per E-Mail-Anbindung oder API. Für E-Mail-Marketing gibt es Integrationen mit Klaviyo, Omnisend, Brevo, Mailchimp und Customer.io, für Abos mit Recharge, Skio, Loop, Bold und weiteren Shopify-Abo-Apps, dazu Google Analytics 4, Google Ads, Meta und AdRoll. Eine REST-API mit Webhooks ist in allen Tarifen enthalten. Kampagnen lassen sich laut API-Dokumentation in mehreren Sprachen ausspielen, darunter Deutsch, die Website selbst gibt es auf Englisch und Spanisch.

Die Preise sind öffentlich und bestehen aus einer Grundgebühr plus einer Erfolgsgebühr: Basic kostet 9 US-Dollar im Monat plus 10,5 Prozent, Grow 79 US-Dollar plus 3,5 Prozent, Scale 249 US-Dollar plus 1,5 Prozent und Enterprise 799 US-Dollar plus 0,25 Prozent. Alle Tarife enthalten alle Funktionen, sie unterscheiden sich nur im Verhältnis von Grund- und Erfolgsgebühr. Die Erfolgsgebühr fällt nur auf die ersten drei Bestellungen neu geworbener Kunden an, berechnet auf die Zwischensumme nach Rabatten und vor Steuern und Versand. Bei 12.000 US-Dollar geworbenem Umsatz im Monat kostet Grow laut Rechenbeispiel des Anbieters 499 US-Dollar, Scale 429 US-Dollar. Jeder weitere Shop kostet 20 US-Dollar im Monat zum Erfolgsgebührensatz des Hauptshops. Alle Tarife sind monatlich kündbar, es gibt eine 7-tägige Testphase ohne Kreditkarte, Verkäufe in der Testphase sind frei von Erfolgsgebühren.

Zum Datenschutz schreibt ReferralCandy, dass die Daten in Datenbanken von Amazon Web Services liegen und auch außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums gespeichert und verarbeitet werden können. Einen Serverstandort in der EU nennt der Anbieter nicht. Einen Standardvertrag zur Auftragsverarbeitung (DPA) gibt es laut Enterprise-Seite, personenbezogene Kundendaten werden bei der Übertragung und gespeichert verschlüsselt. ReferralCandy passt zu Onlineshops, vor allem auf Shopify, die zufriedene Kunden und Partner gezielt zu Empfehlungen bewegen wollen und lieber nach Erfolg als mit hoher Fixgebühr zahlen.