Shopify Inbox

Live-Chat im Shop

Shopify Inbox blendet einen Chat-Button im Online-Shop ein. Kunden können direkt waehrend des Einkaufs Fragen stellen, ohne die Seite verlassen zu müssen.

Multi-Channel-Posteingang

Nachrichten aus dem Store-Chat, Facebook Messenger und Instagram Direct Messages laufen in einem gemeinsamen Posteingang zusammen, sodass kein Kanal uebersehen wird.

Quick Replies

Häufig gestellte Fragen können als vorgefertigte Antworten gespeichert werden. Agenten senden sie per Klick und sparen so Zeit bei wiederkehrenden Anfragen.

Automatische Begruessung und FAQ-Automatisierung

Begrüssungsnachrichten, Kontakterfassung und FAQ-Antworten werden automatisch ausgeloest, damit Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten eine Rückmeldung erhalten.

Shopify Magic KI-Antworten

Die KI-Funktion Shopify Magic generiert Antwortvorschlaege auf Basis von Shop-Inhalten und Chat-Verlauf, um die Reaktionszeit weiter zu verkuerzen.

Warenkorb- und Produktdetails im Chat

Waehrend eines Gespraechs zeigt Inbox live, welche Produkte der Kunde angesehen hat, was im Warenkorb liegt und welche Bestellungen aufgegeben wurden.

Produkt- und Rabatt-Sharing

Haendler können direkt aus dem Chat heraus Produkte empfehlen, Fotos senden und Rabattcodes teilen, ohne den Chat zu verlassen.

Mobile App

Die kostenlose iOS- und Android-App ermöglicht es, Kundenanfragen unterwegs zu beantworten und Push-Benachrichtigungen zu empfangen.

Team-Posteingang und Chat-Zuweisung

Chats können einzelnen Agenten zugewiesen werden. Das Team teilt sich einen gemeinsamen Posteingang und kann Gespraeche uebergeben oder beobachten.

Anpassbares Chat-Widget

Farbe, Schriftart, Begrüssungstext, Agenten-Avatar und Schaltflaechen lassen sich anpassen, um das Chat-Widget ans Store-Design anzupassen.