HEINZELMANN Service.Desk
Made-in-Germany-Helpdesk- und ITSM-Software aus Nuernberg für IT-Abteilungen, Behoerden und KMU - On-Premise oder Cloud, ITIL-konform und DSGVO-sicher.
Was ist HEINZELMANN Service.Desk?
HEINZELMANN Service.Desk ist eine modulare, webbasierte Helpdesk- und IT-Service-Management-Software der FCS Fair Computer Systems GmbH aus Nuernberg. Die seit 1999 entwickelte Lösung unterstützt ITIL- und ISIS12-konforme Prozesse und ist sowohl On-Premise als auch als SaaS über zertifizierte deutsche Rechenzentren (Noris Network AG, ISO 27001) verfuegbar. Im Kern bietet HEINZELMANN Service.Desk ein strukturiertes Ticketsystem für Incident-, Problem-, Change- und Release-Management. Über ein Self-Service-Portal können Endnutzer eigenstaendig Anfragen stellen, den Bearbeitungsstatus einsehen und auf eine Wissensdatenbank zugreifen. SLA-Management mit automatischen Eskalationsmechanismen sorgt für transparente Servicequalitaet. Die modulare Architektur erlaubt es, nur die tatsächlich benoetigen Funktionen zu lizenzieren. Zusatzmodule für Workflow-Automatisierung, Asset-Management (inkl. CMDB-Integration via Asset.Desk), Formulare, LDAP/Active Directory-Anbindung, Scrum oder einen internen Shop-Prozess ergaenzen die Basisfunktionen. Die Integration mit Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD via OAuth2), Exchange Online und offenen REST-APIs ermöglicht die Einbindung in bestehende IT-Landschaften. Die Software ist plattformunabhaengig und über gaengige Webbrowser sowie auf mobilen Endgeraeten nutzbar. Eine native Mobile-App existiert nicht, die responsive Weboberflaeche deckt jedoch mobile Anwendungsszenarien ab. Die Implementierung ist laut Hersteller innerhalb von zwei Stunden abgeschlossen; die Produktivnahme gelingt in der Regel in unter einer Woche. HEINZELMANN Service.Desk eignet sich besonders für IT-Helpdesks in Kommunen, Behoerden, Banken und mittelstaendischen Unternehmen im DACH-Raum, die Wert auf DSGVO-konformes Hosting in Deutschland, deutschen Support und eine On-Premise-Option legen. Referenzkunden sind u.a. das Bundesamt für Justiz, die HOCHBAHN Hamburg sowie zahlreiche Kommunen und Sparkassen.
Quick Info
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Für wen ist HEINZELMANN Service.Desk geeignet?
HEINZELMANN Service.Desk ist geeignet für:
Wichtigste Funktionen von HEINZELMANN Service.Desk
Die wichtigsten Funktionen von HEINZELMANN Service.Desk sind:
Ticketsystem
Ticketsystem: Strukturierte Erfassung, Kategorisierung und Bearbeitung von IT-Anfragen und Stoerungen über mehrere Kanaele - E-Mail, Webformular, Self-Service-Portal und Live-Chat.
ITIL-Prozessunterstuetzung
ITIL-Prozessunterstuetzung: Unterstützt zentrale ITIL-Prozesse wie Incident, Problem, Change und Release Management sowie ISIS12 für öffentliche Verwaltungen.
Self-Service-Portal
Self-Service-Portal: Endnutzer können eigenstaendig Anfragen stellen, Ticketstatus verfolgen und auf eine Wissensdatenbank zugreifen - reduziert den Supportaufwand nachhaltig.
SLA-Management
SLA-Management: Definition und Überwachung von Service-Level-Agreements mit automatischen Eskalationsmechanismen und Fristbenachrichtigungen.
Asset-Management
Asset-Management: Verwaltung von IT- und Non-IT-Assets inklusive CMDB-Funktionen über die Integration mit Asset.Desk; Ticketzuordnung zu Geraeten und Konfigurationselementen.
Workflow-Automatisierung
Workflow-Automatisierung: Grafisch modellierte, individuell konfigurierbare Workflows mit mehrstufigen Genehmigungsprozessen, Eskalationsregeln und automatischer Aufgabenverteilung.
Active Directory / LDAP
Active Directory / LDAP: Nahtlose Anbindung an AD, LDAP und Microsoft Entra ID (Azure AD) via OAuth2 für Single Sign-On und automatische Benutzer-Synchronisation.
REST API
REST API: Offene REST-API und ODATA-Gateway ermöglicht die Integration in bestehende IT-Systeme und ermöglicht individuelle Erweiterungen.
On-Premise Option
On-Premise Option: Vollstaendige Selbsthosting-Option für maximale Datenkontrolle und DSGVO-konforme Datenhaltung im eigenen Rechenzentrum.
