ConSol vs ManageEngine

Case Management: ConSol CM bietet eine flexible Plattform für strukturiertes Case- und Customer-Management mit konfigurierbaren Faellen, Workflows und Verantwortlichkeiten.

Ticketsystem: Zentrales Helpdesk- und Servicedesk-Ticketing mit Priorisierung, SLA-Tracking, Subtickets und automatischer Ähnlichkeitssuche.

BPM Workflows: Workflow-basierte Automatisierungen unterstützen komplexe Geschäftsprozesse und reduzieren manuelle Eingriffe im Servicebetrieb.

Self-Service-Kundenportal: Endkunden können Anfragen selbst einreichen, den Status verfolgen und mit dem Serviceteam kommunizieren, ohne direkten Agentenkontakt.

Open-Source-Beratung: ConSol beraet bei Open-Source-Technologien wie Red Hat OpenShift, NGINX, Kubernetes und dem eigenen Testtool Citrus.

Atlassian DACH-Partner: ConSol ist offizieller Atlassian-Partner und begleitet Unternehmen im DACH-Raum bei Lizenzierung, Einführung und Betrieb von Jira und Confluence.

IT-Outsourcing: ConSol übernimmt Betrieb, Monitoring und Support von IT-Infrastrukturen als Managed Service, inklusive 7x24-Betrieb und SLA-Garantien.

Public Cloud Beratung: ConSol unterstützt Migration und Betrieb auf AWS, OVHcloud und IONOS und kombiniert Cloud-Flexibilitaet mit Datenschutz nach deutschem Recht.

REST-API und Integrationen: ConSol CM bietet offene REST-Webschnittstellen und vorgefertigte Konnektoren für SAP, Salesforce, Active Directory, Exchange und Outlook.

DSGVO-konformes Hosting: Alle Kundendaten werden verschluesselt ausschliesslich in deutschen Rechenzentren gespeichert und unterliegen deutschem Datenschutzrecht.

Incident-, Problem-, Change-, Release- und Service-Request-Management nach ITIL-Standard.

Konfigurationsdatenbank mit Abhaengigkeitsvisualisierung, Discovery und Impact-Analyse.

Hardware-, Software- und Lizenz-Inventar mit agentenbasierter und agentenloser Erfassung.

Mehrsprachiges Portal mit Genehmigungs-Workflows und Wissensartikeln.

Klassifiziert Tickets, schlaegt Wissensartikel vor und erkennt Trend- und Anomalien.

No-Code-Designer für Routing, Eskalation, Genehmigungen und Folgeaktionen.

Anbindung an Endpoint Central und Patch Manager Plus für integriertes IT-Management.

Standardberichte, Drag-and-Drop-Reportbuilder und Anbindung an Analytics Plus.

Techniker bearbeiten Tickets, Genehmigungen und Approvals unterwegs.

Offene API plus vorgefertigte Konnektoren für Microsoft, Slack, Jira und Zoho-Produkte.