ERP vs. CRM: Unterschiede, Vorteile und Auswahl

Zuletzt aktualisiert: 03.12.2024

ERP-Systeme wie Oracle NetSuite bieten umfassende cloudbasierte Lösungen, die Finanzmanagement, CRM und mehr abdecken, während Microsoft Dynamics 365 mit seiner nahtlosen Integration in die Microsoft-Produktpalette sowohl CRM- als auch ERP-Funktionen vereint.

Die Implementierung von ERP- und CRM-Systemen erfordert sorgfältige Planung, geeignete Methodenwahl und das Engagement des Managements, um den Erfolg zu sichern. Beide Systeme sind für KMU geeignet, um Prozesse zu optimieren, wobei die Integration von ERP und CRM den Vorteil bietet, Geschäftsdaten zu zentralisieren und die Effizienz zu steigern.

Unternehmen profitieren von Anbietern wie SAP, Microsoft Dynamics, Oracle NetSuite, Infor, Zoho CRM, HubSpot und Salesforce, die unterschiedliche Preismodelle und Funktionen bieten. Die richtige Wahl zwischen ERP und CRM hängt von den spezifischen Anforderungen eines Unternehmens ab, wobei die Integration beider Systeme Prozesse und Kundeninteraktionen verbessert.

Im Artikel werden die Unterschiede zwischen ERP und CRM, Best Practices für die Implementierung, geeignete Anbieter und Kriterien zur Auswahl des richtigen Systems beleuchtet.

Was sind ERP- und CRM-Systeme?

ERP- und CRM-Systeme sind integrierte Software-Systeme, die Unternehmen bei der Steuerung interner Abläufe und der Verwaltung von Kundenbeziehungen helfen.

ERP-Systeme, auch bekannt als Enterprise Resource Planning, optimieren Geschäftsprozesse. Sie steuern Abläufe in Bereichen wie Buchhaltung, Personalverwaltung, Produktionsplanung, Beschaffung und Warenwirtschaft. Solche ERP-Lösungen nutzen zentrale Datenverwaltung, um die Effizienz zu steigern. Dies führt zu besserer Kontrolle und Entscheidungsfindung, indem es Engpässe vermeidet und Materialflüsse überwacht.

CRM-Systeme kümmern sich um die Verbesserung der Kundenbeziehungen. Customer-Relationship-Management analysiert Kundenbedürfnisse, um gezielte Marketingstrategien zu entwickeln. Ein CRM-Systems speichert Kundendaten, wie Kontaktinformationen und Interaktionen, und bietet eine umfassende Sicht auf den Kunden. So wird der Zugang zu vollständigen Kundenakten erleichtert und die Kommunikation verbessert.

Durch diese integrierten Systeme erhalten Unternehmen Wettbewerbsvorteile. Während ERP-Systems interne Prozesse verbessert, stärken CRM-Funktionen die Kundenbindung. Gemeinsam steigern sie die Effizienz und Rentabilität von Unternehmen.

Welche Unterschiede gibt es zwischen ERP und CRM?

Der Unterschied zwischen ERP und CRM liegt in den unterschiedlichen Funktionen und Zielen: Ein ERP-System (Enterprise Resource Planning) optimiert die internen Geschäftsprozesse und fördert die Datenkonsistenz, während ein CRM-System (Customer Relationship Management) die Kundenbeziehungen verwaltet und die Kundenbindung stärkt. Beide unterstützen verschiedene Bereiche im Unternehmen.

Untersuchen wir die spezifischen Unternehmensprozesse, die sie unterstützen:

• ERP-Systeme:
  • Optimieren und steuern interne Abläufe.
  • Bieten zentrale Datenzugriffe für alle Abteilungen.
  • Unterstützen Bereiche wie Fertigung, Lagerverwaltung, Buchhaltung und Personal.
  • Automatisieren und analysieren Unternehmensvorgänge.
• CRM-Systeme:
  • Erstellen und pflegen Kundendaten.
  • Fokussieren auf Vertrieb, Marketing und Kundenservice.
  • Verwalten Kundeninteraktionen.
  • Analysieren Kundenverhalten zur Verbesserung der Kundenbindung.

