Aircall
Aircall ist eine cloudbasierte Telefonieplattform aus Paris für Vertrieb und Support – mit IVR, Power Dialer, KI-Coaching und über 100 CRM-Integrationen.
Was ist Aircall?
Aircall ist eine cloudbasierte Telefonie- und Kundenkommunikationsplattform, die 2014 in Paris gegründet wurde und heute Niederlassungen in Paris und New York betreibt. Die Plattform richtet sich primär an Vertriebs- und Supportteams, die ihre Kundenkommunikation professionell und skalierbar gestalten möchten. Aircall funktioniert vollständig browserbasiert – keine Hardware erforderlich, die Einrichtung dauert wenige Minuten. Das Herzstück ist ein modernes Cloud-Telefonsystem mit IVR-Sprachmenü, intelligentem Call Routing, Power Dialer, Anrufaufzeichnung und Live-Coaching. Seit 2023 ergänzen KI-Funktionen wie automatische Transkription, Gesprächsanalyse, Stimmungserkennung und KI-gestützte Virtual Agents die Plattform. Aircall bietet über 100 native Integrationen mit führenden CRM-, Helpdesk- und Business-Tools wie Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Intercom und Microsoft Teams. Anrufe, SMS und Nachrichten laufen in einem gemeinsamen Posteingang zusammen. Alle Daten werden DSGVO-konform verarbeitet; Aircall ist SOC2 Type II zertifiziert und erfüllt HIPAA-Anforderungen. Die Plattform eignet sich besonders für KMU, Scale-Ups sowie mittelgroße Vertriebs- und Support-Organisationen, die ein flexibles, integrierbares Telefonsystem ohne IT-Aufwand suchen.
Quick Info
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Für wen ist Aircall geeignet?
Aircall ist geeignet für:
Wichtigste Funktionen von Aircall
Die wichtigsten Funktionen von Aircall sind:
IVR-Sprachmenü
Richten Sie ein interaktives Sprachmenü ein, über das Anrufer direkt zur zuständigen Abteilung oder Mitarbeiterin weitergeleitet werden – ohne manuelle Vermittlung.
Intelligentes Call Routing
Eingehende Anrufe werden anhand von Regeln, Verfügbarkeit und Qualifikation automatisch an das am besten geeignete Teammitglied weitergeleitet.
Click-to-Call
Starten Sie Anrufe direkt aus dem Browser oder CRM mit einem einzigen Klick – ohne manuelle Wahl, integriert in Salesforce, HubSpot, Pipedrive und weitere Tools.
Anrufaufzeichnung
Alle Gespräche werden automatisch aufgezeichnet und gespeichert. Eine Pause-Resume-Funktion schützt sensible Daten während des Anrufs. Aufzeichnungen stehen für Training und Qualitätssicherung zur Verfügung.
KI-Transkription & Analyse
Aircall transkribiert Anrufe automatisch in Echtzeit, erkennt Stimmung und Schlüsselthemen und erstellt KI-generierte Gesprächszusammenfassungen für Führungskräfte und Vertriebsmanager.
Echtzeit-Coaching
Supervisor können laufenden Gesprächen lautlos lauschen, dem Agenten Hinweise einflüstern (Whisper) oder aktiv eingreifen – ideal für Onboarding und Performance-Optimierung.
Power Dialer
Der Power Dialer wählt Nummern automatisch in schneller Abfolge aus einer Liste und erkennt dabei Rufnummern direkt auf Websites. Damit vervielfacht sich die Anzahl der Anrufe pro Stunde deutlich.
Live Monitoring & Dashboard
Manager erhalten Echtzeit-Einblicke in Anrufvolumen, Wartezeiten und Teamperformance – über ein übersichtliches Dashboard mit Live-Feed und historischen Analysen.
CRM- & Helpdesk-Integrationen
Aircall bietet über 100 native Integrationen, darunter Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Intercom und Microsoft Teams. Gespräche und Kundendaten werden automatisch synchronisiert.
Was sind Vorteile und Nachteile von Aircall?
Hier sind die wichtigsten Vor- und Nachteile von Aircall im Überblick:
Vorteile
Nachteile
Aircall-Preise und Kosten
Die aktuellen Preispläne und Kosten von Aircall sind:
Essentials
Kernfunktionen für kleine Teams mit reibungsloser CRM-Integration. Mindestabnahme 3 Lizenzen.
- Mindestens 3 Nutzer erforderlich
- Über 100 Integrationen und API-Zugang
- IVR-Sprachmenü, Anrufaufzeichnung, Click-to-Dial
- Voicemail und Softphone (Desktop, iOS, Android)
- 1 lokale oder gebührenfreie Rufnummer inklusive
- Unbegrenzte parallele Anrufe
- Anrufstatistiken bis zu 6 Monate
Essentials
Kernfunktionen mit 10 % Rabatt bei jährlicher Abrechnung. Mindestabnahme 3 Lizenzen.
- Mindestens 3 Nutzer erforderlich
- Über 100 Integrationen und API-Zugang
- IVR-Sprachmenü, Anrufaufzeichnung, Click-to-Dial
- Voicemail und Softphone (Desktop, iOS, Android)
- 1 lokale oder gebührenfreie Rufnummer inklusive
- Unbegrenzte parallele Anrufe
- Anrufstatistiken bis zu 6 Monate
Professional
BeliebtErweiterte Lösung für wachsende Vertriebs- und Supportteams. Mindestabnahme 3 Lizenzen.
- Alle Essentials-Funktionen
- Salesforce-Integration
- Power Dialer und Voicemail Drop
- Intelligente Anrufweiterleitung und Rückruf-Warteschlange
- Live Call Monitoring und Coaching (Lauschen, Flüstern)
- Erweiterte Analysen und unbegrenzte Anrufaufzeichnungen
- Mindestens 3 Nutzer erforderlich
Professional
BeliebtProfessional mit 25 % Rabatt bei jährlicher Abrechnung. Mindestabnahme 3 Lizenzen.
- Alle Essentials-Funktionen
- Salesforce-Integration
- Power Dialer und Voicemail Drop
- Intelligente Anrufweiterleitung und Rückruf-Warteschlange
- Live Call Monitoring und Coaching (Lauschen, Flüstern)
- Erweiterte Analysen und unbegrenzte Anrufaufzeichnungen
- Mindestens 3 Nutzer erforderlich
Custom
Maßgeschneidertes Enterprise-Paket für große Teams. Preis auf Anfrage, mind. 25 Lizenzen.
- Alle Professional-Funktionen
- Unbegrenzte Anrufe weltweit
- Single Sign-On (SSO)
- Service-Level-Agreement (SLA)
- Kundenspezifisches Onboarding
- API Developer Support
- Unbegrenzte Anrufstatistiken (Analytics+)
- Mindestens 25 Lizenzen erforderlich
Aircall Videos
Folgende Videos helfen dir beim schnellen Einstieg in Aircall:
What is Aircall?
Einführungsvideo: Aircall als cloudbasierte Kommunikationsplattform für Vertrieb und Support – Überblick über Funktionen, Integrationen und Einsatzbereiche.
Aircall Erfahrungen (0)
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Häufig gestellte Fragen zu Aircall
Die wichtigsten Fragen und Antworten zu Aircall auf einen Blick: