ADITO CRM vs Aircall

xRM Plattform: Verwaltet nicht nur Kundenbeziehungen, sondern beliebige Geschäftsbeziehungen wie Lieferanten, Partner und Interessenten in einem zentralen System.

AI Companion (seit 2024): KI-gestuetzte Textgenerierung für E-Mails, automatische Zusammenfassungen aus CRM-Daten, Umsatzprognosen und Serviceautomatisierung.

Workflow Designer und BPM: Automatisierung komplexer Geschäftsprozesse ohne Programmieraufwand durch visuellen Workflow-Editor und integriertes Business Process Management.

Sales Management: Opportunity-Verwaltung, Pipeline-Tracking, Angebotserstellung und Vertriebsprognosen für effizientes Leadmanagement und Abschlussoptimierung.

Marketing Automation: Kampagnenmanagement, E-Mail-Marketing, Lead Scoring und KI-gestuetzte Kundenprofilierung für zielgenaue Ansprache.

Service Management: Ticket-System, Service-Einsatzplanung, KI-gestuetzte Priorisierung und automatisierte Beantwortung von Serviceanfragen.

Mobile App: Native iOS- und Android-App mit Offline-Faehigkeit für Aussendienst und Vertrieb - auch ohne Internetverbindung arbeitsfaehig.

Microsoft 365 Integration: Synchronisation von Outlook-E-Mails, Terminen und Aufgaben sowie Exchange und Active Directory Anbindung direkt im CRM.

SAP Integration: Direkte Anbindung an SAP für Absatz- und Umsatzdaten, Angebote, Aufträge und Preislisten mit konsistentem Stammdatenbestand.

Custom Branding: Individuelle Anpassung der Oberflaeche, Dashboards und Prozesse an Corporate Identity und spezifische Unternehmensanforderungen.

On-Premise und Cloud: Flexible Betriebsmodelle - wahlweise als Cloud-Lösung in deutschen Rechenzentren oder On-Premise im eigenen Unternehmen.

REST API: Offene Schnittstellen (REST und SOAP) sowie Plug-In-Architektur für individuelle Integration beliebiger Fremdsysteme in die CRM-Landschaft.

Datenqualitaet: Integrierte Tools zur Sicherstellung und Pflege der Datenqualitaet sowie umfassendes Datenmanagement für alle Kunden- und Partnerdaten.

Collaboration: Themenbasierte Zusammenarbeit, gemeinsames Projektmanagement und transparente Kommunikation innerhalb des CRM-Systems.

SRM: Lieferantenregistrierung, Vertragsmanagement und Vendor Risk Management zur Optimierung der Lieferantenbeziehungen im selben System.

Richten Sie ein interaktives Sprachmenü ein, über das Anrufer direkt zur zuständigen Abteilung oder Mitarbeiterin weitergeleitet werden – ohne manuelle Vermittlung.

Eingehende Anrufe werden anhand von Regeln, Verfügbarkeit und Qualifikation automatisch an das am besten geeignete Teammitglied weitergeleitet.

Starten Sie Anrufe direkt aus dem Browser oder CRM mit einem einzigen Klick – ohne manuelle Wahl, integriert in Salesforce, HubSpot, Pipedrive und weitere Tools.

Alle Gespräche werden automatisch aufgezeichnet und gespeichert. Eine Pause-Resume-Funktion schützt sensible Daten während des Anrufs. Aufzeichnungen stehen für Training und Qualitätssicherung zur Verfügung.

Aircall transkribiert Anrufe automatisch in Echtzeit, erkennt Stimmung und Schlüsselthemen und erstellt KI-generierte Gesprächszusammenfassungen für Führungskräfte und Vertriebsmanager.

Supervisor können laufenden Gesprächen lautlos lauschen, dem Agenten Hinweise einflüstern (Whisper) oder aktiv eingreifen – ideal für Onboarding und Performance-Optimierung.

Der Power Dialer wählt Nummern automatisch in schneller Abfolge aus einer Liste und erkennt dabei Rufnummern direkt auf Websites. Damit vervielfacht sich die Anzahl der Anrufe pro Stunde deutlich.

Manager erhalten Echtzeit-Einblicke in Anrufvolumen, Wartezeiten und Teamperformance – über ein übersichtliches Dashboard mit Live-Feed und historischen Analysen.

Aircall bietet über 100 native Integrationen, darunter Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Intercom und Microsoft Teams. Gespräche und Kundendaten werden automatisch synchronisiert.