In Bezug auf Integration und Nutzung:

• ERP-Systeme:
  • Verwalten Daten zentral und bieten Konsistenz.
  • Fördern abteilungsübergreifende Kommunikation.
  • Oft als umfassende Lösung mit Modulen für viele Bereiche.
• CRM-Systeme:
  • Erleichtern Wissensaustausch zur Kundenbetreuung.
  • Sind ideal in Verbindung mit ERP für vollständige Integration.
  • Als eigenständige Lösung oder kombiniert mit ERP einsetzbar.

Durch die Kombination beider Systeme verbessern Unternehmen Prozesse und Kundeninteraktionen. Die Wahl hängt von den spezifischen Anforderungen und der IT-Struktur ab. Ein integriertes System bietet Vorteile in Effizienz und Kundenbindung.

Welche Vorteile und Nachteile haben ERP- und CRM-Systeme?

ERP- und CRM-Systeme bieten sowohl Vorteile als auch Nachteile. Einerseits optimieren sie Arbeitsabläufe und verbessern die Nachverfolgung, andererseits bringen sie Herausforderungen wie hohe Kosten und Komplexität mit sich. Die Systeme tragen außerdem zur Verbesserung der Datenkonsistenz innerhalb der Unternehmensdaten bei.

• Vorteile von ERP-Systemen:
  • Prozessoptimierung: ERP-Systeme steigern die Effizienz, indem sie alle Funktionen eines Unternehmens integrieren und Routineaufgaben automatisieren. Dies minimiert Fehler und erhöht die Produktivität.
  • Verbesserte Entscheidungsfindung: Unternehmen profitieren von Echtzeitzugriff auf Daten, was schnellere und fundierte Entscheidungen ermöglicht.
  • Kosteneinsparungen: Die Automatisierung und Zentralisierung von Daten führt zu geringeren Betriebskosten.
  • Skalierbarkeit: ERP-Systeme wachsen mit dem Unternehmen und passen sich an individuelle Anforderungen an.
• Nachteile von ERP-Systemen:
  • Hohe Implementierungskosten: Besonders mittelständische Unternehmen sehen hierin eine Hürde, da die Einführung teuer ist.
  • Komplexität: Die Systeme sind oft komplex, was lange Einarbeitung und Schulungen erfordert.
  • Abhängigkeit vom Anbieter: Unternehmen können bei Support und Updates Risiken durch Abhängigkeit vom Anbieter eingehen.
• Vorteile von CRM-Systemen:
  • Kundenbeziehungsmanagement: CRM-Systeme verbessern die Verwaltung von Kundendaten, erhöhen die Zufriedenheit durch personalisierte Ansprache und stärken die Kundenbindung.
  • Effizienzsteigerung: Die Automatisierung von Vertriebs- und Marketingprozessen steigert die Produktivität erheblich.
  • Analytische Funktionen: Auswertungen fördern gezielte Strategien und tragen zur Steigerung der Rentabilität bei.
• Nachteile von CRM-Systemen:
  • Hohe Kosten: Angepasste Lösungen und der Betrieb können teuer sein, was die Rentabilität beeinflusst.
  • Datenintegrationsprobleme: Ohne ordnungsgemäße Verbindung mit existierenden Systemen drohen Effizienzverluste durch Datensilos.
  • Komplexität der Nutzung: Umfangreiche Funktionen können Benutzer überfordern, wenn nicht ausreichend Schulung bereitgestellt wird.

Wie wähle ich das richtige ERP-System oder CRM-System für mein Unternehmen aus?

Um das richtige ERP-System oder CRM-System für dein Unternehmen auszuwählen, solltest du die Bedürfnisse und Anforderungen deines Unternehmens, den Funktionsumfang der Softwarelösungen sowie die Kosten und Integration berücksichtigen. Diese Hauptkriterien können dich bei deiner Entscheidungsfindung unterstützen.

1. Bedarfsermittlung: Analysiere die spezifischen Anforderungen deines Unternehmens. Überlege, ob du mehr auf interne Geschäftsprozesse mit einem ERP-System oder auf die Kundenbeziehungen mit einem CRM-System fokussieren möchtest.
2. Funktionalität und Integration: Vergleiche die Funktionen der Systeme und achte auf die Integrationstiefe für verschiedene Geschäftsbereiche. Ein ERP-System kann viele Geschäftsbereiche wie Lagerverwaltung und Buchhaltung abdecken, während das CRM-System auf Kundeninteraktionen fokussiert ist. Prüfe, welche Funktionen dein Unternehmen wirklich benötigt und ob das System in bestehende Software integriert werden kann.
3. Benutzerfreundlichkeit und Schulung: Die Benutzeroberfläche sollte intuitiv sein, damit deine Mitarbeiter schnell damit arbeiten können. Achte auch darauf, dass der Anbieter ausreichend Schulungen anbietet.
4. Kosten und Budget: Erstelle ein Budget, das nicht nur die Anschaffungskosten, sondern auch die Implementierungs-, Wartungs- und Schulungskosten umfasst. Achte auf ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und die langfristigen Kosten.
5. Skalierbarkeit und Flexibilität: Stelle sicher, dass das System mit deinem Unternehmen wachsen kann und flexibel genug ist, um zukünftige Anforderungen zu erfüllen.
6. Anbieterreputation und Support: Recherchiere die Marktstellung der Anbieter und die Erfahrungen anderer Unternehmen. Ein zuverlässiger Anbieter sollte langfristigen Support und regelmäßige Updates bieten.
7. Testmöglichkeiten: Nutze Testversionen oder Demos, um ein Gefühl für die Benutzerfreundlichkeit und die Funktionen des Systems zu bekommen.

Die richtige Wahl zwischen einem ERP-System und einem CRM-System hängt stark von deinen individuellen Geschäftsanforderungen ab. Indem du diese Kriterien berücksichtigst, kannst du eine fundierte Entscheidung treffen, die optimal zu deinem Unternehmen passt.

Welche Anbieter gibt es für ERP-Systeme?

Wir haben ERP-Anbieter getestet, um die besten Lösungen zu identifizieren.

Folgend findest du eine Übersicht aller ERP-Lösungen:

Name	Geeignet für	Preise
SAP	KMU	Ab 2.700 € (On-Premise), 91 €/Monat (Cloud)
Microsoft Dynamics	Unternehmen jeder Größe	Ab 1.500 € (On-Premise), 59 €/Monat (Cloud)
Oracle NetSuite	Klein- und Mittelständische Unternehmen	Ab 79 USD pro Monat
Infor	Globale Unternehmen und Hersteller	Keine spezifischen Preise verfügbar

Sehen wir uns nun alle ERP-Systeme im Detail an:

SAP S/4HANA Cloud

SAP ist ein führender Anbieter von ERP-Systemen, der Unternehmen hilft, ihre Geschäftsprozesse effizient zu integrieren und zu steuern. SAP bietet umfassende Lösungen, die sowohl kleine und mittelständische Unternehmen als auch Großunternehmen ansprechen.

Kosten:

• Professional User: 2.700 € (On-Premise), 91 € / Monat (Cloud)
• Limited User: 1.400 € (On-Premise), 47 € / Monat (Cloud)
• Starter Package User: 1.140 € (max. 5 User, On-Premise), 38 € / Monat (Cloud)

Hauptfunktionen

• Finanz- und Rechnungswesen: Verwaltung und Analyse von Buchhaltungsdaten zur Optimierung finanzieller Entscheidungen.
• Projektmanagement: Effiziente Verwaltung und Ausführung von Unternehmensprojekten.
• CRM: Unterstützung bei der Pflege von Kundenbeziehungen und Vertriebsaktivitäten.
• Produktionsplanung: Optimierung der Produktionsabläufe und Ressourcenplanung.

Integrationen:

• Microsoft Outlook
• DATEV für die Buchhaltung

Vorteile:

• Nahtlose Integration sämtlicher Geschäftsprozesse.
• Flexibel skalierbare Lizenzoptionen.
• Cloud-basiert für globalen Zugriff.

Für wen geeignet: SAP ist ideal für Unternehmen aller Größen, die eine Integration und Optimierung ihrer Geschäftsprozesse anstreben. Besonders kleine und mittelständische Unternehmen profitieren von der Flexibilität und den umfangreichen Funktionen. SAP ist perfekt für Unternehmen, die sich in Richtung Digitalisierung bewegen und innovative Technologien nutzen möchten.

 

Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics ist eine umfassende, cloudbasierte Plattform, die ERP- und CRM-Funktionalitäten integriert, um eine zentrale Datenhaltung und eine nahtlose Integration in bestehende Geschäftsprozesse zu gewährleisten. Unternehmen nutzen sie zur Optimierung ihrer Geschäftsprozesse durch Automatisierung und zentrale Datenverwaltung.

Kosten:

• Essentials (Cloud): 59,00 € monatlich pro primärem User
• Premium (Cloud): 84,30 € monatlich pro primärem User
• Essentials (On-Premise): 1.500,00 € einmalig pro primärem User
• Premium (On-Premise): 2.100,00 € einmalig pro primärem User

Hauptfunktionen:

• Finanzmanagement: Alle finanziellen Transaktionen verwalten und Berichte erstellen.
• Sales: Verwaltung von Leads und Verkaufsprozessen mit Einblicken in Verkaufschancen.
• Marketing: Personalisierte Kampagnen erstellen und ausführen.

Integrationen:

• Microsoft Office 365
• Microsoft Teams
• Power BI

Vorteile:

• Flexibilität durch cloudbasierte Lösung.
• Benutzerfreundlichkeit und hohe Akzeptanz.
• Nahtlose Integration mit Microsoft-Tools.

Für wen geeignet: Microsoft Dynamics passt zu mittleren und großen Unternehmen verschiedener Branchen. Besonders geeignet ist es für Firmen, die ihre Geschäftsprozesse und Kundenbeziehungen optimieren wollen. Die Lösung bietet sich für komplexe Anforderungen an, da sie skalierbar ist.

Oracle NetSuite

Oracle NetSuite ist ein umfassendes, cloudbasiertes ERP-System, perfekt für Unternehmen, die integrierte Lösungen suchen. Es bündelt Funktionen aus Bereichen wie Finanzmanagement und CRM auf einer Plattform, was Prozesse erheblich vereinfacht.

Kosten:

• Abonnement: 79 USD pro Monat pro Nutzer.
• Jährliche Lizenzgebühr: Startet bei 475,00 € pro Jahr, abhängig von Benutzeranzahl und Modulen.

Hauptfunktionen:

• Finanz- und Buchhaltungsmanagement: Finanzprozesse automatisieren und direkte Daten erreichen.
• Kundenbeziehungsmanagement (CRM): Kundeninteraktionen verwalten und optimieren.
• Lieferkettenmanagement: Effiziente Steuerung und Optimierung.
• E-Commerce-Lösungen: Webshop-Integration und Omnichannel-Unterstützung.

Integrationen:

• Shopify
• Amazon
• Logistikdienstleister (3PL)
• POS-Systeme

Vorteile:

• Individuell anpassbar an spezifische Geschäftswünsche.
• Zugriff dank Cloud-Technologie.
• Automatisierung minimiert manuelle Fehler.
• Skalierbar für wachsendes Unternehmenswachstum.

Für wen geeignet: Oracle NetSuite ist ideal für mittelständische bis große Unternehmen sowie schnell wachsende Startups. Es hilft, Prozesse effizienter zu gestalten und bietet Flexibilität für verschiedene Branchen, von Handel bis hin zu Technologie.

Infor

Infor ist ein führender Anbieter von ERP-Systemen, die auf die Unterstützung und Optimierung der Geschäftsprozesse produktorientierter Unternehmen ausgelegt sind. Diese Systeme bieten umfassende Lösungen und Technologien für verschiedene Branchen und Unternehmensgrößen.

Kosten:

• Preisinformationen: Es gibt keine spezifischen Preisinformationen zu Infor-Produkten.

Hauptfunktionen:

• Echtzeittransparenz: Ermöglicht schnelle, datengesteuerte Entscheidungen durch kontextbezogene Einblicke.
• Finanz- und Buchhaltungssynchronisation: Integriert Finanztransaktionen in den Geschäftsalltag.
• Projektmanagement: Zentralisierte Verwaltung von Projekten und Ressourcen.
• Lieferketten-Management: Koordiniert Abläufe zur effizienten Planung.
• Integriertes Qualitätsmanagement: Systematische Kontrolle verbessert die Produktqualität.

Integrationen:

• Infor OS: Integriert branchenspezifische Funktionen ohne aufwändige Anpassungen.
• Cloud-Plattform: Basierend auf Amazon Web Services (AWS).

Vorteile:

• Benutzerfreundlichkeit sorgt für hohe Kundenzufriedenheit.
• Automatische Upgrades und Migration in die Cloud bieten Zugriff auf neueste Entwicklungen.
• Skalierbare Lösungen unterstützen wachsende Unternehmensanforderungen.

Für wen geeignet: Infor passt besonders gut zu mittelständischen und großen Unternehmen in der industriellen Fertigung, der Luft- und Raumfahrt, der Verteidigung sowie zu produktorientierten Unternehmen, die ihre Geschäftsprozesse effizient verwalten möchten.

Welche Anbieter gibt es für CRM-Systeme?

Wir haben CRM-Anbieter untersucht, um einen Überblick über verfügbare Lösungen zu bieten. Folgend findest du eine Übersicht aller CRM-Lösungen:

Name	Geeignet für	Preise
Salesforce	Unternehmen jeder Größe	Ab 25 € pro User/Monat
HubSpot	Kleine bis mittelständische Unternehmen	Kostenlos bis 46 € pro Monat
Zoho CRM	Kleine bis mittelständische Unternehmen	Kostenlos bis 52 USD pro Nutzer/Monat
Microsoft Dynamics 365	Unternehmen jeder Größe	Variiert je nach Funktionen
Oracle NetSuite	Kleine bis mittelständische Unternehmen	Ab 79 USD pro Monat

Sehen wir uns nun alle CRM-Systeme im Detail an:

Salesforce

Salesforce ist eine führende Plattform zur Verwaltung von Kundenbeziehungen. Sie hilft, Prozesse zu optimieren und Verkaufschancen besser zu nutzen. Die Cloud-Lösung bietet viele Funktionen für Vertriebsmitarbeiter und Vertriebsteams.

Kosten:

• Starter: 25 € pro Benutzer/Monat
• Professional: 80 € pro Benutzer/Monat
• Enterprise: 165 € pro Benutzer/Monat
• Unlimited: 330 € pro Benutzer/Monat
• Unlimited+: 500 € pro Benutzer/Monat

Hauptfunktionen:

• Vertriebsautomatisierung: Verbessert die Effizienz im Verkauf durch optimierte Abläufe.
• Lead-Management: Erleichtert die Erfassung und Nachverfolgung von Leads.
• Berichterstattung: Liefert detaillierte Einblicke in Verkaufsdaten.
• Marketing-Automatisierung: Ermöglicht gezielte Kampagnen.
• Kundenservice: Verbessert die Verwaltung von Kundenanfragen.

Integrationen:

• Outlook und Gmail E-Mail-Verknüpfungen
• Drittanbieter-Tools
• API-Zugriff für individuelle Lösungen

Vorteile:

• Anpassbare Lösungen für verschiedene Bedürfnisse
• Effiziente Automatisierung
• Umfangreiche Analysefunktionen
• Zugang zu einer großen Community

Für wen geeignet: Die Plattform passt für Unternehmen aller Größen, die ihre Verkaufsprozesse und Kundenbeziehungen verbessern wollen. Sie bietet Flexibilität und Skalierbarkeit für Start-ups und große Firmen.

HubSpot

HubSpot ist eine innovative Plattform im Bereich der CRM-Systeme. Sie unterstützt Unternehmen bei Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche richtet sich HubSpot an kleine und mittelständische Firmen, die ihre Kundenbeziehungen optimieren möchten.

Kosten:

• Freemium Modell: Kostenlos für Einsteiger und Basisfunktionen.
• Sales Starter Paket: Circa 46 Euro monatlich für erweiterte Module wie E-Mail-Sequenzen und Telefonie.

Hauptfunktionen:

• Marketing-Automatisierung: Erstellen und Automatisieren von Marketingkampagnen.
• Pipeline-Management: Verkaufsmöglichkeiten effektiv verwalten.
• Kundenservice-Tools: Verbessert die Interaktion mit Anfragen.
• CRM-Datenbank: Personalisierte Kundenansprache durch zentralisierte Daten.

Integrationen:

• G-Mail und Outlook
• Slack
• Salesforce

Vorteile:

• Einheitliches System ohne separate Schnittstellen.
• Schnelle Einarbeitung dank einfacher Oberfläche.
• Effizienzsteigerung durch geringeren Zeitaufwand bei der Dateneingabe.

Für wen geeignet: HubSpot passt besonders für Unternehmen, die eine integrierte Lösung im Marketing suchen. Kleinere bis mittelständische Betriebe profitieren von der Flexibilität und Anpassungsfähigkeit dieser Werkzeuge.

Zoho CRM

Zoho CRM ist ein cloudbasiertes CRM-System, das Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kundenbeziehungen effizient zu verwalten und zu analysieren. Es bietet viele Funktionen, die besonders für mittelständische und große Unternehmen interessant sind.

Kosten:

• Kostenlose Edition: Unterstützt bis zu 3 Benutzer, ideal für kleinere Teams.
• Standard Plan: 14 € pro Benutzer/Monat.
• Professional Plan: 23 € pro Benutzer/Monat.
• Enterprise Plan: 40 € pro Benutzer/Monat.
• Ultimate Plan: 52 € pro Benutzer/Monat.

Hauptfunktionen:

• Lead-Management: Verwalte und maximiere Verkaufschancen.
• Deals und Pipelines: Organisiere Verkaufsprozesse übersichtlich.
• Berichterstattung und Analytik: Analysiere Verkaufsleistung durch umfassende Berichte.
• Automatisierungen: Steigere Effizienz durch Automatisierung wiederkehrender Aufgaben.
• E-Mail-Integration: Verfolge Kommunikation durch Einbindung von E-Mail-Konten.

Integrationen:

• Google Workspace
• Microsoft Office 365
• Mailchimp
• Zapier

Vorteile:

• Benutzerfreundlichkeit: Einfache Bedienung erleichtert den Umgang.
• Kosteneffizienz: Flexible Pläne bieten Anpassungen an Bedürfnisse.
• Anpassbarkeit: Anpassungsoptionen für individuelle Anforderungen.

Für wen geeignet: Zoho CRM richtet sich an kleine und mittelständische Unternehmen, die eine benutzerfreundliche und kosteneffiziente CRM-Lösung suchen. Unternehmen, die Wert auf Anpassungsfähigkeit und Integration mit anderen Tools legen, finden hier ein passendes Instrument, um Verkaufs- und Marketingstrategien effizient zu organisieren und zu optimieren.

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 ist eine umfassende Cloud-Plattform, die Firmen hilft, Geschäftsprozesse zu optimieren und Kundeninteraktion zu verbessern. Sie kombiniert CRM- und ERP-Funktionen in einer benutzerfreundlichen Oberfläche, die nahtlos in die Microsoft-Produktpalette integriert ist.

Kosten:

• Supply Chain Management: 168,50 € pro Nutzer und Monat
• Finance: 112,30 € pro Nutzer und Monat
• Sales Enterprise: 88,90 € pro Nutzer und Monat

Hauptfunktionen:

• Lead- und Kontaktverwaltung: Verwaltung von Verkaufschancen und Kontakten.
• Analysen mit Power BI: Einblicke und Prognosen durch Datenanalyse.
• Automatisierter Kundenservice: Bearbeitung von Anfragen zur Optimierung der Kundenzufriedenheit.

Integrationen:

• Microsoft 365
• Power BI
• Microsoft Teams

Vorteile:

• Flexible, cloudbasierte Lösung für effektive Workflows.
• Hohe Anpassbarkeit und Integration in bestehende Microsoft-Umgebungen.
• Echtzeit-Datensynchronisation und Benutzerfreundlichkeit.

Für wen geeignet: Mittelständische und große Unternehmen profitieren von Microsoft Dynamics 365. Besonders geeignet für Firmen, die Microsoft-Produkte nutzen, da Integration und Automatisierung von Prozessen nahtlos erfolgen.

Wie kann ich ERP und CRM integrieren?

Um ERP und CRM zu integrieren, musst du verschiedene Schritte unternehmen, um eine nahtlose Verbindung der Systeme zu gewährleisten. Diese Integration kann den Informationsfluss verbessern und redundante Arbeitsprozesse minimieren. Hier sind die wesentlichen Schritte:

1. Bedarfsermittlung: Zunächst musst du die spezifischen Anforderungen deines Unternehmens analysieren. Welche Informationen sollen zwischen ERP und CRM synchronisiert werden, und welche Prozesse müssen integriert werden, um die Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten? Eine genaue Analyse hilft, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln.
2. Auswahl der Schnittstellen: Entscheide, welche Schnittstellen oder Integrationsmethoden am besten geeignet sind. Hierbei kannst du zwischen API-Integration oder iPaaS-Lösungen wählen. Die Kompatibilität der Systeme spielt eine entscheidende Rolle.
3. Datenmigration: Übertrage bestehende Daten in die neuen Systeme und stelle sicher, dass die Datenqualität erhalten bleibt. Vermeide doppelte Datensätze, um die Effizienz zu steigern.
4. Testphase: Führe umfassende Tests durch, um die Datenintegrität und Funktionalität der Integration sicherzustellen. Hier können potenzielle Fehler identifiziert und behoben werden.
5. Schulung der Mitarbeiter: Um die Akzeptanz der neuen Systeme zu fördern, ist es wichtig, die Mitarbeiter im Umgang mit den integrierten Systemen zu schulen. So wird sichergestellt, dass alle Abteilungen effizient mit den neuen Technologien arbeiten.
6. Kontinuierliche Überwachung und Optimierung: Nach der Implementierung sollte die Integration regelmäßig überwacht und bei Bedarf angepasst werden, um den sich ändernden Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.

Die Vorteile einer solchen Integration sind vielfältig: Sie ermöglicht es dir, einen umfassenden Überblick über Kunden und Geschäftsprozesse zu erhalten, verbessert die interne Zusammenarbeit, reduziert doppelte Datenerfassungen und steigert die Gesamteffizienz der Geschäftsabläufe. Trotz dieser Vorteile kann die Komplexität der Systeme und der Bedarf an kontinuierlichen Anpassungen eine Herausforderung darstellen. Die sorgfältige Planung und Durchführung dieser Schritte ist entscheidend, um die Integration erfolgreich zu gestalten.

Welche Best Practices gibt es bei der Implementierung von ERP-Systemen und CRM-Systemen?

Zu den Best Practices bei der Implementierung von ERP- und CRM-Systemen gehören sorgfältige Planung, Auswahl der passenden Implementierungsmethode, Sicherstellung der Unterstützung durch das Management, Festlegung realistischer Ziele, Bereitstellung der notwendigen personellen Ressourcen sowie effektives Projektmanagement. Die Sicherstellung der Datenkonsistenz und die kontinuierliche Überwachung des Systems sind ebenfalls entscheidend. Diese Praktiken sind entscheidend für den erfolgreichen Einsatz von ERP- und CRM-Systemen in mittelständischen und großen Unternehmen.

• Sorgfältige Planung: Die Implementierung beginnt mit einer gründlichen Analyse der Unternehmensbedürfnisse. Mittelständische Unternehmen sollten die Komplexität ihrer internen Prozesse genau verstehen, um die passenden Funktionalitäten des Systems zu nutzen.
• Auswahl der passenden Implementierungsmethode: Unternehmen können zwischen On-Premise- und Cloud-basierten Lösungen wählen. Cloud-Lösungen bieten geringere Vorabinvestitionen und schnellere Implementierung, da der Anbieter Wartung und Updates übernimmt.
• Sicherung der Unterstützung durch das Management: Eine klare Kommunikation der Vorteile unterstützt eine positive Akzeptanz innerhalb des Unternehmens und motiviert alle Beteiligten. Die Einbindung des Managements ist daher unerlässlich.
• Festlegung realistischer Ziele: Eine ERP-Transformation benötigt Zeit. Es ist wichtig, klare, messbare Ziele zu definieren, um den Fortschritt zu verfolgen und Überlastungen zu vermeiden.
• Bereitstellung der notwendigen personellen Ressourcen: Das Projektteam sollte aus erfahrenen Mitarbeitern bestehen, um sicherzustellen, dass genügend Fachkompetenz vorhanden ist. Ein dedizierter Projektleiter kann den Erfolg maßgeblich beeinflussen.
• Effektives Projektmanagement: Eine strukturierte Projektorganisation und kontinuierliche Kommunikation helfen, den Zeitplan einzuhalten und auftretende Probleme effektiv zu lösen. Externe Experten können bei der Optimierung des Projektablaufs unterstützen.

Mit diesen Best Practices minimierst du Risiken und steigerst die Effizienz. Die entsprechende Anpassung dieser Methoden an die spezifischen Bedürfnisse deines Unternehmens kann einen entscheidenden Beitrag zur erfolgreichen Implementierung leisten.

FAQ zu Unterschied CRM und ERP

Können ERP- und CRM-Systeme gemeinsam genutzt werden?

Ja, ERP- und CRM-Systeme können gemeinsam genutzt werden, um Geschäftsprozesse zu optimieren. Durch die Integration beider Systeme schaffen Unternehmen Synergien, steigern die Effizienz und ermöglichen eine einheitliche Datenbasis für alle Nutzer.

Ist es besser, ein ERP- oder ein CRM-System zu wählen?

Ob es besser ist, ein ERP- oder ein CRM-System zu wählen, hängt von den spezifischen Bedürfnissen deines Unternehmens ab. Wenn du eher interne Prozesse optimieren möchtest, ist ein ERP-System geeignet. Es integriert verschiedene betriebliche Aspekte wie Buchhaltung und Personalwesen, um die Effizienz zu steigern und Fehlerquellen zu minimieren.

Andererseits konzentriert sich ein CRM-System auf Kundenbeziehungen und unterstützt dich bei der Verwaltung des gesamten Kundenlebenszyklus, von der Kundengewinnung bis zur -bindung. Es erfasst Bewegungsdaten deiner Kunden, um die Interaktionen zu analysieren und effektiver zu gestalten. So bietet es die Möglichkeit, kundenspezifische Angebote zu erstellen und die Kundenbindung zu verbessern.

Welche Vorteile bietet die Integration von ERP-Systemen und CRM-Systemen?

Die Integration von ERP- und CRM-Systemen bietet den Vorteil, dass Geschäftsdaten zentralisiert und Prozesse effizienter gestaltet werden können. Dadurch verbessert sich die Kundenbetreuung, und die Wertschöpfungskette profitiert von optimierten internen Abläufen.

Sind ERP- und CRM-Systeme für KMU geeignet?

Ja, ERP- und CRM-Systeme eignen sich für KMU, weil sie skalierbare Lösungen bieten, die eine nahtlose Integration von Geschäftsbereichen ermöglichen.

Diese Systeme helfen, Geschäftsprozesse zu optimieren und Kundenbeziehungen zu verbessern.

Über den Autor: