Acquire vs Gorgias

Detaillierter Vergleich der beiden Live-Chat-Software Tools

Acquire

Australische Datenmanagementsoftware für Bergbau: geowissenschaftliche, Umwelt-, Social-Performance- und Bohrdatenlösungen in einer Produktpalette.

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Unbekannt

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Gorgias

Gorgias vereint KI-Automatisierung und Multichannel-Helpdesk für Shopify- und E-Commerce-Shops – und löst bis zu 60 % der Tickets vollautomatisch.

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Kostenpflichtig

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Bewertungen im Vergleich

Acquire

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Gewinner

🤝

Unentschieden

Gorgias

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Funktionen im Vergleich

Nur bei Acquire

Geowissenschaftliche Datenverwaltung (GIM Suite) über alle Rohstoffe und Betriebsphasen

Umweltmonitoring-Plattform (EnviroSys) für Wasser, Boden, Luft, Abfall und Emissionen

Social-Performance-Management (Insite) mit Live-Dashboards und Community-Reporting

Bohrdatenmanagement (BlackFox) mit Schichtberichten, Vertragsmanagement und Rechnungstellung

Konsolidierung von Felddaten, Labordaten und Echtzeitsensordaten

Auditierbare und nachvollziehbare Datensaetze für regulatorisches Reporting

Kundenportal für tagesaktuelle Bohrberichte und Projektfortschritt

Mehrwaehrungsunterstuetzung für internationale Bohrprojekte

GIM Suite 5.5: Skalierbare geologische Datenverwaltung (Stand Nov. 2025)

Nova Network: Partneroekosystem aus geologischen Datenkonsultanzen

Gemeinsame Features

Keine gemeinsamen Features

Nur bei Gorgias

KI-Agent für automatische Ticketlösung

Der KI-Agent von Gorgias löst bis zu 60 % aller Supportanfragen vollautomatisch – Bestellstatus, Retouren, Rabattcodes und Produktempfehlungen inklusive. Er ist auf die eigenen Markendaten trainiert und übernimmt Ton und Richtlinien des Unternehmens.

Native Shopify-Integration

Gorgias ist tief in Shopify integriert: Agenten sehen alle Bestelldaten, Kundendaten und Abonnements direkt im Ticket. Rückerstattungen, Stornierungen und Bestelländerungen können ohne Tab-Wechsel durchgeführt werden.

Omnichannel-Posteingang

E-Mail, Live-Chat, Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok und SMS laufen in einem einzigen Posteingang zusammen. Agenten bearbeiten alle Kanäle einheitlich und behalten vollständigen Gesprächskontext.

Automatisierungsregeln und Makros

Intelligente Rules und Makros automatisieren wiederkehrende Aufgaben wie Ticket-Tagging, Weiterleitungen und Standardantworten. Intent- und Sentiment-Detection erkennt den Kontext jeder Anfrage automatisch.

Revenue-Attribution-Reporting

Gorgias misst, wie viel Umsatz der Kundenservice direkt generiert. Support-Interaktionen, die zu einem Kauf führen, werden erfasst und ausgewertet – einzigartiges Feature für umsatzorientierte D2C-Teams.

Help Center und Self-Service

Mit dem integrierten Help Center können Shops eine unbegrenzte Anzahl an FAQ-Artikeln veröffentlichen. Der KI-Agent nutzt diese Artikel automatisch für genaue, markengerechte Antworten.

300+ Integrationen

Gorgias verbindet sich mit über 300 Tools aus dem E-Commerce-Stack: Klaviyo, Recharge, Yotpo, Loop Returns, LoyaltyLion und viele mehr – alles out of the box ohne individuelle Entwicklungsaufwände.

Proaktives Chat-Engagement

Gorgias kann Besucher im richtigen Moment aktiv ansprechen – z. B. beim Verweilen auf der Checkout-Seite – und so Conversions und Average Order Value steigern.

Preise im Vergleich

Acquire

Unbekannt

Auf Anfrage

Beliebt

Auf Anfrage AUD/annually

Acquire kommuniziert Preise nur auf Anfrage. Die Lösungen werden individuell für Bergbau- und Rohstoffunternehmen konfiguriert.

GIM Suite für geowissenschaftliche Datenverwaltung
GIM Essentials für kleinere Explorationsprojekte
EnviroSys für Umweltmonitoring und Compliance
+4 weitere Features

Gorgias

Kostenpflichtig

Starter

10 USD/monthly

Einstiegsplan für sehr kleine Shops mit bis zu 50 Tickets monatlich und grundlegenden Supportfunktionen.

50 Tickets pro Monat
Unbegrenzte Nutzerplätze
Shopify-Integration
+4 weitere Features

Basic

60 USD/monthly

Für wachsende Online-Shops mit bis zu 300 monatlichen Tickets und erweiterter Automatisierung.

300 Tickets pro Monat
Unbegrenzte Nutzerplätze
Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce
+5 weitere Features

Pro

Beliebt

360 USD/monthly

Beliebtester Plan für etablierte D2C-Marken – mit KI-Agent und Revenue-Attribution-Reporting.

2.000 Tickets pro Monat
Unbegrenzte Nutzerplätze
Alle Integrationen und Kanäle
+4 weitere Features

Advanced

900 USD/monthly

Für größere E-Commerce-Unternehmen mit hohem Ticketvolumen und Bedarf an dediziertem Support.

5.000 Tickets pro Monat
Unbegrenzte Nutzerplätze
Alle Integrationen und Kanäle
+5 weitere Features

Enterprise

Auf Anfrage USD/monthly

Individuell konfigurierbare Lösung für Enterprise-Kunden mit komplexen Anforderungen und hohem Volumen.

Individuelles Ticketvolumen (über 5.000/Monat)
Unbegrenzte Nutzerplätze
Alle Integrationen und Kanäle
+4 weitere Features

Acquire

Vorteile

Speziell für die Bergbau- und Rohstoffbranche entwickelt -- keine generische Unternehmenssoftware, die adaptiert werden muss

Vier spezialisierte Lösungen (Geoscience, Environment, Social, Drilling) aus einer Hand reduzieren Schnittstellenprobleme

EnviroSys wird auch außerhalb des Bergbaus eingesetzt (Flughaefen, Haefen, Universitaeten), was auf breite Anwendbarkeit hindeutet

Nachgewiesener Enterprise-Einsatz: GIM Suite wird laut Acquire von den weltweit größten Bergbauunternehmen genutzt

Nova Network aus spezialisierten Partnern erleichtert Implementierung und Datenberatung

BlackFox deckt den oft vergessenen Bereich der Bohrdienstleister mit branchenspezifischen Funktionen (Schichten, Rechnungen, Kundenzugang) ab

Nachteile

Keine öffentlichen Preisangaben -- Budgetplanung ohne direkten Vertriebskontakt nicht möglich

Produkt-Portfolio ist stark auf Bergbau und Rohstoffe ausgerichtet -- kaum relevant für andere Branchen außerhalb Mining/Resources

Als australisches Nischenprodukt begrenzte internationale Praesenz und Community-Ressourcen im Vergleich zu globalen Datenmanagementsystemen

Gorgias

Vorteile

Tiefste native Shopify-Integration auf dem Markt: Bestelldaten, Retouren und Abos direkt im Ticket – kein Tool-Wechsel nötig.

KI-Agent automatisiert bis zu 60 % der Tickets und steigert so die Effizienz des Support-Teams erheblich, ohne die Qualität zu senken.

Echter Omnichannel-Posteingang mit E-Mail, Chat, Social Media und SMS – alle Kanäle in einer einheitlichen Oberfläche.

Revenue-Attribution zeigt konkret, wie viel Umsatz der Support generiert – damit wird Kundenservice zur messbaren Wachstumsstrategie.

Über 17.000 E-Commerce-Marken setzen auf Gorgias – starke Community, praxiserprobte Workflows und laufende Shopify-Kompatibilität garantiert.

Unbegrenzte Nutzerplätze auf allen Plänen – keine zusätzlichen Per-Seat-Kosten beim Teamwachstum.

Proaktives Chat-Engagement und KI-gestützte Produktempfehlungen steigern Conversions und AOV direkt aus dem Helpdesk heraus.

Nachteile

Ticketbasierte Preisgestaltung: Wächst das Supportvolumen, steigen die Kosten überproportional – Overage-Gebühren (bis zu 0,40 USD pro Ticket) können das Budget sprengen.

KI-Agent-Resolutions werden separat abgerechnet (ab 0,90 USD pro gelöster Konversation) und sind nicht in den Basisplänen enthalten – echte Automatisierungskosten sind daher schwer planbar.

Kaum geeignet für Non-E-Commerce-Unternehmen: Die Spezialisierung auf Shopify und E-Commerce macht Gorgias für andere Branchen wie SaaS oder B2B-Dienstleister unattraktiv.

DSGVO-Lücken bei Rollenverwaltung: Es gibt keine granulare Möglichkeit, bestimmte Kundendaten vor einzelnen Agenten oder externen Mitarbeitern zu verbergen.

SMS und Voice-Telefonie sind kostenpflichtige Add-ons und nicht in den Standardplänen enthalten – erhöht den Gesamtpreis für Multichannel-Teams.

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