Acquire vs LiveAgent

Detaillierter Vergleich der beiden Live-Chat-Software Tools

Acquire

Australische Datenmanagementsoftware für Bergbau: geowissenschaftliche, Umwelt-, Social-Performance- und Bohrdatenlösungen in einer Produktpalette.

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Unbekannt

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LiveAgent

Omnichannel-Helpdesk mit Live-Chat, Ticketing, Call Center und KI-Chatbot von QualityUnit aus der Slowakei – DSGVO-konform und auf EU-Servern.

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Freemium

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Bewertungen im Vergleich

Acquire

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Gewinner

🤝

Unentschieden

LiveAgent

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Funktionen im Vergleich

Nur bei Acquire

Geowissenschaftliche Datenverwaltung (GIM Suite) über alle Rohstoffe und Betriebsphasen

Umweltmonitoring-Plattform (EnviroSys) für Wasser, Boden, Luft, Abfall und Emissionen

Social-Performance-Management (Insite) mit Live-Dashboards und Community-Reporting

Bohrdatenmanagement (BlackFox) mit Schichtberichten, Vertragsmanagement und Rechnungstellung

Konsolidierung von Felddaten, Labordaten und Echtzeitsensordaten

Auditierbare und nachvollziehbare Datensaetze für regulatorisches Reporting

Kundenportal für tagesaktuelle Bohrberichte und Projektfortschritt

Mehrwaehrungsunterstuetzung für internationale Bohrprojekte

GIM Suite 5.5: Skalierbare geologische Datenverwaltung (Stand Nov. 2025)

Nova Network: Partneroekosystem aus geologischen Datenkonsultanzen

Gemeinsame Features

Keine gemeinsamen Features

Nur bei LiveAgent

Universal Inbox

Alle Kundenanfragen aus E-Mail, Live-Chat, Telefon, Social Media und Messaging-Apps landen in einem gemeinsamen Posteingang – so geht keine Konversation verloren und Agenten behalten stets den Überblick.

Live-Chat

Einer der schnellsten Live-Chat-Widgets auf dem Markt ermöglicht Echtzeit-Kommunikation mit Website-Besuchern. Proaktive Chat-Einladungen, Echtzeit-Eingabeansicht und Chat-Routing steigern die Konversionsrate deutlich.

Integriertes Call Center

Das eingebaute Call Center unterstützt eingehende und ausgehende Anrufe, IVR, Anrufaufzeichnung, Warteschlangen-Management und Anrufweiterleitung – alles ohne externe Telefonsoftware direkt im Helpdesk.

Ticketing mit Tags & Automatisierung

Jede Anfrage wird automatisch in ein Ticket umgewandelt. Benutzerdefinierte Tags, Ticket-Filter, Automatisierungsregeln und Zeitregeln sorgen für eine effiziente Priorisierung und Weiterleitung.

Wissensdatenbank

Erstellen Sie öffentliche oder interne Hilfeartikel, FAQs und Kundenforen. Die Multi-Wissensdatenbank erlaubt den Betrieb mehrerer separater Portale auf verschiedenen Domains.

KI-Helpdesk-Funktionen

Der KI-Chatbot beantwortet Anfragen 24/7 in über 100 Sprachen auf Basis der eigenen Wissensdatenbank. KI-Antwortassistent und KI-Antwortgenerator helfen Agenten dabei, schnellere und präzisere Antworten zu verfassen.

Social-Media-Integration

Beantworten Sie Nachrichten und Kommentare von Facebook, Instagram, X/Twitter, WhatsApp, Viber und Telegram direkt aus dem LiveAgent-Dashboard, ohne zwischen Plattformen wechseln zu müssen.

Berichte & Echtzeit-Dashboards

Umfangreiche Auswertungen zu Ticket-Volumen, Agenten-Performance, Chat-Zufriedenheit und SLA-Einhaltung. Live-Dashboards geben Supervisoren jederzeit einen Überblick über laufende Konversationen.

Preise im Vergleich

Acquire

Unbekannt

Auf Anfrage

Beliebt

Auf Anfrage AUD/annually

Acquire kommuniziert Preise nur auf Anfrage. Die Lösungen werden individuell für Bergbau- und Rohstoffunternehmen konfiguriert.

GIM Suite für geowissenschaftliche Datenverwaltung
GIM Essentials für kleinere Explorationsprojekte
EnviroSys für Umweltmonitoring und Compliance
+4 weitere Features

LiveAgent

Freemium

Free

0 USD/monthly

Kostenloser Einstieg mit grundlegenden Helpdesk-Funktionen

1 Live-Chat-Button
1 E-Mail-Adresse
Ticketing
+2 weitere Features

Small Business

15 USD/yearly

Erschwingliche Ticketing-Plattform für kleinere Support-Teams – pro Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung

Ticketing
Live-Chat
Wissensdatenbank
+6 weitere Features

Medium Business

29 USD/yearly

Vielseitiger Plan mit Call-Center und SLA-Funktionen – pro Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung

Alles in Small
Callcenter & IVR
Zeitregeln
+4 weitere Features

Large Business

Beliebt

49 USD/yearly

All-inclusive-Plan mit allen Kanälen und Social-Media-Integrationen – pro Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung

Alles in Medium
SSO
Benutzerdefinierte Rollen
+7 weitere Features

Enterprise

69 USD/yearly

Komplettlösung mit dediziertem Support und exklusiven Services – pro Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung

Alles in Large
Persönlicher Account-Manager
Prioritäts-Support
+3 weitere Features

Acquire

Vorteile

Speziell für die Bergbau- und Rohstoffbranche entwickelt -- keine generische Unternehmenssoftware, die adaptiert werden muss

Vier spezialisierte Lösungen (Geoscience, Environment, Social, Drilling) aus einer Hand reduzieren Schnittstellenprobleme

EnviroSys wird auch außerhalb des Bergbaus eingesetzt (Flughaefen, Haefen, Universitaeten), was auf breite Anwendbarkeit hindeutet

Nachgewiesener Enterprise-Einsatz: GIM Suite wird laut Acquire von den weltweit größten Bergbauunternehmen genutzt

Nova Network aus spezialisierten Partnern erleichtert Implementierung und Datenberatung

BlackFox deckt den oft vergessenen Bereich der Bohrdienstleister mit branchenspezifischen Funktionen (Schichten, Rechnungen, Kundenzugang) ab

Nachteile

Keine öffentlichen Preisangaben -- Budgetplanung ohne direkten Vertriebskontakt nicht möglich

Produkt-Portfolio ist stark auf Bergbau und Rohstoffe ausgerichtet -- kaum relevant für andere Branchen außerhalb Mining/Resources

Als australisches Nischenprodukt begrenzte internationale Praesenz und Community-Ressourcen im Vergleich zu globalen Datenmanagementsystemen

LiveAgent

Vorteile

Echte Omnichannel-Plattform mit über 175 Funktionen – E-Mail, Chat, Telefon, Social Media und Messaging in einem Dashboard ohne teure Add-ons.

Integriertes Call Center ohne externe Telefonsoftware: IVR, Anrufaufzeichnung und Warteschlangen sind direkt im Helpdesk enthalten.

Schnelle Implementierung ohne Einrichtungsgebühren – laut Nutzerbewertungen einer der kürzesten Onboarding-Prozesse unter Helpdesk-Tools.

KI-Chatbot beantwortet bis zu 75 % der Anfragen automatisch in über 100 Sprachen und gibt Konversationen mit vollem Kontext an menschliche Agenten weiter.

DSGVO-konform mit EU-Server-Standort (Slowakei) – kein Datentransfer in Drittländer erforderlich.

Sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis im Vergleich zu Zendesk oder Freshdesk, besonders für KMU mit mehreren Kommunikationskanälen.

Nachteile

Die Benutzeroberfläche wirkt im Vergleich zu moderneren Tools wie Intercom oder Freshdesk optisch etwas veraltet und weniger intuitiv.

Automatisierungsfunktionen und KI-Workflows sind weniger ausgereift als bei Zendesk oder Freshdesk – komplexe Rule-Engines oder Low-Code-Automations fehlen.

Social-Media-Kanäle wie Facebook, Instagram oder WhatsApp sind in den günstigeren Plänen nicht enthalten und kosten Aufpreis.

Der Kundensupport reagiert bei komplexen technischen Fragen oder Integrationsproblemen teils langsamer als erwartet.

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