ConSol vs HEINZELMANN Service.Desk

Case Management: ConSol CM bietet eine flexible Plattform für strukturiertes Case- und Customer-Management mit konfigurierbaren Faellen, Workflows und Verantwortlichkeiten.

Ticketsystem: Zentrales Helpdesk- und Servicedesk-Ticketing mit Priorisierung, SLA-Tracking, Subtickets und automatischer Ähnlichkeitssuche.

BPM Workflows: Workflow-basierte Automatisierungen unterstützen komplexe Geschäftsprozesse und reduzieren manuelle Eingriffe im Servicebetrieb.

Self-Service-Kundenportal: Endkunden können Anfragen selbst einreichen, den Status verfolgen und mit dem Serviceteam kommunizieren, ohne direkten Agentenkontakt.

Open-Source-Beratung: ConSol beraet bei Open-Source-Technologien wie Red Hat OpenShift, NGINX, Kubernetes und dem eigenen Testtool Citrus.

Atlassian DACH-Partner: ConSol ist offizieller Atlassian-Partner und begleitet Unternehmen im DACH-Raum bei Lizenzierung, Einführung und Betrieb von Jira und Confluence.

IT-Outsourcing: ConSol übernimmt Betrieb, Monitoring und Support von IT-Infrastrukturen als Managed Service, inklusive 7x24-Betrieb und SLA-Garantien.

Public Cloud Beratung: ConSol unterstützt Migration und Betrieb auf AWS, OVHcloud und IONOS und kombiniert Cloud-Flexibilitaet mit Datenschutz nach deutschem Recht.

REST-API und Integrationen: ConSol CM bietet offene REST-Webschnittstellen und vorgefertigte Konnektoren für SAP, Salesforce, Active Directory, Exchange und Outlook.

DSGVO-konformes Hosting: Alle Kundendaten werden verschluesselt ausschliesslich in deutschen Rechenzentren gespeichert und unterliegen deutschem Datenschutzrecht.

Ticketsystem: Strukturierte Erfassung, Kategorisierung und Bearbeitung von IT-Anfragen und Stoerungen über mehrere Kanaele - E-Mail, Webformular, Self-Service-Portal und Live-Chat.

ITIL-Prozessunterstuetzung: Unterstützt zentrale ITIL-Prozesse wie Incident, Problem, Change und Release Management sowie ISIS12 für öffentliche Verwaltungen.

Self-Service-Portal: Endnutzer können eigenstaendig Anfragen stellen, Ticketstatus verfolgen und auf eine Wissensdatenbank zugreifen - reduziert den Supportaufwand nachhaltig.

SLA-Management: Definition und Überwachung von Service-Level-Agreements mit automatischen Eskalationsmechanismen und Fristbenachrichtigungen.

Asset-Management: Verwaltung von IT- und Non-IT-Assets inklusive CMDB-Funktionen über die Integration mit Asset.Desk; Ticketzuordnung zu Geraeten und Konfigurationselementen.

Workflow-Automatisierung: Grafisch modellierte, individuell konfigurierbare Workflows mit mehrstufigen Genehmigungsprozessen, Eskalationsregeln und automatischer Aufgabenverteilung.

Active Directory / LDAP: Nahtlose Anbindung an AD, LDAP und Microsoft Entra ID (Azure AD) via OAuth2 für Single Sign-On und automatische Benutzer-Synchronisation.

REST API: Offene REST-API und ODATA-Gateway ermöglicht die Integration in bestehende IT-Systeme und ermöglicht individuelle Erweiterungen.

On-Premise Option: Vollstaendige Selbsthosting-Option für maximale Datenkontrolle und DSGVO-konforme Datenhaltung im eigenen Rechenzentrum.

Reporting & Dashboards: Umfassende Standard- und Individualberichte zu Ticketvolumen, Bearbeitungszeiten, SLA-Einhaltung und Mitarbeiterperformance mit Drill-down-Funktion.