Salesforce Einstein
Salesforce Einstein ist die AI-Plattform für Salesforce CRM, 2024/2025 erweitert zu Agentforce mit autonomen AI-Agenten für Vertrieb, Service und Marketing.
Was ist Salesforce Einstein?
Salesforce Einstein ist die KI-Schicht der Salesforce Customer 360 Platform. 2024 wurde die Plattform durch Agentforce 1.0 erweitert, das vortrainierte autonome AI-Agenten für Vertrieb und Service einführte. 2025 folgte Agentforce 2.0 mit der Atlas Reasoning Engine, die Agenten in Echtzeit planen, schlossen und handeln laesst. Einstein Copilot ist der konversationelle KI-Assistent für alle Salesforce-Nutzer. Prompt Studio und Model Builder erlauben die individuelle Anpassung von KI-Prompts und Sprachmodellen direkt in der Plattform. Die Einstein Trust Layer sorgt für datenschutzkonforme Verarbeitung: sensible Daten werden maskiert, bevor sie ein LLM erreichen, und nie zum Training externer Modelle genutzt. Data Cloud verbindet alle Salesforce-Daten zu einem einheitlichen Kundenprofil als Grundlage für alle AI-Funktionen. Agentforce-Agenten lassen sich mit Agent Builder aus Salesforce Flows, Apex-Code und MuleSoft-APIs zusammenstellen und in Slack einbetten. Salesforce betreibt seit 2023 Hyperforce-Rechenzentren in Deutschland und ermoeoelicht damit EU-Datenresidenz nach DSGVO.
Quick Info
Tags
Für wen ist Salesforce Einstein geeignet?
Salesforce Einstein ist geeignet für:
Wichtigste Funktionen von Salesforce Einstein
Die wichtigsten Funktionen von Salesforce Einstein sind:
Agentforce 2.0 mit Atlas Reasoning Engine
Agentforce 2.0 (2025): Die Atlas Reasoning Engine ermöglicht autonomen AI-Agenten, Aufgaben in mehreren Schritten selbstständig zu planen, auszufuehren und zu korrigieren, ohne ständige menschliche Eingaben.
Einstein Copilot
Einstein Copilot: Der konversationelle KI-Assistent ist nativ in alle Salesforce-Produkte eingebettet und beantwortet Fragen, fasst Kundendaten zusammen und fuehrt Aktionen auf Zuruf aus.
Prompt Studio
Prompt Studio (ehemals Prompt Builder): Admins und Entwickler können eigene Prompt-Templates erstellen, mit Salesforce-Daten anreichern und in Workflows einbinden, ohne Code schreiben zu müssen.
Agent Builder
Agent Builder: Low-Code-Tool zum Erstellen benutzerdefinierter Agentforce-Agenten aus Salesforce Flows, Apex-Aktionen und MuleSoft-APIs. Inklusive Testumgebung und Monitoring.
Agentforce Sales SDR Agent
Agentforce Sales SDR: Vortrainierter Agent, der eingehende Leads qualifiziert, personalisierte Erstansprachen verfasst, Follow-ups plant und Meetings bucht, ähnlich einem menschlichen Sales Development Representative.
Agentforce Service Agent
Agentforce Service Agent: Autonomer Support-Agent, der Kundenanfragen kanaluebergreifend (E-Mail, Chat, Telefon) loest, Faelle klassifiziert, Wissensartikel abruft und eskaliert wenn noetig.
Einstein Trust Layer
Einstein Trust Layer: Sicherheitsschicht, die sensible Daten vor der Verarbeitung durch externe LLMs maskiert, Halluzinationen reduziert, Antworten prüft und Audit-Logs erstellt. Salesforce-Daten werden nie zum Training externer Modelle genutzt.
Predictive AI (Scoring, Forecasting)
Predictive AI: Einstein Opportunity Scoring, Lead Scoring und Predictive Forecasting nutzen ML-Modelle, die auf den eigenen CRM-Daten trainiert werden, um Abschlusswahrscheinlichkeiten und Umsatzprognosen zu liefern.
Generative AI in Slack
Agentforce-Agenten lassen sich direkt in Slack einbetten. Nutzer können Agenten per Slack-Nachricht ansprechen, Zusammenfassungen anfordern und Aktionen ausloesen, ohne Salesforce zu öffnen.
Data Cloud als AI-Grundlage
Data Cloud harmonisiert Daten aus allen Salesforce-Clouds und Drittquellen zu einem Echtzeit-Kundenprofil. Dieses Unified Profile ist die Datenbasis für alle Einstein- und Agentforce-Funktionen.
Was sind Vorteile und Nachteile von Salesforce Einstein?
Hier sind die wichtigsten Vor- und Nachteile von Salesforce Einstein im Überblick:
Vorteile
Nachteile
Salesforce Einstein-Preise und Kosten
Die aktuellen Preispläne und Kosten von Salesforce Einstein sind:
Einstein für Sales (Add-on)
Einstein for Sales als monatliches Add-on pro Nutzer auf einer bestehenden Sales Cloud Lizenz. Verfuegbar ab Sales Cloud Enterprise.
- Einstein Activity Capture
- Opportunity Scoring & Insights
- Einstein Conversation Insights
- Predictive Forecasting
Einstein für Service (Add-on)
Einstein for Service als monatliches Add-on pro Nutzer auf einer bestehenden Service Cloud Lizenz. Verfuegbar ab Service Cloud Enterprise.
