Die 6 besten Kustomer-Alternativen

Gorgias ist eine KI-gestützte Helpdesk-Plattform speziell für Shopify- und E-Commerce-Unternehmen. Agenten sehen alle Bestelldaten direkt im Ticket – Rückerstattungen und Bestelländerungen sind ohne Tool-Wechsel möglich. Der KI-Agent beantwortet bis zu 60 % aller Anfragen automatisch: Bestellstatus, Retouren und Produktempfehlungen basierend auf Live-Shopdaten. E-Mail, Chat, Instagram, WhatsApp und TikTok laufen in einem zentralen Posteingang. Revenue-Attribution zeigt, wie viel Umsatz der Support direkt generiert.

ZYBR ist eine KI-Kundenservice-Software für Shopify-Shops. Sie kombiniert einen Helpdesk mit Ticketsystem und einen KI-Agenten, der wiederkehrende Kundenanfragen beantwortet. Gemeint sind die Fälle, die ein Serviceteam täglich aufs Neue löst: Wo bleibt die Bestellung? Passt Größe M oder L? Lässt sich ein Artikel gegen eine andere Farbe umtauschen? Hinter ZYBR steht die AI-Com Innovations GmbH mit Sitz in Berlin.

Den Kern bildet die Wissensbasis, die der Anbieter BRAIN nennt. Sie kennt laut Anbieter jedes Produkt im Shop samt Varianten und Lagerstand, dazu die Shop-Regeln und Rechtstexte. Bestellungen ruft ZYBR live aus Shopify ab, sodass Antworten zu Lieferstatus, Storno oder Erstattung auf den aktuellen Bestelldaten beruhen. Zusätzlich wertet das System bisherige Kundengespräche aus und übernimmt daraus das Erfahrungswissen des Teams: wie kulant das Team in bestimmten Situationen ist, wie es auf verärgerte Kunden reagiert und welche Lösung in welchem Fall funktioniert. Der Anbieter beschreibt das Ergebnis als digitalen Zwilling des Serviceteams.

Die Einrichtung ist bewusst knapp gehalten. Shop-Unterlagen werden einmal hochgeladen, Shopify und das E-Mail-Postfach verbunden. Weitere Einstellungen sind möglich, aber für den Start nicht nötig. Pro Anfragekategorie lässt sich festlegen, ob die KI Antworten selbst versendet oder nur als Entwurf zur Prüfung vorlegt. Korrigiert das Team einen Entwurf, fließt die Korrektur in die Wissensbasis ein, damit ähnliche Fälle künftig passender beantwortet werden.

Im Helpdesk laufen E-Mail, WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger in einer gemeinsamen Inbox zusammen. Bestelldaten, Versandstatus und Retouren sind direkt im Ticket sichtbar, ein Wechsel ins Shopify-Backend entfällt für die meisten Vorgänge. Für Absprachen im Team hinterlegen Agents interne Notizen direkt im Ticket. Zum Funktionsumfang gehören außerdem mehrsprachige KI-Antworten, die Analyse von Bildern und PDFs aus Kundennachrichten, automatische Adressprüfung, Rabattcodes, Up- und Crosssell-Vorschläge, Lieferantenkommunikation aus dem Ticket, PayPal-Disputes sowie Auswertungen zur Teamleistung.

Neu und noch in der Beta ist der Focus-Mode, eine Bedienung des Kundenservice per Sprache. ZYBR liest dabei das Briefing zu einem Ticket vor, führt durch den Fall und empfiehlt den nächsten Schritt. Per Sprachbefehl lassen sich Bestellungen stornieren, erstatten, anpassen oder verschicken.

Für Retouren bringt ZYBR ein eigenes Retourenportal mit. Kunden melden Rücksendungen dort selbst an und erhalten ein DHL-Versandetikett, das Portal ist direkt mit Shopify verbunden. Für das Shop-Theme stellt ZYBR zusätzlich einen Widerrufsbutton bereit. Ein separates Retourentool ist damit für viele Shops nicht mehr nötig.

Die Server stehen laut Anbieter in Frankfurt am Main, auch die KI-Modelle, die die Antworten erzeugen, laufen in der EU. Preislich gibt es drei Pläne: Starter für 45 Euro, Growth für 399 Euro und Scale für 1.799 Euro pro Monat, jeweils netto. Bei jährlicher Zahlung sinkt der Preis um 15 Prozent. Alle Funktionen sind in jedem Plan enthalten, die Pläne unterscheiden sich nur in der Zahl der inklusiven KI-Antworten (250, 2.000 oder 10.000 pro Monat). Weitere Antworten kosten je nach Plan zwischen 0,19 und 0,25 Euro. Eine Testphase läuft 14 Tage oder bis zu 500 KI-Antworten, ohne dass ein Abo abgeschlossen werden muss.

