ConSol vs Hornbill
Detaillierter Vergleich der beiden Ticketsysteme Tools
ConSol
ConSol Software GmbH aus Muenchen entwickelt seit 1984 Customer- und Case-Management-Software sowie IT-Dienstleistungen für den DACH-Mittelstand und Enterprises.
Hornbill
Hornbill ist eine cloudbasierte ITSM- und ESM-Plattform aus Grossbritannien mit Hornbill AI Assistant, codelosen Workflows und ITIL-Service-Management für über 1.500 Kunden.
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Hornbill
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Funktionen im Vergleich
Nur bei ConSol
Case Management: ConSol CM bietet eine flexible Plattform für strukturiertes Case- und Customer-Management mit konfigurierbaren Faellen, Workflows und Verantwortlichkeiten.
Ticketsystem: Zentrales Helpdesk- und Servicedesk-Ticketing mit Priorisierung, SLA-Tracking, Subtickets und automatischer Ähnlichkeitssuche.
BPM Workflows: Workflow-basierte Automatisierungen unterstützen komplexe Geschäftsprozesse und reduzieren manuelle Eingriffe im Servicebetrieb.
Self-Service-Kundenportal: Endkunden können Anfragen selbst einreichen, den Status verfolgen und mit dem Serviceteam kommunizieren, ohne direkten Agentenkontakt.
Open-Source-Beratung: ConSol beraet bei Open-Source-Technologien wie Red Hat OpenShift, NGINX, Kubernetes und dem eigenen Testtool Citrus.
Atlassian DACH-Partner: ConSol ist offizieller Atlassian-Partner und begleitet Unternehmen im DACH-Raum bei Lizenzierung, Einführung und Betrieb von Jira und Confluence.
IT-Outsourcing: ConSol übernimmt Betrieb, Monitoring und Support von IT-Infrastrukturen als Managed Service, inklusive 7x24-Betrieb und SLA-Garantien.
Public Cloud Beratung: ConSol unterstützt Migration und Betrieb auf AWS, OVHcloud und IONOS und kombiniert Cloud-Flexibilitaet mit Datenschutz nach deutschem Recht.
REST-API und Integrationen: ConSol CM bietet offene REST-Webschnittstellen und vorgefertigte Konnektoren für SAP, Salesforce, Active Directory, Exchange und Outlook.
DSGVO-konformes Hosting: Alle Kundendaten werden verschluesselt ausschliesslich in deutschen Rechenzentren gespeichert und unterliegen deutschem Datenschutzrecht.
Gemeinsame Features
Keine gemeinsamen Features
Nur bei Hornbill
Preise im Vergleich
ConSol
ConSol CM Cloud Starter
Einstiegsplan für Teams, die Helpdesk- und Service-Management-Prozesse zentralisieren moechten. Preis pro Concurrent User monatlich, zzgl. 139 EUR Basispreis.
- Concurrent-User-Lizenz (ab 139 EUR Basispreis/Monat)
- Zentrales Ticketsystem für Servicedesk und Helpdesk
- Integrierte Dashboards und Reportings
- +6 weitere Features
ConSol CM Cloud Pro
BeliebtErweiterter Plan mit Kundenportal, Automatisierungen und API-Anbindung. Preis pro Concurrent User monatlich, zzgl. 139 EUR Basispreis.
- Alle Funktionen von Cloud Starter
- Self-Service-Kundenportal
- Workflow-basierte Automatisierungen
- +3 weitere Features
ConSol CM Cloud Enterprise
Massgeschneiderter Enterprise-Plan für große Organisationen mit individuellen Hosting- und Betriebsanforderungen.
- Alle Funktionen von Cloud Pro
- Individuelles Server-Hosting nach Bedarf
- VPN-Anbindung an Unternehmensinfrastruktur
- +2 weitere Features
Beratungsprojekte (ConSol CM On-Premise / Atlassian)
Individuelle Implementierungs- und Beratungsprojekte für ConSol CM On-Premise sowie Atlassian-Lösungen im DACH-Raum. Projektvolumen typischerweise ab 50.000 EUR.
- ConSol CM On-Premise-Implementierung
- Atlassian Jira / Confluence Lizenzierung und Einführung (DACH-Partner)
- Individuelle Prozess- und Workflowentwicklung
- +3 weitere Features
Hornbill
Service Manager
BeliebtVollstaendiges ITSM-Paket mit ITIL-Prozessen, Self-Service-Portal, SLA-Management und Hornbill AI Assistant. Preis auf Anfrage in GBP.
- Incident, Problem, Change & Release Management
- Service Level Management (SLAs)
- Self-Service-Portal für Mitarbeiter
- +4 weitere Features
Project Manager
Projektmanagement-Modul integriert in die Hornbill-Plattform: Aufgaben, Meilensteine, Ressourcenplanung und Kanban-Boards.
- Projektplanung mit Meilensteinen und Aufgaben
- Kanban-Boards und Zeiterfassung
- Ressourcen- und Lieferantenmanagement
- +1 weitere Features
Custom Apps Builder
Codelose Entwicklungsumgebung für eigene Geschäftsanwendungen auf der Hornbill Cloud Platform ohne Programmierkenntnisse.
- Drag-and-Drop App Builder
- Individuelle Formulare und Workflows
- REST-API-Anbindung an externe Systeme
- +1 weitere Features
Hornbill Hub
Enterprise-Service-Hub für abteilungsuebergreifendes ESM: HR, Finanzen, Facilties und weitere Fachbereiche auf einer gemeinsamen Plattform.
- Abteilungsuebergreifendes Enterprise Service Management
- Unified Self-Service-Portal für alle Fachbereiche
- Omnichannel-Servicekanaele (E-Mail, Chat, Portal)
- +1 weitere Features
ConSol
Vorteile
Nachteile
Hornbill
Vorteile
Nachteile
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