BOTfriends vs LiveAgent im Vergleich
Preise, Hosting, Funktionen sowie Vor- und Nachteile von BOTfriends und LiveAgent nebeneinander, damit du schnell siehst, welches Tool besser zu dir passt.
Geprüft von Max Benzab 500 € / Monat
BOTfriends X ist eine DSGVO-konforme AI-Agent-Plattform aus Würzburg für Chatbots, Voicebots und Workflow-Automatisierung im Kundenservice.
- Preismodell
- Kostenpflichtig
- Hosting
- EU
- Testphase
- Ja
- API
- Ja
Kostenlos nutzbar
Omnichannel-Helpdesk mit Live-Chat, Ticketing, Call Center und KI-Chatbot von QualityUnit aus der Slowakei – DSGVO-konform und auf EU-Servern.
- Preismodell
- Freemium
- Hosting
- EU
- Testphase
- Ja
- API
- Ja
Auf einen Blick
| Merkmal | BOTfriends | LiveAgent |
|---|---|---|
| Preismodell | Kostenpflichtig | Freemium |
| Einstiegspreis | ab 500 € / Monat | Kostenlos nutzbar |
| Kostenlose Testphase | Ja | Ja |
| Hosting | EU | EU |
| Betrieb | Cloud, On-Premise | Cloud |
| API | Ja | Ja |
| Mobile App | keine Angabe | Ja |
| Integrationen | 12 dokumentiert | 12 dokumentiert |
Angaben laut Anbieter.
Wann BOTfriends, wann LiveAgent?
BOTfriends passt, wenn …
- du die Software selbst betreiben willst (On-Premise)
LiveAgent passt, wenn …
- du kostenlos oder mit einem Freemium-Tarif starten willst
- du eine mobile App brauchst
Funktionen
BOTfriends
- No-Code Bot Builder
- LLM / GPT-Integration
- Voice Channels (Phonebot)
- Live-Agent-Handover
- Analytics & Reporting
- Multi-Channel Deployment
Integrationen: Salesforce, SAP, Zendesk, Microsoft Teams, HubSpot und 7 weitere
LiveAgent
- Universal Inbox
- Live-Chat
- Integriertes Call Center
- Ticketing mit Tags & Automatisierung
- Wissensdatenbank
- KI-Helpdesk-Funktionen
Integrationen: Shopify, WooCommerce, Mailchimp, Slack, WordPress und 7 weitere
Tarife und Preise
BOTfriends (Kostenpflichtig)
- Free Trialauf Anfrage
- Pilot500 € / Monat
- BOTfriends X3.000 € / Monat
LiveAgent (Freemium)
- Freekostenlos
- Small Business15 $ bei jährlicher Zahlung
- Medium Business29 $ bei jährlicher Zahlung
- Large Business49 $ bei jährlicher Zahlung
Preise laut Anbieter, ohne Gewähr. Prüfe den aktuellen Stand auf der Website des Anbieters.
Vor- und Nachteile
BOTfriends
Vorteile
- Hosting und Datenverarbeitung ausschließlich in der EU, vollständige DSGVO-Konformität und Einhaltung des EU AI Acts ohne zusätzlichen Compliance-Aufwand.
- Deutschsprachiger Support mit persönlichem Success Manager und strukturiertem Onboarding, das Teams zur eigenständigen Bot-Steuerung befähigt.
- LLM-ready: Unterstützung für Google Gemini, Azure OpenAI und eigene LLM-Instanzen (Bring-Your-Own-LLM) ohne Vendor-Lock-in.
- Full-Service-Ansatz: BOTfriends übernimmt Konzeption, Implementierung, Backend-Integration und Schulung, sodass Unternehmen schnell produktiv gehen ohne interne KI-Expertise.
- Bewiesene Enterprise-Skalierung bei Kunden wie TUI Cruises (60.000 automatisierte Nachrichten/Monat) und IPPEN.MEDIA (22.000 automatisierte Anrufe/Monat).
Nachteile
- Keine festen Listenpreise für den Regelbetrieb; der Einstieg erfolgt über die Pilotphase ab 500 Euro pro Monat, der volle Hauptplan BOTfriends X beginnt ab 3.000 Euro pro Monat – für kleine Unternehmen ohne großen Servicebedarf schwer kalkulierbar.
- Kleinerer Anbieter im Vergleich zu globalen Enterprise-Plattformen wie Cognigy oder IBM Watson, was bei internationalen Ausschreibungen ein Nachteil sein kann.
- Implementierung erfordert ein dediziertes Onboarding-Projekt; wer eine schnelle Self-Service-Lösung sucht, ist mit dem begleiteten Modell möglicherweise langsamer live.
- Keine öffentliche Marktplatz-App oder native Mobile-App für Endnutzer; Plattform ist primär für interne Redakteure und Solution Manager ausgelegt.
LiveAgent
Vorteile
- Echte Omnichannel-Plattform mit über 175 Funktionen – E-Mail, Chat, Telefon, Social Media und Messaging in einem Dashboard ohne teure Add-ons.
- Integriertes Call Center ohne externe Telefonsoftware: IVR, Anrufaufzeichnung und Warteschlangen sind direkt im Helpdesk enthalten.
- Schnelle Implementierung ohne Einrichtungsgebühren – laut Nutzerbewertungen einer der kürzesten Onboarding-Prozesse unter Helpdesk-Tools.
- KI-Chatbot beantwortet bis zu 75 % der Anfragen automatisch in über 100 Sprachen und gibt Konversationen mit vollem Kontext an menschliche Agenten weiter.
- DSGVO-konform mit EU-Server-Standort (Slowakei) – kein Datentransfer in Drittländer erforderlich.
- Sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis im Vergleich zu Zendesk oder Freshdesk, besonders für KMU mit mehreren Kommunikationskanälen.
Nachteile
- Die Benutzeroberfläche wirkt im Vergleich zu moderneren Tools wie Intercom oder Freshdesk optisch etwas veraltet und weniger intuitiv.
- Automatisierungsfunktionen und KI-Workflows sind weniger ausgereift als bei Zendesk oder Freshdesk – komplexe Rule-Engines oder Low-Code-Automations fehlen.
- Social-Media-Kanäle wie Facebook, Instagram oder WhatsApp sind in den günstigeren Plänen nicht enthalten und kosten Aufpreis.
- Der Kundensupport reagiert bei komplexen technischen Fragen oder Integrationsproblemen teils langsamer als erwartet.
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen BOTfriends und LiveAgent?
BOTfriends: BOTfriends X ist eine DSGVO-konforme AI-Agent-Plattform aus Würzburg für Chatbots, Voicebots und Workflow-Automatisierung im Kundenservice. LiveAgent: Omnichannel-Helpdesk mit Live-Chat, Ticketing, Call Center und KI-Chatbot von QualityUnit aus der Slowakei – DSGVO-konform und auf EU-Servern.
Gibt es BOTfriends oder LiveAgent kostenlos?
LiveAgent hat einen kostenlosen Einstieg (Freemium). BOTfriends ist kostenpflichtig.