- Einstein Bots
- Case Classification & Routing
- Article Recommendations
- Reply Recommendations
Agentforce Conversations
BeliebtAgentforce wird pro abgeschlossener Konversation abgerechnet: 2 USD pro Conversation. Alternativ nutzbar über Flex Credits (100.000 Credits für 500 USD, 20 Credits = 1 Aktion). Preise auf Anfrage für große Volumina.
- Autonome AI-Agenten (Sales, Service, Custom)
- Atlas Reasoning Engine
- Agent Builder (Low-Code)
- Slack-Integration
- Einstein Trust Layer
Einstein 1 Sales / Service Edition
All-inclusive-Edition mit Einstein, Agentforce, Data Cloud und Slack. Richtet sich an Enterprise-Kunden mit hohem AI-Nutzungsbedarf.
- Alle Sales/Service Cloud Funktionen
- Agentforce inklusive
- Data Cloud inklusive
- Slack inklusive
- Einstein Copilot unbegrenzt
Data Cloud (Add-on)
Data Cloud ist als separates Add-on oder Bestandteil der Einstein 1 Edition verfuegbar. Preis auf Anfrage. Benoetigt für den vollen Funktionsumfang von Agentforce.
- Unified Customer Profile
- Real-Time Segmentierung
- Grundlage für alle Agentforce-Agenten
Salesforce Einstein Videos
Folgende Videos helfen dir beim schnellen Einstieg in Salesforce Einstein:
Ultimate Guide to EVERY Salesforce Product in Under 15 Minutes
When you're just getting into Salesforce, all the different products can get overwhelming, and fast! Even if you've been the ecosystem for a little while, Salesforce's breadth of products is wide, and it can be difficult to get your head around them all – especially all in one place. 🔎 Well thankfully, you can stress no more. In this video, Ben runs over EVERY Salesforce product in under 15 minutes in this ultimate guide, so you can not only get up to speed on everything Salesforce has to offer, but you can do it record time too! ⏱️ Prefer reading? Check out the full post here: https://www.salesforceben.com/salesforce-products/ Follow us on our socials! 📱 LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/saleforceben Facebook: https://www.facebook.com/salesforceben Twitter: https://mobile.twitter.com/salesforceben #salesforce #salesforceadmin #salesforcedeveloper #salesforceplatform #salesforcelightning #learnsalesforce #platform #b2b #salesforcetrailhead #salesforcecareer #marketingcloud #salescloud #servicecloud #salesforceforbeginners #tableau #pardot #technology #mulesoft #heroku
Einführung in die Salesforce Service Cloud | H+W CONSULT
Webinar-Aufzeichnung vom 30.11.2021 Der Kundenservice ist heute wichtiger denn je und nicht selten entscheidender Faktor, ob Unternehmen heute erfolgreich sind. In diesem Webinar stellen wir Ihnen die Salesforce Service Cloud vor und demonstrieren wie Sie Ihren Kundenservice smarter, schneller und stärker personalisiert gestalten. Erfahren Sie in unserem Webinar mit Demo, wie Sie mithilfe von Salesforce: - Immer von den von Ihnen Kunden bevorzugten Kanal zur Verfügung sind - Kundenvorgänge schnell dem richtigen Serviceagenten zu ordnen - Die Effizienz des Service dank Self Service erhöhen - Kundenvorgänge schneller lösen dank 360 Grad Blick auf Kunden und Wissensdatenbank - Die Kundenzufriedenheit steigern - Service KPIs auswerten Möchten auch Sie Ihren Kundenservice optimieren? Kommen Sie auf uns zu! Mehr Informationen unter: www.hundw.com
Welche Salesforce Einstein-Integrationen gibt es?
Diese Integrationen stehen für Salesforce Einstein zur Verfügung:
Salesforce Sales Cloud
CRM
Native Integration: Einstein und Agentforce sind direkt in Sales Cloud eingebettet. Opportunity Scoring, Einstein Copilot und Agentforce Sales SDR laufen auf Sales Cloud Daten.
Salesforce Service Cloud
Customer Service
Native Integration: Agentforce Service Agent, Einstein Bots, Case Classification und Article Recommendations laufen nativ in der Service Cloud.
Salesforce Marketing Cloud
Marketing Automation
Einstein in Marketing Cloud ermöglicht predictive Segmentierung, Send-Time-Optimierung und generative Content-Erstellung für E-Mail- und Journey-Kampagnen.
Salesforce Data Cloud
Data Platform
Data Cloud ist die Datenbasis für alle Agentforce-Agenten. Echtzeit-Unified-Profile aus allen Salesforce-Quellen und Drittanbieter-Daten.
Slack
Collaboration
Agentforce-Agenten lassen sich direkt in Slack-Channels und DMs einbetten. Nutzer können Agenten per Nachricht ansprechen und Aktionen ausloesen.
MuleSoft
Integration Platform
MuleSoft-APIs können als Agentforce-Aktionen eingebunden werden, um Agenten auf externe Systeme und Backends zugreifen zu lassen.
Salesforce Einstein Erfahrungen (0)
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Häufig gestellte Fragen zu Salesforce Einstein
Die wichtigsten Fragen und Antworten zu Salesforce Einstein auf einen Blick: