ConSol vs Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

Case Management: ConSol CM bietet eine flexible Plattform für strukturiertes Case- und Customer-Management mit konfigurierbaren Faellen, Workflows und Verantwortlichkeiten.

Ticketsystem: Zentrales Helpdesk- und Servicedesk-Ticketing mit Priorisierung, SLA-Tracking, Subtickets und automatischer Ähnlichkeitssuche.

BPM Workflows: Workflow-basierte Automatisierungen unterstützen komplexe Geschäftsprozesse und reduzieren manuelle Eingriffe im Servicebetrieb.

Self-Service-Kundenportal: Endkunden können Anfragen selbst einreichen, den Status verfolgen und mit dem Serviceteam kommunizieren, ohne direkten Agentenkontakt.

Open-Source-Beratung: ConSol beraet bei Open-Source-Technologien wie Red Hat OpenShift, NGINX, Kubernetes und dem eigenen Testtool Citrus.

Atlassian DACH-Partner: ConSol ist offizieller Atlassian-Partner und begleitet Unternehmen im DACH-Raum bei Lizenzierung, Einführung und Betrieb von Jira und Confluence.

IT-Outsourcing: ConSol übernimmt Betrieb, Monitoring und Support von IT-Infrastrukturen als Managed Service, inklusive 7x24-Betrieb und SLA-Garantien.

Public Cloud Beratung: ConSol unterstützt Migration und Betrieb auf AWS, OVHcloud und IONOS und kombiniert Cloud-Flexibilitaet mit Datenschutz nach deutschem Recht.

REST-API und Integrationen: ConSol CM bietet offene REST-Webschnittstellen und vorgefertigte Konnektoren für SAP, Salesforce, Active Directory, Exchange und Outlook.

DSGVO-konformes Hosting: Alle Kundendaten werden verschluesselt ausschliesslich in deutschen Rechenzentren gespeichert und unterliegen deutschem Datenschutzrecht.

Konfigurierbares Case-Modell mit Stages, Eskalationen und SLA-Tracking auf Basis von Dataverse.

Skill-, Last- und Sentiment-basiertes Routing für Chat, E-Mail, Voice, SMS, WhatsApp und Social Media.

KI-Assistent fasst Konversationen zusammen, schlaegt Antworten vor und erstellt Wissensartikel.

Semantische Suche, mehrsprachige Wissensartikel und Anbindung an SharePoint-Inhalte.

Power-Pages-basiertes Portal für Wissensartikel, Communities und Ticket-Selbstbedienung.

Integrierte Telefonie über Azure Communication Services mit Aufzeichnung und Echtzeit-Transkription.

No-Code- und Low-Code-Automation für Genehmigungen, Folgeaktionen und Cross-System-Prozesse.

Eingebaute Dashboards plus tiefe Power-BI-Integration für Operations-, Quality- und Customer-Experience-Reports.

Direkte Anbindung an Dynamics 365 Field Service, Sales und Customer Insights für End-to-End-Prozesse.

Tiefe Verzahnung mit Outlook, Teams, SharePoint und Azure AD für Authentifizierung und Collaboration.