Reporting & Dashboards
Reporting & Dashboards: Umfassende Standard- und Individualberichte zu Ticketvolumen, Bearbeitungszeiten, SLA-Einhaltung und Mitarbeiterperformance mit Drill-down-Funktion.
Was sind Vorteile und Nachteile von HEINZELMANN Service.Desk?
Hier sind die wichtigsten Vor- und Nachteile von HEINZELMANN Service.Desk im Überblick:
Vorteile
Nachteile
HEINZELMANN Service.Desk-Preise und Kosten
Die aktuellen Preispläne und Kosten von HEINZELMANN Service.Desk sind:
On-Premise Basislizenz (3 Supporter)
BeliebtEinmalige On-Premise-Basislizenz für drei Supporter zzgl. MwSt. Endnutzer und Reporter sind in unbegrenzter Anzahl kostenlos enthalten. Optionaler Servicevertrag (12 Monate) für Updates und Hotline-Support buchbar.
- Lizenz für drei Supporter
- Unbegrenzte Endnutzer (Reporter) ohne Aufpreis
- Lizenzierung weiterer Supporter in Zweierschritten
- Keine laufenden Pflichtkosten
- Made in Germany - Support aus Nuernberg
Zusatzmodul E-Mail
Separat erwerbbares Modul für vollstaendige E-Mail-Integration inkl. automatischer Ticketerstellung und Absenderidentifikation.
- Automatisierte Ticketgenerierung per E-Mail
- Absenderidentifikation und Prioritaetenerkennung
- Bidirektionale E-Mail-Kommunikation
- Postfachsteuerung
- Microsoft 365 / Exchange OAuth2
Zusatzmodul LDAP / AUTH
Modul zur Anbindung von LDAP- und Active-Directory-Verzeichnisdiensten inklusive SSO.
- Active Directory und LDAP-Integration
- Microsoft Entra ID (Azure AD) via OAuth2
- Single Sign-On (SSO)
- Multi-LDAP-Unterstützung
- Automatische Benutzeraktualisierung
Zusatzmodul WORKFLOW
Modul für komplexe Workflow-Automatisierung und ITIL-konforme Ablaufsteuerung im IT-Service-Management.
- Grafisch modellierte Workflow-Automatisierung
- ITIL-konforme Prozessketten
- Mehrstufige Genehmigungsprozesse
- Eskalationssteuerung und kritischer Pfad
- Berichte und KPI-Auswertungen
Zusatzmodul ASSETS
Modul zur Verwaltung von IT-Ressourcen und Integration mit der Asset.Desk CMDB.
- IT- und Non-IT-Asset-Verwaltung
- CSV- und Excel-Import
- Ticketzuordnung zu Assets
- CMDB-Integration via Asset.Desk
- Kostenerfassung je Asset
SaaS / Cloud (Preis auf Anfrage)
Cloud-Betrieb über zertifiziertes deutsches Rechenzentrum. Preise abhaengig von Nutzerzahl und Modulen - individuelle Anfrage beim Hersteller erforderlich.
- Hosting im deutschen Rechenzentrum (Noris Network AG)
- ISO/IEC 27001 zertifiziert
- DSGVO-konform
- Kein lokaler Installationsaufwand
- Flexible Skalierung
HEINZELMANN Service.Desk Videos
Folgende Videos helfen dir beim schnellen Einstieg in HEINZELMANN Service.Desk:
Welche HEINZELMANN Service.Desk-Integrationen gibt es?
Diese Integrationen stehen für HEINZELMANN Service.Desk zur Verfügung:
Active Directory
Identity Management
Nahtlose Anbindung an Microsoft Active Directory für zentrale Benutzerauthentifizierung, automatische Benutzer-Provisionierung und SSO.
LDAP
Identity Management
Klassische LDAP-Verzeichnisdienste für Benutzerverwaltung und Authentifizierung, inkl. Multi-LDAP-Unterstützung.
Microsoft Entra ID (Azure AD)
Identity Management
Cloud-Verzeichnisdienst-Integration via OAuth2 für Single Sign-On und automatische Benutzer-Synchronisation.
Microsoft Exchange / Microsoft 365
Communication
E-Mail-Integration über Exchange Online mit OAuth2-Authentifizierung für automatisierte Ticketgenerierung und bidirektionale E-Mail-Kommunikation.
Asset.Desk
IT Asset Management
FCS-eigenes Asset-Management-Tool für vollstaendige CMDB-Integration, Vertrags- und Lizenzmanagement sowie geraetebezogene Ticketzuordnung.
REST API / ODATA Gateway
Developer Tools
Offene REST-API und ODATA-Gateway für individuelle Systemintegrationen und den Datenaustausch mit Drittsystemen.
HEINZELMANN Service.Desk Erfahrungen (0)
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Häufig gestellte Fragen zu HEINZELMANN Service.Desk
Die wichtigsten Fragen und Antworten zu HEINZELMANN Service.Desk auf einen Blick: