BOTfriends vs Gorgias im Vergleich
Preise, Hosting, Funktionen sowie Vor- und Nachteile von BOTfriends und Gorgias nebeneinander, damit du schnell siehst, welches Tool besser zu dir passt.
Geprüft von Max Benzab 500 € / Monat
BOTfriends X ist eine DSGVO-konforme AI-Agent-Plattform aus Würzburg für Chatbots, Voicebots und Workflow-Automatisierung im Kundenservice.
- Preismodell
- Kostenpflichtig
- Hosting
- EU
- Testphase
- Ja
- API
- Ja
ab 10 $ / Monat
Gorgias vereint KI-Automatisierung und Multichannel-Helpdesk für Shopify- und E-Commerce-Shops – und löst bis zu 60 % der Tickets vollautomatisch.
- Preismodell
- Kostenpflichtig
- Hosting
- keine Angabe
- Testphase
- Ja
- API
- Ja
Auf einen Blick
| Merkmal | BOTfriends | Gorgias |
|---|---|---|
| Preismodell | Kostenpflichtig | Kostenpflichtig |
| Einstiegspreis | ab 500 € / Monat | ab 10 $ / Monat |
| Kostenlose Testphase | Ja | Ja |
| Hosting | EU | keine Angabe |
| Betrieb | Cloud, On-Premise | Cloud |
| API | Ja | Ja |
| Mobile App | keine Angabe | Ja |
| Integrationen | 12 dokumentiert | 17 dokumentiert |
Angaben laut Anbieter.
Wann BOTfriends, wann Gorgias?
BOTfriends passt, wenn …
- dir Hosting in der EU wichtig ist
- du die Software selbst betreiben willst (On-Premise)
Gorgias passt, wenn …
- du eine mobile App brauchst
- du viele fertige Integrationen brauchst (17 dokumentiert)
Funktionen
BOTfriends
- No-Code Bot Builder
- LLM / GPT-Integration
- Voice Channels (Phonebot)
- Live-Agent-Handover
- Analytics & Reporting
- Multi-Channel Deployment
Integrationen: Salesforce, SAP, Zendesk, Microsoft Teams, HubSpot und 7 weitere
Gorgias
- KI-Agent für automatische Ticketlösung
- Native Shopify-Integration
- Omnichannel-Posteingang
- Automatisierungsregeln und Makros
- Revenue-Attribution-Reporting
- Help Center und Self-Service
Integrationen: Shopify, Shopify Plus, BigCommerce, Magento, WooCommerce und 12 weitere
Tarife und Preise
BOTfriends (Kostenpflichtig)
- Free Trialauf Anfrage
- Pilot500 € / Monat
- BOTfriends X3.000 € / Monat
Gorgias (Kostenpflichtig)
- Starter10 $ / Monat
- Basic60 $ / Monat
- Pro360 $ / Monat
- Advanced900 $ / Monat
Preise laut Anbieter, ohne Gewähr. Prüfe den aktuellen Stand auf der Website des Anbieters.
Vor- und Nachteile
BOTfriends
Vorteile
- Hosting und Datenverarbeitung ausschließlich in der EU, vollständige DSGVO-Konformität und Einhaltung des EU AI Acts ohne zusätzlichen Compliance-Aufwand.
- Deutschsprachiger Support mit persönlichem Success Manager und strukturiertem Onboarding, das Teams zur eigenständigen Bot-Steuerung befähigt.
- LLM-ready: Unterstützung für Google Gemini, Azure OpenAI und eigene LLM-Instanzen (Bring-Your-Own-LLM) ohne Vendor-Lock-in.
- Full-Service-Ansatz: BOTfriends übernimmt Konzeption, Implementierung, Backend-Integration und Schulung, sodass Unternehmen schnell produktiv gehen ohne interne KI-Expertise.
- Bewiesene Enterprise-Skalierung bei Kunden wie TUI Cruises (60.000 automatisierte Nachrichten/Monat) und IPPEN.MEDIA (22.000 automatisierte Anrufe/Monat).
Nachteile
- Keine festen Listenpreise für den Regelbetrieb; der Einstieg erfolgt über die Pilotphase ab 500 Euro pro Monat, der volle Hauptplan BOTfriends X beginnt ab 3.000 Euro pro Monat – für kleine Unternehmen ohne großen Servicebedarf schwer kalkulierbar.
- Kleinerer Anbieter im Vergleich zu globalen Enterprise-Plattformen wie Cognigy oder IBM Watson, was bei internationalen Ausschreibungen ein Nachteil sein kann.
- Implementierung erfordert ein dediziertes Onboarding-Projekt; wer eine schnelle Self-Service-Lösung sucht, ist mit dem begleiteten Modell möglicherweise langsamer live.
- Keine öffentliche Marktplatz-App oder native Mobile-App für Endnutzer; Plattform ist primär für interne Redakteure und Solution Manager ausgelegt.
Gorgias
Vorteile
- Tiefste native Shopify-Integration auf dem Markt: Bestelldaten, Retouren und Abos direkt im Ticket – kein Tool-Wechsel nötig.
- KI-Agent automatisiert bis zu 60 % der Tickets und steigert so die Effizienz des Support-Teams erheblich, ohne die Qualität zu senken.
- Echter Omnichannel-Posteingang mit E-Mail, Chat, Social Media und SMS – alle Kanäle in einer einheitlichen Oberfläche.
- Revenue-Attribution zeigt konkret, wie viel Umsatz der Support generiert – damit wird Kundenservice zur messbaren Wachstumsstrategie.
- Über 17.000 E-Commerce-Marken setzen auf Gorgias – starke Community, praxiserprobte Workflows und laufende Shopify-Kompatibilität garantiert.
- Unbegrenzte Nutzerplätze auf allen Plänen – keine zusätzlichen Per-Seat-Kosten beim Teamwachstum.
- Proaktives Chat-Engagement und KI-gestützte Produktempfehlungen steigern Conversions und AOV direkt aus dem Helpdesk heraus.
Nachteile
- Ticketbasierte Preisgestaltung: Wächst das Supportvolumen, steigen die Kosten überproportional – Overage-Gebühren (bis zu 0,40 USD pro Ticket) können das Budget sprengen.
- KI-Agent-Resolutions werden separat abgerechnet (ab 0,90 USD pro gelöster Konversation) und sind nicht in den Basisplänen enthalten – echte Automatisierungskosten sind daher schwer planbar.
- Kaum geeignet für Non-E-Commerce-Unternehmen: Die Spezialisierung auf Shopify und E-Commerce macht Gorgias für andere Branchen wie SaaS oder B2B-Dienstleister unattraktiv.
- DSGVO-Lücken bei Rollenverwaltung: Es gibt keine granulare Möglichkeit, bestimmte Kundendaten vor einzelnen Agenten oder externen Mitarbeitern zu verbergen.
- SMS und Voice-Telefonie sind kostenpflichtige Add-ons und nicht in den Standardplänen enthalten – erhöht den Gesamtpreis für Multichannel-Teams.
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen BOTfriends und Gorgias?
BOTfriends: BOTfriends X ist eine DSGVO-konforme AI-Agent-Plattform aus Würzburg für Chatbots, Voicebots und Workflow-Automatisierung im Kundenservice. Gorgias: Gorgias vereint KI-Automatisierung und Multichannel-Helpdesk für Shopify- und E-Commerce-Shops – und löst bis zu 60 % der Tickets vollautomatisch.