Einschränkungen gibt es vor allem bei der Plattform: ZYBR ist ausschließlich für Shopify gebaut. Wer auf WooCommerce, Shopware oder Magento setzt, kann die Software nicht nutzen. Wegen der Abrechnung pro zusätzlicher KI-Antwort sollten Shops mit stark schwankendem Anfragevolumen den passenden Plan vorab durchrechnen.

Zendesk Messaging ist die moderne Live-Chat- und Messaging-Lösung innerhalb der Zendesk Suite. Der früherestandalone-Dienst "Zendesk Chat" wurde vollständig durch Zendesk Messaging ersetzt und ist heute fest in die Zendesk Suite integriert. Ein separates Chat-Standalone-Produkt gibt es nicht mehr. Die Lösung vereint Website-Chat-Widget, In-App-Messaging sowie Social-Messaging-Kanäle wie WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram, LINE und SMS in einem einzigen einheitlichen Agenten-Arbeitsbereich. Unternehmen können Kunden proaktiv ansprechen, bevor eine Anfrage entsteht, und laufende Konversationen nahtlos zwischen Kanälen übergeben. AI Agents lösen häufige Anfragen vollautomatisch rund um die Uhr; bei Bedarf wird das Gespräch mit vollständigem Kontext an einen menschlichen Agenten übergeben. Intelligentes Routing verteilt Chats nach Verfügbarkeit, Fähigkeiten und Sprache. Das integrierte Help Center reduziert das Ticketvolumen durch KI-gestützte Artikelvorschläge direkt im Chat-Widget. Echtzeit-Dashboards und anpassbare Berichte geben Führungskräften sofortigen Einblick in Volumen, Wartezeiten und Kundenzufriedenheit (CSAT). Mit mehr als 1.700 Apps und Integrationen im Zendesk Marketplace lässt sich die Plattform tief in CRM-, E-Commerce- und ERP-Systeme einbinden. Zendesk Messaging eignet sich besonders für Mid-Market- und Enterprise-Unternehmen, die Chat nicht als Insellösung, sondern als Teil einer vollständigen Omnichannel-CX-Strategie betreiben wollen.

ThinkOwl ist eine KI-First Customer-Service-Plattform von ITyX Solutions aus Köln. Sie vereint KI-gestützten Helpdesk, automatische E-Mail- und Chat-Bearbeitung, Knowledge-Base sowie Workflow-Automatisierung in einer Lösung. Die KI erkennt Anliegen, klassifiziert Tickets und schlägt Antworten vor. Hosting in Deutschland, DSGVO-konform, deutschsprachiger Support.

Salesforce Service Cloud ist die KI-gestützte Service-Plattform des US-amerikanischen CRM-Marktführers und das Gegenstück zur Sales Cloud auf der gemeinsamen Customer-360-Datenbasis. Die Plattform vereint Case-Management, Omnichannel-Routing, Service-Konsolen und Wissensdatenbank in einer Oberfläche. Herzstück ist Einstein, der generative KI-Layer, der mit Agentforce einen autonomen Service-Agenten bereitstellt, Antworten vorschlägt, Fälle zusammenfasst und Wissensartikel automatisch erzeugt. Service Cloud Voice integriert Telefonie nativ, sodass Anrufe in Echtzeit transkribiert und mit KI-Insights versehen werden. Field Service ergänzt das Paket für Außendienst-Teams mit Routenplanung, mobiler App und Asset-Tracking. Für europäische Kunden bietet Salesforce die Hyperforce-Infrastruktur mit Rechenzentren in Deutschland und weiteren EU-Standorten, wodurch DSGVO-konforme Datenhaltung sichergestellt wird. Die Plattform ist tief in das Salesforce-Ökosystem mit über 7.000 AppExchange-Apps eingebettet und bietet umfangreiche Integrationen zu Slack, MuleSoft, Tableau, Microsoft Teams und SAP. Die Preise starten bei 25 US-Dollar pro Nutzer und Monat im Starter-Plan, der Pro-Plan kostet 100 US-Dollar, Enterprise 165 US-Dollar, Unlimited 330 US-Dollar und der Einstein-1-Plan 500 US-Dollar pro Nutzer und Monat. Schwachpunkte sind die hohen Lizenzkosten in den oberen Editionen, die ohne Einstein-1-Plan begrenzten KI-Kontingente und die hohe Komplexität bei der Initialeinrichtung. Für Enterprise-Kundenservice mit hohem Volumen und KI-Ambitionen bleibt Service Cloud die Referenzplattform.

Tidio ist eine Live-Chat- und KI-Chatbot-Plattform aus Polen, die speziell für E-Commerce und KMU entwickelt wurde. Der KI-Agent Lyro beantwortet bis zu 67 % der Supportanfragen vollautomatisch in über 12 Sprachen. Native Integrationen für Shopify und WooCommerce ermöglichen direkte Shopify-Aktionen (Bestellstatus, Rückgaben) im Chat. Alle Kanäle - Live-Chat, E-Mail, Facebook Messenger, Instagram und WhatsApp - laufen in einem gemeinsamen Posteingang zusammen. Über 300.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf Tidio. DSGVO-konform, EU-Hosting.