Salesforce Service Cloud
KI-gestuetzte Enterprise-Service-Plattform mit Agentforce, Omnichannel-Routing und DSGVO-konformem Hyperforce-Hosting in Deutschland.
Was ist Salesforce Service Cloud?
Salesforce Service Cloud ist die KI-gestuetzte Service-Plattform des US-amerikanischen CRM-Marktfuehrers und das Gegenstueck zur Sales Cloud auf der gemeinsamen Customer-360-Datenbasis. Die Plattform vereint Case-Management, Omnichannel-Routing, Service-Konsolen und Wissensdatenbank in einer Oberflaeche. Herzstueck ist Einstein, der generative KI-Layer, der mit Agentforce einen autonomen Service-Agenten bereitstellt, Antworten vorschlaegt, Faelle zusammenfasst und Wissensartikel automatisch erzeugt. Service Cloud Voice integriert Telefonie nativ, sodass Anrufe in Echtzeit transkribiert und mit KI-Insights versehen werden. Field Service ergaenzt das Paket für Aussendienst-Teams mit Routenplanung, mobiler App und Asset-Tracking. Für europaeische Kunden bietet Salesforce die Hyperforce-Infrastruktur mit Rechenzentren in Deutschland und weiteren EU-Standorten, wodurch DSGVO-konforme Datenhaltung sichergestellt wird. Die Plattform ist tief in das Salesforce-Oekosystem mit über 7.000 AppExchange-Apps eingebettet und bietet umfangreiche Integrationen zu Slack, MuleSoft, Tableau, Microsoft Teams und SAP. Die Preise starten bei 25 US-Dollar pro Nutzer und Monat im Starter-Plan, der Pro-Plan kostet 100 US-Dollar, Enterprise 165 US-Dollar, Unlimited 330 US-Dollar und der Einstein-1-Plan 500 US-Dollar pro Nutzer und Monat. Schwachpunkte sind die hohen Lizenzkosten in den oberen Editionen, die ohne Einstein-1-Plan begrenzten KI-Kontingente und die hohe Komplexitaet bei der Initialeinrichtung. Für Enterprise-Kundenservice mit hohem Volumen und KI-Ambitionen bleibt Service Cloud die Referenzplattform.
Quick Info
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Für wen ist Salesforce Service Cloud geeignet?
Salesforce Service Cloud ist geeignet für:
Wichtigste Funktionen von Salesforce Service Cloud
Die wichtigsten Funktionen von Salesforce Service Cloud sind:
Case-Management
Case-Management: Zentrale Verwaltung von Service-Anfragen aus E-Mail, Web, Telefon, Chat und Social Media in einer konsolidierten Konsole mit vollstaendiger Kundenhistorie.
Agentforce KI-Agent
Agentforce KI-Agent: Autonomer generativer KI-Agent, der Kundenanfragen eigenstaendig loest, Faelle eskaliert und in natürlicher Sprache antwortet.
Einstein Copilot
Einstein Copilot: KI-Assistent für Agenten mit Antwortvorschlaegen, Fall-Zusammenfassungen und automatischer Erstellung von Wissensartikeln.
Omnichannel-Routing
Omnichannel-Routing: KI-gestuetztes Routing von Anfragen über alle Kanaele basierend auf Skill, Auslastung und Prioritaet für optimale Auslastung der Agenten.
Service Cloud Voice
Service Cloud Voice: Nativ integrierte Telefonie mit Echtzeit-Transkription, KI-Insights und automatischer Anruferkennung im Kontext der Kundendaten.
Knowledge Base
Knowledge Base: Zentrale Wissensdatenbank mit kontextsensitiven Artikelvorschlaegen, Versionierung und KI-gestuetzter Artikelerstellung aus Faellen.
Field Service
Field Service: Aussendienst-Modul mit Routenplanung, mobiler App, Asset-Tracking und Echtzeit-Disposition für Servicetechniker.
Self-Service-Portal
Self-Service-Portal: Markenfaehige Help-Center mit Community-Forum, Chatbot und personalisierten Empfehlungen zur Reduktion von Ticketvolumen.
Customer 360
Customer 360: Einheitliche Kundenansicht über Sales, Service, Marketing und Commerce auf gemeinsamer Datenbasis für konsistente Customer Experience.
Workflow-Automatisierung
Workflow-Automatisierung: Flow Builder mit Drag-and-drop-Editor für komplexe Service-Prozesse, Eskalationen und SLA-Steuerung ohne Code.
Was sind Vorteile und Nachteile von Salesforce Service Cloud?
Hier sind die wichtigsten Vor- und Nachteile von Salesforce Service Cloud im Überblick:
Vorteile
Nachteile
Salesforce Service Cloud-Preise und Kosten
Die aktuellen Preispläne und Kosten von Salesforce Service Cloud sind:
Starter Suite
Einstiegsplan für kleine Teams mit grundlegendem Case-Management und Self-Service.
- Case-Management
- Knowledge Base
- E-Mail- und Web-Service
- Einfache Automatisierung
Pro Suite
Für wachsende Service-Teams mit Telefonie-Integration und erweiterten Workflows.
- Alles aus Starter
- Service-Konsole
- Computer Telephony Integration
- Workflow-Automatisierung
Enterprise
BeliebtFür Enterprise-Teams mit komplexen Service-Prozessen und Integrationen.
- Alles aus Pro
- Omnichannel-Routing
- Service Contracts und Entitlements
- API-Zugriff
- Sandbox
Unlimited
Vollumfaengliche Plattform mit KI-Copilot und Premium-Support.
- Alles aus Enterprise
- Einstein AI Copilot
- 24/7-Premier-Support
- Erweiterte Sandbox
- Knowledge mit KI
Einstein 1 Service
Top-Edition mit autonomer KI, Data Cloud und allen Funktionen für KI-first-Service-Organisationen.
- Alles aus Unlimited
- Agentforce autonomer KI-Agent
- Data Cloud Integration
- Slack im Service
- Unlimited Einstein-Anfragen
Salesforce Service Cloud Videos
Folgende Videos helfen dir beim schnellen Einstieg in Salesforce Service Cloud:
Salesforce Service Cloud Review: Nutzen, Vorteile & Nachteile
In dieser Video-Review bewertet Maria, Senior CRM Consultant bei Valantic, die Kundenservice-Software Salesforce Service Cloud für OMR Reviews und erklärt dir, was ihr besonders gut und was weniger gut an der Software gefällt. Bewertungen & Informationen zu Salesforce Service Cloud: https://omr.com/de/reviews/product/salesforce-service-cloud Kundenservice-Software im Vergleich: https://omr.com/de/reviews/category/customer-service OMR Reviews ist die führende Bewertungs- und Informationsplattform für Software im DACH-Raum. Mit 45.000+ Softwarebewertungen von echten Nutzer*innen für 4.000+ Softwares in 200+ Kategorien, geben wir Orientierung im Software-Markt. Wir verbinden Software-Käufer*innen, -Nutzer*innen und -Anbieter, geben hilfreiche Einblicke in Softwarelösungen und helfen Software-Suchenden dabei, bessere Kaufentscheidungen zu treffen. Mehr zu OMR Reviews: https://omr.com/de/reviews OMR Reviews ist Teil des 360° Medienunternehmens OMR mit Fokus auf Digital Business, Marketing, Finance und Tech. Mit dem jährlich stattfindenden OMR Festival veranstalten wir eines der weltweit größten Präsenzevents für die Digital-Branche mit rund 70.000 Besucher:innen im Jahr 2022. Auf omr.com liefern wir für die Branche täglich Inspiration und Wissen rund um digitale Fachthemen. Unsere Tochterfirma „Podstars“ produziert und vermarktet über 70 verschiedene Podcast-Formate, darunter zahlreiche mit namhaften Partner:innen. Weitere Standbeine von OMR sind der Bereich Education mit unterschiedlichsten Weiterbildungsangeboten, das Jobportal OMR Jobs sowie der Betrieb des Hamburger Fernsehturms. --- OMR Festival: http://moin.omr.com/3sSH2jj OMR Daily: http://bit.ly/OMRdaily OMR Events & Seminare: http://bit.ly/OMRevents OMR Academy: http://bit.ly/OMRacademy OMR Reports: http://bit.ly/OMRreports OMR Podcast: http://bit.ly/OMRpodcast OMR Jobs: http://bit.ly/OMRjobs
Welche Salesforce Service Cloud-Integrationen gibt es?
Diese Integrationen stehen für Salesforce Service Cloud zur Verfügung:
Slack
Communication
Salesforce-eigene Kollaborations-Plattform mit nativer Service-Integration und Swarming.
Microsoft Teams
Communication
Bidirektionale Integration für Service-Konsole und Case-Updates in MS Teams.
MuleSoft
Integration
Salesforce-eigene iPaaS-Plattform für API-Integration zu beliebigen Backend-Systemen.
Tableau
Analytics
Salesforce-eigenes BI-Werkzeug für erweiterte Service-Analytik und Dashboards.
Atlassian Jira
Issue Tracking
Verknuepft Service-Faelle mit Jira-Engineering-Issues für Eskalationen.
Salesforce Service Cloud Erfahrungen (0)
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Häufig gestellte Fragen zu Salesforce Service Cloud
Die wichtigsten Fragen und Antworten zu Salesforce Service Cloud auf einen Blick: