Hornbill
Hornbill ist eine cloudbasierte ITSM- und ESM-Plattform aus Grossbritannien mit Hornbill AI Assistant, codelosen Workflows und ITIL-Service-Management für über 1.500 Kunden.
Was ist Hornbill?
Hornbill ist eine cloudbasierte ITSM- und ESM-Plattform aus Grossbritannien mit über 1.500 Kunden weltweit. Die Lösung vereint IT Service Management nach ITIL-Standard, Enterprise Service Management, Asset Management und Workflow-Automatisierung in einer zentralen Plattform. Der integrierte Hornbill AI Assistant analysiert Tickets, schlaegt Lösungen vor und automatisiert Routineaufgaben direkt im Service Desk. Das Self-Service-Portal ermöglichen Mitarbeitern die eigenstaendige Lösungssuche und Anfragenstellung rund um die Uhr. Mit dem codelosen BPM-Builder und dem Custom Apps Builder können Teams eigene Geschäftsprozesse und Anwendungen ohne Entwicklerwissen abbilden. Hornbill unterstützt ITIL-Prozesse wie Incident, Problem, Change, Release und Service Level Management vollstaendig. Die Plattform ist ISO 27001 und SOC 2 zertifiziert und wird auf Servern in der UK und Europa betrieben. Integrationen mit Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Jira und REST API ermöglichen die Anbindung bestehender Systemlandschaften. Typische Kunden sind Mid-Market- und Enterprise-IT-Teams, die einen modernen Service Desk ohne hohe Implementierungskosten benoetigen.
Quick Info
Tags
Für wen ist Hornbill geeignet?
Hornbill ist geeignet für:
Wichtigste Funktionen von Hornbill
Die wichtigsten Funktionen von Hornbill sind:
ITIL-konformes Service Management (Incident, Problem, Change, Release)
IT Asset Management und CMDB
Hornbill AI Assistant für automatische Ticketanalyse und Lösungsvorschlaege
Self-Service-Portal mit Wissensdatenbank
Workflow-Automatisierung mit codelosen BPM-Tools
Custom Apps Builder ohne Programmierkenntnisse
Service Level Management und SLA-Tracking
Enterprise Service Management (HR, Finanzen, Facilities)
Was sind Vorteile und Nachteile von Hornbill?
Hier sind die wichtigsten Vor- und Nachteile von Hornbill im Überblick:
Vorteile
Nachteile
Hornbill-Preise und Kosten
Die aktuellen Preispläne und Kosten von Hornbill sind:
Service Manager
BeliebtVollstaendiges ITSM-Paket mit ITIL-Prozessen, Self-Service-Portal, SLA-Management und Hornbill AI Assistant. Preis auf Anfrage in GBP.
- Incident, Problem, Change & Release Management
- Service Level Management (SLAs)
- Self-Service-Portal für Mitarbeiter
- Hornbill AI Assistant
- Wissensdatenbank und Knowledge Management
- Workflow-Automatisierung (BPM)
- CMDB und IT Asset Management
Project Manager
Projektmanagement-Modul integriert in die Hornbill-Plattform: Aufgaben, Meilensteine, Ressourcenplanung und Kanban-Boards.
- Projektplanung mit Meilensteinen und Aufgaben
- Kanban-Boards und Zeiterfassung
- Ressourcen- und Lieferantenmanagement
- Integration mit Service Manager
Custom Apps Builder
Codelose Entwicklungsumgebung für eigene Geschäftsanwendungen auf der Hornbill Cloud Platform ohne Programmierkenntnisse.
- Drag-and-Drop App Builder
- Individuelle Formulare und Workflows
- REST-API-Anbindung an externe Systeme
- Rollenbasierte Zugriffssteuerung
Hornbill Hub
Enterprise-Service-Hub für abteilungsuebergreifendes ESM: HR, Finanzen, Facilties und weitere Fachbereiche auf einer gemeinsamen Plattform.
- Abteilungsuebergreifendes Enterprise Service Management
- Unified Self-Service-Portal für alle Fachbereiche
- Omnichannel-Servicekanaele (E-Mail, Chat, Portal)
- Governance und Compliance-Reporting
Hornbill Videos
Folgende Videos helfen dir beim schnellen Einstieg in Hornbill:
Reset Dermum s smart lock
Please follow each step in this video to Reset Dermum s smart lock. If you have any questions, please send it to email cs@dermumstore.com. Thanks for watching ! Best, Dermum Team Email: cs@dermumstore.com Website: https://www.dermumstore.com/
Setting Up the Feitian BioPass FIDO Plus K49 Key
In this short video, I will show how to set up the Feitian BioPass FIDO Plus K49 key in your Microsoft 365 account. Take note that the FIDO2 Security Key Authentication Method must be enabled for your account by the administrator first before you can set it up. Thanks to Della Han of Feitian for providing the FIDO2 Security Key! #Shorts #fido2securitykey #fidosecuritykey #securitykey #cybersecurity #microsoft365 #office365 #microsoft #feitian
Welche Hornbill-Integrationen gibt es?
Diese Integrationen stehen für Hornbill zur Verfügung:
Salesforce
CRM
Bidirektionale Synchronisation von Incidents und Cases zwischen Hornbill und Salesforce.
Microsoft Teams
Kommunikation
Benachrichtigungen und Ticket-Updates direkt in Microsoft Teams empfangen und bearbeiten.
Hornbill Erfahrungen (0)
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Häufig gestellte Fragen zu Hornbill
Die wichtigsten Fragen und Antworten zu Hornbill auf einen Blick: