ConSol vs Ivanti Neurons

Case Management: ConSol CM bietet eine flexible Plattform für strukturiertes Case- und Customer-Management mit konfigurierbaren Faellen, Workflows und Verantwortlichkeiten.

Ticketsystem: Zentrales Helpdesk- und Servicedesk-Ticketing mit Priorisierung, SLA-Tracking, Subtickets und automatischer Ähnlichkeitssuche.

BPM Workflows: Workflow-basierte Automatisierungen unterstützen komplexe Geschäftsprozesse und reduzieren manuelle Eingriffe im Servicebetrieb.

Self-Service-Kundenportal: Endkunden können Anfragen selbst einreichen, den Status verfolgen und mit dem Serviceteam kommunizieren, ohne direkten Agentenkontakt.

Open-Source-Beratung: ConSol beraet bei Open-Source-Technologien wie Red Hat OpenShift, NGINX, Kubernetes und dem eigenen Testtool Citrus.

Atlassian DACH-Partner: ConSol ist offizieller Atlassian-Partner und begleitet Unternehmen im DACH-Raum bei Lizenzierung, Einführung und Betrieb von Jira und Confluence.

IT-Outsourcing: ConSol übernimmt Betrieb, Monitoring und Support von IT-Infrastrukturen als Managed Service, inklusive 7x24-Betrieb und SLA-Garantien.

Public Cloud Beratung: ConSol unterstützt Migration und Betrieb auf AWS, OVHcloud und IONOS und kombiniert Cloud-Flexibilitaet mit Datenschutz nach deutschem Recht.

REST-API und Integrationen: ConSol CM bietet offene REST-Webschnittstellen und vorgefertigte Konnektoren für SAP, Salesforce, Active Directory, Exchange und Outlook.

DSGVO-konformes Hosting: Alle Kundendaten werden verschluesselt ausschliesslich in deutschen Rechenzentren gespeichert und unterliegen deutschem Datenschutzrecht.

Vollstaendige Abbildung von Incident, Problem, Change, Release, Configuration, Service Level und Service Request Management.

Automatische Erfassung und Abhaengigkeitsanalyse von Assets, Services und Konfigurationselementen in Echtzeit.

Vorkonfigurierte Bots für Self-Healing, automatische Ticketklassifizierung und Compliance-Prüfungen.

Anpassung von Prozessen, Formularen und Eskalationsregeln per Drag-and-Drop ohne Programmierung.

Endnutzer stellen Anfragen über Webportal, mobile App oder Microsoft Teams und erhalten KI-gestuetzte Antworten.

Integriertes Management von Windows, macOS, Linux, iOS und Android inklusive Patch- und Software-Deployment.

Risikobasiertes Patching, Anwendungskontrolle und Schwachstellenmanagement direkt aus der Plattform.

Echtzeit-Dashboards, SLA-Reporting und KI-gestuetzte Trendanalysen für Service- und Security-Operations.

Vorgefertigte Integrationen zu Microsoft, ServiceNow-Konkurrenten, Monitoring- und HR-Systemen sowie offene API.

Cloud-SaaS über Azure mit EU-Region oder On-Premises für regulierte Branchen.