Apollo AI vs Salesforce Einstein

Agentforce 2.0 (2025): Die Atlas Reasoning Engine ermöglicht autonomen AI-Agenten, Aufgaben in mehreren Schritten selbstständig zu planen, auszufuehren und zu korrigieren, ohne ständige menschliche Eingaben.

Einstein Copilot: Der konversationelle KI-Assistent ist nativ in alle Salesforce-Produkte eingebettet und beantwortet Fragen, fasst Kundendaten zusammen und fuehrt Aktionen auf Zuruf aus.

Prompt Studio (ehemals Prompt Builder): Admins und Entwickler können eigene Prompt-Templates erstellen, mit Salesforce-Daten anreichern und in Workflows einbinden, ohne Code schreiben zu müssen.

Agent Builder: Low-Code-Tool zum Erstellen benutzerdefinierter Agentforce-Agenten aus Salesforce Flows, Apex-Aktionen und MuleSoft-APIs. Inklusive Testumgebung und Monitoring.

Agentforce Sales SDR: Vortrainierter Agent, der eingehende Leads qualifiziert, personalisierte Erstansprachen verfasst, Follow-ups plant und Meetings bucht, ähnlich einem menschlichen Sales Development Representative.

Agentforce Service Agent: Autonomer Support-Agent, der Kundenanfragen kanaluebergreifend (E-Mail, Chat, Telefon) loest, Faelle klassifiziert, Wissensartikel abruft und eskaliert wenn noetig.

Einstein Trust Layer: Sicherheitsschicht, die sensible Daten vor der Verarbeitung durch externe LLMs maskiert, Halluzinationen reduziert, Antworten prüft und Audit-Logs erstellt. Salesforce-Daten werden nie zum Training externer Modelle genutzt.

Predictive AI: Einstein Opportunity Scoring, Lead Scoring und Predictive Forecasting nutzen ML-Modelle, die auf den eigenen CRM-Daten trainiert werden, um Abschlusswahrscheinlichkeiten und Umsatzprognosen zu liefern.

Agentforce-Agenten lassen sich direkt in Slack einbetten. Nutzer können Agenten per Slack-Nachricht ansprechen, Zusammenfassungen anfordern und Aktionen ausloesen, ohne Salesforce zu öffnen.

Data Cloud harmonisiert Daten aus allen Salesforce-Clouds und Drittquellen zu einem Echtzeit-Kundenprofil. Dieses Unified Profile ist die Datenbasis für alle Einstein- und Agentforce-Funktionen.